Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
разным предметам

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы безопасности труда 6
1.1. Классификация условий трудовой деятельности 6
1.2. Опасные и вредные производственные факторы 8
1.3. Производственное освещение 11
1.4. Производственный микроклимат и его влияние на организм человека 15
1.5. Тяжесть и напряженность трудового процесса 17
1.6. Производственная вибрация 19
Глава 2. Анализ опасных и вредных производственных факторов на предприятии ООО «СтальМастер» 21
2.1. Оценка условий труда на рабочих местах сотрудников ООО «СтальМастер» 21
2.2. Применение средств индивидуальной защиты 35
Глава 3. Разработка мероприятий по устранению опасных и вредных факторов на предприятии ООО «СтальМастер» 38
3.1. Разработка плана по улучшению условий труда на предприятии 38
3.2. Разработка мероприятий по анализируемым факторам 42
Заключение 53
Список литературы 54

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1. Сущность и аспекты закупочной деятельности 6
1.2. Место закупочной деятельности в стратегии предприятия 12
1.3. Особенности современного флористического рынка 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ИП ИЗОТОВА А.А 24
2.1. Общая характеристика предприятия 24
2.2. Анализ поставщиков 33
2.3. Анализ электронных закупок 43
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП ИЗОТОВА А.А 50
3.1. Мероприятия, направленные на решение проблем, связанных с закупочной деятельностью 50
3.2. Эффективность предлагаемых мероприятий по совершенствованию закупочной деятельности 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования информационного потока на предприятии 6
1.1. Сущность, классификация, виды информационных потоков 6
1.2. Информационные потоки в логистической системе предприятия 14
1.3. Управление информационными потоками с помощью технологий 20
Глава 2. Анализ деятельности предприятия АО «Лорри» 24
2.1. Общая характеристика АО «Лорри» 24
2.2. Анализ экономических показателей предприятия АО «Лорри» 28
2.3. Способы управления информационными потоками на предприятии 47
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию информационного потока в логистической системе предприятия 56
Заключение 72
Список литературы 73
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммерческой деятельности на предприятиях оптовой торговли в экономике России 6
1.1. Роль коммерческой деятельности на предприятиях оптовой торговли 6
1.2. Инновации при проведении маркетинговых исследований на предприятиях оптовой торговли 12
1.3. Государственное регулирование оптовой торговли 19
Глава 2. Анализ экономико-хозяйственной деятельности на предприятии оптовой торговли ООО «НАГ» 30
2.1. Организационно-правовая характеристика на предприятии оптовой торговли ООО «НАГ» 30
2.2. Анализ экономических показателей коммерческой деятельности на предприятии оптовой торговли ООО «НАГ» 36
2.3. Анализ конкурентов предприятия оптовой торговли ООО «НАГ» 46
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности на предприятии оптовой торговли ООО «НАГ» 55
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты контроля и испытаний в процессе производства 5
1.1. Контроль и испытания: понятие и сущность 5
1.2. Виды контроля и испытаний в процессе производства 12
1.3. Нормативная база контроля и испытаний в процессе производства 22
Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию контроля и испытаний в процессе производства на примере Лаборатории при ЭСПЦ Цеха №25 АО «Первоуральский новотрубный завод» 25
2.1. Общая характеристика организации 25
2.2. Изучение методов контроля и испытаний в процессе производства 31
2.3. Разработка рекомендаций по применению статистических методов управления качеством в деятельности АО «ПНТЗ» 44
2.4. Мероприятия по совершенствованию контроля и испытаний в процессе производства 52
Заключение 63
Список литературы 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия общественного питания 6
1.1. Сущность и инструментарий маркетинговой деятельности предприятия общественного питания 6
1.2. Особенности маркетинговой деятельности в ресторанном бизнесе 16
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ресторана «Своя компания» 25
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 25
2.2. Анализ конкурентной среды ресторана «Своя компания» 34
2.3. Текущее состояние и проблемы маркетинговой деятельности ресторана «Своя компания» 44
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ресторана «Своя компания» и оценка их экономической эффективности 53
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ресторана «Своя компания» 50
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 59
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 72

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И ОСОБЕНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЫНКА ТРУДА 5
1.1. Понятие и механизм функционирования рынка труда 5
1.2. Виды рынков труда и их характеристика 9
1.3. Государственная политика в вопросах регулирования рынка труда 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА ТРУДА САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ 19
2.1. Характеристика рынка труда Саратовской области 19
2.2. Анализ рынка труда Саратовской области на современном этапе 22
2.3. Меры по содействию занятости населения Саратовской области 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34

Введение 3
Глава 1. Организационно-экономические особенности контроля качества продукции на предприятии 5
1.1. Основы технического контроля качества продукции на предприятии 5
1.2. Задачи и функции службы контроля качества продукции на предприятии 15
1.3. Виды и методы технического контроля качества продукции 20
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика компании ООО ТК "Гермес" 23
2.1. Технико-экономическая характеристика предприятия 23
2.2. Финансовое состояние предприятия и влияние качества продукции на его динамику 28
2.3. Анализ качества услуг компании ООО ТК "Гермес" 33
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы контроля качества услуг в ООО ТК "Гермес" 36
3.1. Обоснование мероприятий для организации контроля качества услуг 36
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 46
Заключение 50
Список литературы 52

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты системы мотивации персонала 6
1.1. Понятие трудовой мотивации персонала на предприятии 6
1.2. Методы и способы стимулирования труда 19
1.3. Формирование системы мотивации персонала 24
Глава 2. Оценка действующей системы мотивации труда персонала в организации 30
2.1. Характеристика ГАУ «СРЦН «Золушка» Тавдинского района» 30
2.2. Анализ состава и структуры персонала 36
2.3. Анализ действующей системы мотивации труда персонала 42
Глава 3. Совершенствование системы мотивации персонала 58
3.1. Сущность предлагаемых мероприятий 58
3.2. Социально-экономический эффект от предложенных мероприятий по совершенствованию системы мотивации 66
Заключение 71
Список литературы 75
Приложение 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты организации обучения персонала 6
1.1. Основные понятия и концепции обучения 6
1.2. Виды и методы обучения персонала 12
1.3. Система обучения персонала в отеле 28
Глава 2. Анализ системы обучения персонала в отеле Чехов 35
2.1. Характеристика предприятия 35
2.2. Анализ социально-экономических показателей отеля Чехов 38
2.3. Исследование системы обучения персонала в отеле Чехов 48
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала в отеле Чехов 59
3.1. Разработка программы обучения 59
3.2. Оценка затрат и окупаемости вложений 66
Заключение 73
Список литературы 77
Приложение 82

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты оценки и аттестации персонала организации 6
1.1. Виды, технологии и методы оценки и аттестации персонала 6
1.2. Критерии оценки эффективности системы оценки и аттестации персонала организации 12
Глава 2. Анализ предпосылок совершенствования системы оценки и аттестации персонала ООО «Зест-Персонал» 17
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании ООО «Зест-Персонал» 17
2.2. Анализ кадрового состава 18
2.3. Оценка существующей системы оценки и аттестации персонала ООО «Зест-Персонал» 22
Глава 3. Предложения по совершенствованию системы оценки и аттестации персонала ООО «Зест-Персонал» 29
3.1. Мероприятия, направленные на повышение эффективности системы оценки и аттестации персонала ООО «Зест-Персонал» 29
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий 35
Заключение 39
Список литературы 42
Приложение 46

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления прибылью компании 5
1.1. Экономическая сущность прибыли 5
1.2. Цели, задачи и инструменты управления прибылью 15
1.3. Методы анализа и планирования прибыли 17
1.4. Распределение и использование прибыли 33
Глава 2. Анализ системы управления прибылью объекта управления 43
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования 43
2.2. Анализ состава, структуры и динамики прибыли и рентабельности компании 47
2.3. Анализ планировании, распределения и использования прибыли компании 58
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления прибылью 70
Заключение 79
Список литературы 81

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления прибылью компании 6
1.1. Экономическая сущность прибыли 6
1.2. Цели, задачи и инструменты управления прибылью 13
1.3. Методы анализа и планирования прибыли 18
1.4. Распределение и использование прибыли 29
Глава 2. Анализ системы управления прибылью объекта управления 39
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта исследования 39
2.2. Анализ состава, структуры и динамики прибыли и рентабельности компании 43
2.3. Анализ планирования, распределения и использования прибыли компании 48
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления прибылью 56
Заключение 64
Список литературы 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления мотивации персонала предприятия 6
1.1. Мотивация в системе управления персоналом 6
1.2. Теории и модели мотивации персонала предприятия 14
1.3. Методы повышения эффективности управления мотивацией работников 25
Глава 2. Анализ управления мотивацией персонала ООО «Радоон-плюс» 28
2.1. Анализ экономической деятельности ООО «Радоон-плюс» 28
2.2. Анализ эффективности управления мотивацией персонала ООО «Радоон-плюс» 30
Глава 3. Разработка и реализация проекта по совершенствованию управления мотивацией персонала 39
3.1. Программно-целевой подход к повышению мотивации персонала 39
3.2. Оценка социально-экономической эффективности разработанных мероприятий 53
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы учёта и анализа движения основных средств 7
1.1. Понятие, классификация, оценка амортизации основных средств 7
1.2. Аналитический и синтетический учёт основных средств 18
1.3. Показатели эффективности использования основных средств 24
Глава 2. Экономическая оценка и эффективность учёта поступления и выбытия основных средств ЗАО ОПХ «Анапа» 27
2.1. Оценка финансово хозяйственной деятельности ЗАО ОПХ «Анапа» 27
2.2. Методические требования к документальному оформлению движения основных средств 34
2.3. Учёт поступления и выбытия основных средств 41
2.4. Особенности учёта амортизации основных средств в ЗАО ОПХ «Анапа» 50
Глава 3. Основные направления совершенствования движения основных средств в ЗАО ОПХ «Анапа» 55
3.1. Анализ обеспеченности предприятия основными средствами 55
3.2. Стратегия и методика расчёта движения и технического состояния основных средств на предприятии 59
3.3. Разработка мероприятий по совершенствованию учёта и анализа использования основных средств 71
Заключение 79
Список литературы 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества деятельности металлургических предприятий 6
1.1. Сущность системы управления качеством 6
1.2. Специфика управления качеством деятельности металлургических предприятий 16
Глава 2. Анализ и разработка мероприятий по улучшению качества деятельности подразделения АО «Богословский Алюминиевый завод» 31
2.1. Общая характеристика предприятия АО «Богословский Алюминиевый завод» 31
2.2. Анализ системы менеджмента качества на предприятии АО «Богословский Алюминиевый завод» 39
2.3. Анализ деятельности участка мокрого размола 43
2.4. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности участка мокрого размола 57
Заключение 62
Список литературы 63
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы улучшения качества услуг 5
1.1. Качество как основа конкурентоспособности предприятий сферы услуг 5
1.2. Принципы обеспечения и управления качеством 11
1.3. Статистические методы контроля качества услуг, как инструмент обеспечения качества 19
Глава 2. Разработка рекомендаций по улучшению качества оказываемых услуг кафе «Седьмое небо» 25
2.1. Общие сведения об организации 25
2.2. Анализ качества оказываемых услуг кафе «Седьмое небо» 35
2.3. Разработка мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг кафе «Седьмое небо» 54
Заключение 60
Список литературы 64
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции 5
1.1. Понятие и характеристика качества продукции 5
1.2. Современные концепции управления качеством на предприятии 10
1.3. Основные пути повышения качества продукции 19
Глава 2. Анализ деятельности АО «ИРБИТСКИЙ МОЛОЧНЫЙ ЗАВОД» и разработка мероприятий по улучшению качества молочной продукции 24
2.1. Организационная характеристика предприятия АО «ИРБИТСКИЙ МОЛОЧНЫЙ ЗАВОД» 24
2.2. Анализ системы контроля качества молочной продукции, вырабатываемой АО «ИРБИТСКИЙ МОЛОЧНЫЙ ЗАВОД» и причин ее несоответствия 28
2.3. Мероприятия по повышению качества продукции на предприятии АО «ИРБИТСКИЙ МОЛОЧНЫЙ ЗАВОД» 47
Заключение 50
Список литературы 54
Приложение 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы улучшения качества продукции 6
1.1. Качество продукции: понятие и сущность 6
1.2. Основные положения системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества 9
1.3. Необходимость повышения качества продукции 13
Глава 2. Разработка мероприятий по улучшению качества продукции АО «Редуктор-ПМ» 17
2.1. Общие сведения о предприятии 17
2.2. Особенности функционирования системы менеджмента качества 20
2.3. Анализ и оценка качества продукции АО «Редуктор-ПМ» 29
2.4. Разработка мероприятий по улучшению качества продукции АО «Редуктор-ПМ» 39
Заключение 72
Список литературы 74

Определения и сокращения 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические основы улучшения качества продукции 6
1.1. Качество продукции 6
1.2. Методы определения значений показателей качества продукции 10
1.3. Методы оценки уровня качества продукции 12
1.4. Мероприятия по улучшению качества продукции 17
Глава 2. Разработка рекомендаций по повышению качества выпускаемой продукции на предприятии АО «ТИЗОЛ» 24
2.1. История и современное состояние АО «ТИЗОЛ» 24
2.2. Анализ отрасли производства огнестойких защит на основе минеральной ваты 33
2.3. Процессы производства продукции АО «ТИЗОЛ» 35
2.4. Продукция, выпускаемая в АО «ТИЗОЛ» 38
2.5. Контроль качества выпускаемой продукции в АО «ТИЗОЛ» 42
2.6. Разработка рекомендаций по улучшению качества выпускаемой продукции в АО «ТИЗОЛ» 48
Заключение 57
Список литературы 60
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования процесса улучшения качества продукции 5
1.1. Качество продукции: понятие, сущность, оценка, модели 5
1.2. Понятие и этапы улучшения качества продукции 8
1.3. Процесс постоянного улучшения качества продукции 13
Глава 2. Анализ системы управления качеством и разработка мероприятий по улучшению качества продукции (на примере АО АК «Омскагрегат») 24
2.1. Краткая характеристика АО АК «Омскагрегат» 24
2.2. Анализ системы управления качеством в организации 30
2.3. Направления по улучшению качества продукции 43
Заключение 53
Список литературы 55
Приложение 60

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования качества продукции в сфере общественного питания 7
1.1. Общие понятия о системе менеджмента безопасности пищевой продукции 7
1.2. Сравнительный анализ принципов СМБПП ISO 22000 И ТР ТС 012/2011 11
1.3. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП 19
Глава 2. Разработка мероприятий по улучшению качества продукции на предприятии ООО «Высоцкий» 30
2.1. Общая характеристика направлений деятельности и товарного ассортимента на предприятии общественного питания ООО «Высоцкий» 30
2.2. Анализ деятельности предприятия в рамках обеспечения качества продукции 39
2.3. Разработка мероприятий по улучшению качества продукции 48
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты регулирования качества продукции 6
1.1. Структура системы качества 6
1.2. Принципы и преимущества систем качества 17
1.3. Стандарт ISO 22000 25
Глава 2. Оценка качества продукции мясокомбината "Стандарт" 33
2.1. Общая характеристика мясокомбината "Стандарт" 33
2.2. Политика в области безопасности пищевых продуктов 44
2.3. Анализ качества на мясокомбинате "Стандарт" 53
2.4. Рекомендации по улучшению качества продукции мясокомбината "Стандарт" 64
Заключение 70
Список литературы 75
Приложение 80

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования управления качеством в организации 5
1.1. Управление качеством: понятие, сущность 5
1.2. Показатели и методы оценки качества 11
1.3. Процесс улучшения качества продукции 15
Глава 2. Анализ и разработка мероприятий по улучшения качества выпускаемой продукции (на примере ООО «ЛВЗ «ОША») 26
2.1. Характеристика деятельности ООО «ЛВЗ «ОША»: миссия, цель, виды деятельности 26
2.2. Управление качеством в ООО «ЛВЗ «ОША» 37
2.3. Направления по улучшению качества продукции 43
Заключение 54
Список литературы 57
Приложение 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 6
1.1. Понятие качества продукции: теоретические и правовые аспекты, роль в обеспечении эффективности 6
1.2. Роль нормативно-правовых актов в управлении качеством продукции 15
1.3. Инструменты и методы повышения качества продукции 18
Глава 2. Анализ качества продукции и разработка мероприятий по его повышению на ООО ПНМ «АНДЕЗИТ» 28
2.1. Характеристика предприятия и основных видов деятельности 28
2.2. Анализ и оценка текущего уровня качества продукции на ООО ПНМ «АНДЕЗИТ» 33
2.3. Организация контроля качества продукции на предприятии ООО ПНМ «АНДЕЗИТ» 39
2.4. Разработка и внедрение программы по улучшению качества продукции на ООО ПНМ «АНДЕЗИТ» 49
Заключение 53
Список литературы 56
Приложение 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Качество продукции: сущность понятие, основные показатели 6
1.2. Анализ качества продукции 11
1.3. Система управления качеством 13
Глава 2. Анализ и оценка качества продукции предприятия АО «Редуктор-ПМ» 26
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 26
2.2. Управление качеством продукции на предприятии АО «Редуктор-ПМ» 32
2.3. Пути повышения качества продукции на предприятии АО «Редуктор-ПМ» 46
Заключение 58
Список литературы 61
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы понятия качества, системы менеджмента качества и ее принципы, мероприятия по улучшению качества продукции и услуг на предприятии 6
1.1. Понятие и сущность качества 6
1.2. Применение системы менеджмента качества на предприятии 8
1.3. Принципы менеджмента качества 11
1.4. Мероприятия по улучшению качества продукции и услуг на предприятии 21
Глава 2. Анализ процесса производства высокоосновного агломерата на АО «ЕВРАЗ КГОК» 27
2.1. Характеристика деятельности АО «ЕВРАЗ КГОК» 27
2.2. Анализ выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001:2015 применительно к деятельности АО «ЕВРАЗ КГОК» 51
2.3. Мероприятия, проводимые в цехе Агломерации, по повышению качества агломерата высокоосновного 62
2.3.1. Мероприятия по поиску новых идей и проведение бенчмаркинга с другими предприятиями инициативной группы 62
2.3.2. Анализ лучшей практики 67
2.3.3. Технические инструменты 70
2.3.4. Факторный анализ влияния показателей работы КГОК и НТМК на аглоотсев 77
2.3.5. Мобильное ТОРО и структура 77
2.3.6. Динамика выявления нарушений по технологической дисциплине 79
2.3.7. Мероприятия по повышению качества агломерата высокоосновного, запланированные в 1-2 кв. 20232 года и промежуточные итоги 81
2.3.8. Изменение химического состава в агломерате и анализ влияния на процесс спекания агломерата химических элементов исходного сырья 83
Заключение 90
Список литературы 93
Приложение 97

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции 6
1.1. Понятие и характеристика качества продукции 6
1.2. Сущность и задачи управления качеством 13
Глава 2. Анализ предприятия ООО «АНТИФРЕТТИНГ» и разработка мероприятий по улучшению качества продукции 27
2.1. Краткая организационная характеристика предприятия 27
2.2. Анализ системы контроля качества и причин брака на предприятии ООО «АНТИФРЕТИНГ» 33
2.3. Мероприятия по повышению качества продукции на предприятии ООО «АНТИФРЕТТИНГ» 42
2.3.1. Внедрение системы маркировки на предприятии ООО «АНТИФРЕТТИНГ» 42
2.3.2. Улучшение процесса проведения внутреннего технического обучения персонала на предприятии ООО «АНТИФРЕТТИНГ» 50
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы по управлению качеством продукции и услуг на предприятии 5
1.1. Характеристика принципов Деминга 5
1.2. Качество услуг в сфере торговли 10
1.3. Характеристика показателей качества продукции 16
1.4. Требования стандарта ИСО 9001 2015 п.10 Улучшение 30
Глава 2. Разработка мероприятий по улучшению качества продукции и услуг на предприятии ООО «ЕкаШина» 32
2.1. Общая характеристика предприятий 32
2.2. Характеристика ассортимента и качества продукции 36
2.3. Характеристика ассортимента и качества услуг 50
2.4. Разработка рекомендаций по улучшению качества продукции и услуг 57
Заключение 62
Список литературы 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции и услуг на предприятии 5
1.1. Сущность качества продукции и услуг 5
1.2. Принципы менеджмента качества 15
1.3. Методы анализа и повышения качества оказываемых услуг 24
Глава 2. Разработка мероприятий по улучшению качества услуг ООО «Сбермаркет» 32
2.1. Характеристика ООО «Сбермаркет» 32
2.2. Анализ качества услуг в ООО «Сбермаркет» 41
2.3. Рекомендации по улучшению качества услуг 64
Заключение 69
Список литературы 71
Приложение 76

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы улучшения качества продукции 5
1.1. Система управления качеством как основа эффективного управления организацией 5
1.2. Развитие системного управления качеством 12
1.3. Концепция TQM и международные стандарты ИСО серии 9000 21
Глава 2. Разработка мероприятий по улучшению качества продукции на примере ПАО «Надеждинский металлургический завод» 26
2.1. Краткая характеристика предприятия 26
2.2. Анализ системы управления качеством продукции 38
2.3. Оценка качества выпускаемой продукции 52
2.4. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятия 55
Заключение 68
Список литературы 71
Приложения 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции на предприятиях 4
1 1. Понятие качества и классификация показателей качества 4
1.2. Инструменты контроля качества и зарубежный опыт их применения 9
1.3. Проблемы осуществления контроля качества 18
1.4. Будущие тенденции в области осуществления контроля качества 21
Глава 2. Пути повышения качества продукции ООО «РОЦ «Жемчужина ЮГРЫ» 33
2.1. Характеристика предприятия 33
2.2. Осуществление контроля качества на предприятии 46
2.3. Мероприятия по улучшению качества продукции 49
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования процесса улучшения качества работ 6
1.1. Качество работ: понятие, сущность, оценка, модели 6
1.2. Понятие и этапы улучшения качества работ 15
1.3. Процесс постоянного улучшения качества работ 22
Глава 2. Анализ системы управления качеством и разработка мероприятий по улучшению качества работ (на примере ООО «НоябрьскНефтеГазАвтоматика») 33
2.1. Краткая характеристика ООО «НоябрьскНефтеГазАвтоматика» 33
2.2. Анализ системы управления качеством в организации 42
2.3. Направления по улучшению качества работ 51
Заключение 62
Список литературы 65

Введение 3
Глава 1. Источники загрязнения водоемов 6
1.1. Характеристики влияния промышленности на водопотребление 6
1.2. Опасность сточных вод 12
1.3. Сточные воды и санитарные условия спуска сточных вод 21
1.4. Воздействие некачественной воды на человека, загрязнение водоемов, контроль за использованием 23
Глава 2. Современные методы оценки качества очистки сточных вод 28
2.1. Санитарно-химические показатели загрязнения сточных вод 28
2.2. Описание методов очистки сточных вод (механические, биологические, обеззараживание, доочистка в биопрудах) 34
Глава 3. Характеристика применения метода водоочищения 41
Глава 4. Расчет хлорирования (на примере ОСК г.Алексина) 53
4.1. Определение необходимой степени очистки сточных вод по растворённому в воде кислороду 65
4.2. Выбор метода очистки сточных вод и состава сооружений 68
Глава 5. Рекомендации по дополнительной очистке 74
5.1. Расчёт сооружений промывки 82
5.2. Расчёт вакуумных фильтр-прессов 88
Заключение 95
Список литературы 97
Приложения 99

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг 5
1.1. Основные характеристики услуги и критерии оценки услуг в управлении качеством 5
1.2. Методы оценки удовлетворённости потребителей качеством услуг 13
1.3. Особенности рисков услуг 24
Глава 2. Разработка мероприятий по улучшению качества услуг ИП «Майтова Е.А.» 29
2.1. Характеристика ИП «Майтова Е.А.» 29
2.2. Анализ качества услуг в ИП «Майтова Е.А.» 33
2.3. Рекомендации по улучшению качества услуг 64
Заключение 68
Список литературы 70
Приложение 74

Введение 3
Глава 1.Теоретические основы улучшения качества услуг 5
1.1. Основные понятия качества продукции и услуг 5
1.2. Система менеджмента качества в организации 11
1.3. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 19
Глава 2. Разработка рекомендаций по улучшению качества услуг, оказываемых кафе «Венское» 27
2.1. Общая характеристика деятельности организации 27
2.2. Конкурентные преимущества кафе «Венское» 35
2.3. Анализ качества услуг кафе «Венское» 40
2.4. Разработка рекомендаций по улучшению качества оказываемых услуг 49
Заключение 56
Список литературы 60
Приложение 64

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕТОДОВ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ 6
1.1. Значение улучшения качества услуг 6
1.2. Сущность системы менеджмента качества в сфере услуг 8
1.3. Факторы, влияющие на качество услуг 14
1.4. Модели управления качеством услуг 16
1.5. Непрерывное улучшение - элемент стратегии TQM 19
1.6. Методы улучшения качества услуг 22
ГЛАВА 2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ АЭРОПОРТА «КОЛЬЦОВО» 28
2.1. Краткая характеристика ПАО «Кольцово» 28
2.2. Анализ системы менеджмента качества ПАО «Кольцово» 34
2.3. Анализ удовлетворенности потребителей услуг аэропорта 40
2.4. Исследование качества работы агентов по работе с пассажирами 48
2.5. Разработка мероприятий по улучшению качества услуг 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 58
ПРИЛОЖЕНИЕ 63

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 5
1.1. Сущность управления качеством 5
1.2. Основы системы менеджмента качества 13
1.3. Подходы к управлению качеством на предприятии услуг 19
Глава 2. Повышение качества услуг в ПАО «Ростелеком» 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 31
2.2. Анализ производственной системы предприятия 38
2.3. Реализация принципов менеджмента качества на предприятии 45
2.4. Мероприятия по повышению качества услуг ПАО «Ростелеком» 53
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 72

Введение 3
Глава 1. Торетические аспекты исследования качества оказываемых услуг 6
1.1. Понятие и сущность качества услуг 6
1.2. Требования, предъявляемые к качеству услуг 12
1.3. Методы оценки качества услуг 18
Глава 2. Оценка качества услуг, оказываемых ПАО «Сбербанк» и пути его повышения 27
2.1. Общая характеристика деятельности и системы менеджмента качества ПАО «Сбербанк» 27
2.2. Основные показатели качества услуг ПАО «Сбербанк» 32
2.3. Разработка рекомендаций повышения качества оказываемых услуг ПАО «Сбербанк» 43
Заключение 51
Список литературы 54
Приложение 59

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности услуг организации 5
1.1. Сущность качества услуг организации 5
1.2. Управление формированием конкурентных преимуществ услуг организации 7
1.3. Современные методы оценки качества услуг организации 9
1.4. Требования стандарта ГОСТР ИСО 9001-2015 п. 8.2. «Требования к услугам» 15
Глава 2. Разработка мероприятий по улучшению качества услуг на предприятии ООО «Пермнефтеотдача» 20
2.1. Анализ деятельности организации ООО «Пермнефтеотдача» 20
2.2. Анализ внешней и внутренней среды 24
2.3. Анализ качества услуг организации ООО «Пермнефтеотдача» 31
2.4. Мероприятия по повышению качества услуг ООО «Пермнефтеотдача» 37
2.5. Расчет эффективности предлагаемых мероприятий 48
Заключение 65
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты улучшения контроля качества продукции 5
1.1. Основные понятия в обеспечении качества. Принципы системного управления качеством 5
1.2. Контроль качества при производстве продукции 8
1.3. Особенности процессов контроля качества продукции на российских промышленных предприятиях 20
Глава 2. Разработка рекомендаций по улучшению контроля качества продукции на предприятии ПАО «Протон - Пермские моторы» 28
2.1. Общая характеристика ПАО «Протон - Пермские моторы» 28
2.2. Процесс нанесения серебряного покрытия 31
2.3. Процесс контроля качества продукции 41
2.4. Разработка рекомендаций по улучшению контроля качества продукции 52
Заключение 56
Список литературы 59

Введение 3
Глава 1. Сущность и роль экономического анализа в улучшении финансового состояния предприятия в условиях экономического кризиса 6
Глава 2. Экономический анализ хозяйственной деятельности ООО «СуперСтрой НТ» 22
2.1. Характеристика предприятия ООО «СуперСтрой НТ» 22
2.2. Анализ товарооборота 28
2.3. Анализ издержек обращения, доходов и прибыли 32
2.4. Анализ баланса и оценка финансового состояния 38
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению финансового состояния ООО «СуперСтрой НТ» 50
Заключение 59
Список литературы 61
Приложения 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования социально-психологического климата в коллективе организации 5
1.1. Социально-психологический климат сущность и характеристика 5
1.2. Показатели социально-психологического климата в коллективе организации 9
1.3. Методы формирования благоприятного климата в коллективе организации 16
Глава 2. Анализ состояния социально-психологического климата ООО «Тракт» 22
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 22
2.2. Анализ кадрового состава ООО «Тракт» 35
Глава 3. Разработка мероприятий по созданию благоприятного социально-психологического климата ООО «Тракт» 41
3.1. Комплекс мероприятий по формированию благоприятного социально-психологического климата ООО «Тракт» 41
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 47
Заключение 54
Список литературы 56
Приложение 60

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты финансового планирования на предприятии 6
1.1. Сущность, принципы и виды финансового планирования 6
1.2. Методы и инструменты финансового планирования 13
Глава 2. Анализ системы финансового планирования в ПО АЭС 21
2.1. Анализ основных финансовых показателей деятельности предприятия 21
2.2. Оценка эффективности системы финансового планирования на предприятии 36
Глава 3. Проблемы финансового планирования ПО АЭС и пути их решения 40
Заключение 52
Список литературы 57

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАТЕГОРИИ ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЯ 8
ГЛАВА 2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ТЕХНИКЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ МОНТАЖЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ УСТАНОВОК 11
ГЛАВА 3. ВНУТРЕННЕЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЕ ОСВЕЩЕНИЕ 16
3.1. Светотехнический расчет 17
3.2. Ремонтное освещение 25
3.3. Выбор осветительных щитков 26
3.4. Проектирование осветительной сети 26
3.5. Расчетно-монтажная схема 30
3.6. Монтаж осветительной сети 30
ГЛАВА 4. ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ ФЕРМЫ 32
4.1. Расчет и выбор магистральных и распределительных сетей напряжением до 1 кВ. защита их от перегрузки, однофазных токов Кз 32
4.2. Выбор пускозащитной аппаратуры навозоуборочного транспортера 32
4.3. Выбор оборудования защиты и управления навозоуборочного транспортера 34
4.4. Расчет внутренних силовых сетей 39
4.5. Выбор трансформаторной подстанции, расчет наружных сетей 44
4.6. Расчет линии 10 кВ 48
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 59

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы функционирования туристического предприятия 5
1.1. Основные понятия и определения туризма 5
1.2. Особенности функционирования туристических предприятий на рынке 15
1.3. Тенденции развития рынка туризма в России 22
Глава 2. Анализ эффективности деятельности туристического предприятия 30
2.1. Общая характеристика туристической фирмы «Тур-маркет» 30
2.2. Анализ деятельности турфирмы "Тур-маркет" 36
2.3. Анализ возможностей развития деятельности туристического предприятия "Тур-маркет" 42
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности туристической фирмы 57
3.1. Мероприятия по повышению эффективности деятельности туристической фирмы «Тур-маркет» 57
3.2. Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий 63
Заключение 68
Список литературы 70

Введение 3
Глава 1. Сущность и основные показатели конкурентоспособности в туристическом бизнесе 5
1.1. Понятие конкурентоспособности предприятия и влияющие на нее факторы 5
1.2. Взаимодействие туроператора и турагента 18
1.3. Оценка конкурентоспособности турагентства 26
Глава 2. Современное состояние туристического агентства ООО «Интер-Мост» 36
2.1. Общая характеристика туристического агентства 36
2.2. Анализ конкурентной среды 43
2.3. Направления повышения конкурентоспособности туристического агентства ООО «Интер-Мост» 56
Глава 3. Разработка программы мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Интер-Мост» 59
3.1. Предлагаемые меры по повышению конкурентоспособности 59
3.2. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 65
Заключение 71
Список литературы 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты использования интернет-маркетинга в организации 6
1.1. Понятие интернет-маркетинга, значение и особенности применения 6
1.2. Виды и основные инструменты интернет-маркетинга 11
1.3. Российский опыт использования интернет-маркетинга в организации 19
Глава 2. Анализ и оценка интернет продвижения в ООО «Лабиринт-Екатеринбург» 26
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика организации 26
2.2. Анализ состояния факторов внешней среды 34
2.3. Особенности интернет продвижения товаров в ООО «Лабиринт-Екатеринбург 41
Глава 3. Разработка мероприятий, направленных на развитие интернет-маркетинга в организации (на примере ООО «Лабиринт-Екатеринбург») 60
3.1. Сущность предлагаемых программ интернет-маркетинга 60
3.2. Экономическое обоснование предложенных программ 74
Заключение 79
Список литературы 82
Приложение 89

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты улучшения качества услуг 5
1.1. Понятие и виды услуг 5
1.2. Обеспечение качества услуг: понятие, принципы и контроль, как элемент обеспечения качества услуг 10
1.3. Повышение качества оказываемых услуг 16
Глава 2. Анализ и улучшение качества оказываемых услуг на примере ООО «СБТ Сервис» 26
2.1. Характеристика предприятия 26
2.2. Анализ услуг, оказываемых ООО «СБТ Сервис» 28
2.3. Оценка качества услуг ООО «СБТ Сервис» 33
2.4. Разработка мероприятий по улучшению качества услуг 43
Заключение 47
Список литературы 50
Приложение 54

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления текучестью кадров в организации 5
1.1. Понятие, виды текучести кадров 5
1.2. Основные факторы текучести кадров 8
1.3. Метод расчета текучести кадров 13
1.4. Механизмы управления текучестью кадров 15
Глава 2. Анализ текучести кадров в СРОО Центр «СЛОВО» 19
2.1. Характеристика организации СРОО Центр «СЛОВО» 19
2.2. Характеристика кадрового состава СРОО Центр «СЛОВО» 20
2.3. Разработка мероприятий по снижению уровня текучести персонала в СРОО Центр «СЛОВО» 24
Заключение 27
Список литературы 29