Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
разным предметам

Введение 3
Глава 1. Теоретические управления качеством технологического процесса 5
1.1. Основные принципы всеобщего управления качеством 5
1.2. Процессный подход как основной подход к улучшения качества 11
1.3. Планово-предупредительный ремонт и техническое обслуживание оборудования в системе ТРМ 26
Глава 2. Анализ и совершенствование процесса обслуживания тяглового агрегата 31
2.1. Общая характеристика ЦРПС АО «ЕВРАЗ КГОК» 31
2.2. Описание процесса «Обслуживание и ремонт тяглового агрегата» 36
2.3. Мероприятия по совершенствованию процесса 44
Заключение 56
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 5
1.1. Семь принципов менеджмента качества 6
1.2. Понятие процессный подход 11
1.3. Управление качеством процессов 15
1.3.1. Описание процесса 17
Глава 2. Общая характеристика ОАО «СУБРа» 21
2.1. Краткая характеристика СМК ООО «РУСАЛ» 26
2.1.1. Инструменты производственной системы 28
2.1.2. Документация системы управления качеством предприятия 33
2.2. Краткая характеристика добываемой руды 36
2.3. Характеристика шахты «Черёмуховская» 41
2.3.1. Система разработки. Механизация горных работ 47
2.3.2. Документы по УК производственного процесса шахты «Черёмуховская» 49
2.4. Описание технологического процесса скреперовки и отдачи горной массы в дучку 51
Заключение 66
Список литературы 68
Приложения 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологического процесса 5
1.1. Процессный подход в управлении деятельностью предприятия 5
1.2. Принципы всеобщего управления качеством 11
1.3. Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества 13
1.4. Процессный подход на предприятии 18
Глава 2. Реализация элементов процессного подхода в химическом цехе Качканарской ТЭЦ 20
2.1. Общая характеристика предприятия 20
2.2. Описание процесса очистки воды. Обессоливание воды 22
2.3. Контроль качества воды 36
2.4. Значение водоподготовки для надежной работы электростанции 37
2.5. Автоматизация управления механическими фильтрами 41
2.6. Автоматические системы регулирования предварительной очистки воды 45
Заключение 48
Список литературы 51

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования модели управления качеством в организации 5
1.1. Содержание понятия управления качеством 5
1.2. Современные подходы и методы управления качеством в организации 12
1.3. Современные системы управления качеством в России и за рубежом 28
Глава 2. Анализ управления качеством на примере предприятия ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 33
2.1. Общая характеристика предприятия ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 33
2.2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 38
2.3. Анализ качества продукции и услуг предприятия ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 47
2.4. Рекомендации по совершенствованию методов управления качеством продукции и услуг на предприятии ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 58
Заключение 65
Список литературы 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг в торговом предприятии 6
1.1. Услуги: понятие, сущность, особенности 6
1.2. Сущность, критерии, особенности качества услуг на предприятии торговли 11
1.3. Управление качеством услуг: методы управления, контроль за качеством 20
Глава 2. Анализ управления качеством услуг в ООО «ГРАМОТА» 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ГРАМОТА» 31
2.2. Анализ потребительского поведения ООО «ГРАМОТА» 41
2.3. Анализ удовлетворенности клиентов ООО «ГРАМОТА» 51
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством услуг в ООО «ГРАМОТА» 63
Заключение 71
Список литературы 72
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг организации 6
1.1. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 6
1.2. Принципы управления качеством услуги в организации 12
1.3. Роль показателей качества в повышении эффективности работы организации 26
Глава 2. Анализ качества услуг, оказываемых ЗАО «Газмонтаж» 31
2.1. Краткая характеристика организации 31
2.2. Анализ системы управления качеством ЗАО «Газмонтаж» 36
2.3. Анализ показателей качества услуг ЗАО «Газмонтаж» 49
2.4. Рекомендации по улучшению управления качеством услуг предприятия и оценка их эффективности 53
Заключение 62
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управлением качеством услуг на предприятии 5
1.1. Понятие и значение качества услуг на предприятии 5
1.2. Этапы управление качеством услуг на предприятии 13
1.3. Анализ данных для управления качеством услуг 23
1.4. Удовлетворенность потребителей качеством услуг: понятие, роль и задачи 32
Глава 2. Анализ управления качеством услуг на предприятии (на примере ЗАО «Сибальпиндустрия») 41
2.1. Общая характеристика ЗАО «Сибальпиндустрия» 41
2.2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством услуг на предприятии 52
2.3. Направления по управлению качеством услуг на предприятии 66
Заключение 81
Список литературы 84
Приложение 90

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования управления качеством услуг 5
1.1. Качество услуг: сущность, критерии, особенность 5
1.2. Процессный подход на предприятии: понятие, содержание 22
1.3. Процесс «обслуживание потребителей»: понятие, роль, значение 27
1.4. Методы анализа в управлении качеством услуг 31
1.5. Организация управления качеством услуг как способ совершенствования предпринимательской деятельности 43
Глава 2. Анализ управления качеством услуг на предприятии (на примере ООО «Дилижанс») 49
2.1. Общая организационно-правовая характеристика ООО «Дилижанс» 49
2.2. Анализ факторов, формирующих и сохраняющих качество предоставляемых услуг на предприятии 59
2.3. Направления по улучшению качества услуг 92
Заключение 102
Список литературы 106

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятии 5
1.1. Управление качеством услуг в процессе производства и обслуживания на предприятии 5
1.2. Сравнительный анализ современных подходов к управлению качеством 11
1.3. Основные методы управления качеством услуг на предприятии 25
1.4. TPM (Total Productive Maintenance) 28
Глава 2. Анализ управления качеством услуг при ремонте и обслуживании грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» 33
2.1. Общая характеристика предприятия 33
2.2. Правила постановки грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» в ремонт и их приемки из ремонта 39
2.3. Порядок управления качеством услуг при ремонте и обслуживании грузоподъемных механизмов на предприятии 44
2.4. Совершенствование системы управления качеством услуг при ремонте и обслуживании ГПМ 50
2.5. Внедрение TPM (Total Productive Maintenance) грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» 56
2.6. Корректирующие мероприятия при использовании TPM в ТК «Ямал» 64
Заключение 72
Список литературы 75
Приложение 80

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг на предприятии 5
1.1. Сущность понятия «качество услуг». Показатели качества услуг 5
1.2. Принципы системного управления качеством 11
1.3. Метод исследования «анкетирование» 24
Глава 2. Управление качеством услуг на предприятии МУП «Теплоцентраль» 28
2.1. Анализ деятельности предприятия МУП «Теплоцентраль» 28
2.2. Анализ качества оказываемых услуг предприятием МУП «Теплоцентраль» 38
2.3. Результаты исследования удовлетворенности потребителей МУП «Теплоцентраль» качеством теплоснабжения и системой оплаты 53
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества оказываемых услуг 57
Заключение 60
Список литературы 64
Приложения 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования управления качеством в деятельности организации 6
1.1. Сущность и роль управления качеством в организации 6
1.2. Принципы и показатели качества услуг по технологическому обслуживанию оборудования 17
1.3. Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. П.8.1.Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла услуг 24
Глава 2. Управление качеством услуг по технологическому обслуживанию оборудования ООО «РУС-Инжиниринг» 27
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «РУС-Инжиниринг» 27
2.2. Характеристика оборудования ООО «РУС-Инжиниринг» 35
2.3. Анализ деятельности по технологическому обслуживанию оборудования в ООО «РУС-Инжиниринг» 38
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества технологического обслуживания оборудования ООО «РУС-Инжиниринг» 54
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы системы управления качеством фармацевтических работ и услуг в аптечных организациях 8
1.1. Система менеджмента качества 8
1.1.1. Термины и определения 9
1.2. Правила НАП 10
1.3. Документация службы качества 11
1.3.1. Персонал аптеки 11
1.3.2. Товары аптечного ассортимента 13
1.3.3. Акты, реестры, журналы 14
1.3.4. Оборудование 14
1.3.5. Стандартные операционные процедур 15
1.4. Ответственность за нарушение Правил НАП 17
Глава 2. Анализ системы управления качеством фармацевтических работ и услуг в аптечных организациях 18
2.1. Политика в области качества в аптеке 18
2.2. Документирование системы менеджмента качества в аптеке 19
2.3. Управление документированной информацией 23
2.4. Изучение состояния системы качества в аптеках 25
2.5. Результаты опроса уполномоченных по качеству 27
Заключение 29
Список литературы 30
Приложение 34

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ХУДОЖЕСТВЕННО-ЭСТЕТИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ В ДОШКОЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 9
1.1. Сущность и особенности управления качеством художественно-эстетического развития в дошкольной образовательной организации 9
1.2. Художественно-эстетическое развитие в детском саду как педагогическая проблема 19
1.3. Направления работы по управлению качеством художественно-эстетического развития в дошкольной образовательной организации 27
Выводы по главе 1 38
ГЛАВА 2. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ХУДОЖЕСТВЕННО-ЭСТЕТИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ДЕТЕЙ В ДОШКОЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 41
2.1. Мониторинг управления качеством художественно-эстетического развития детей в дошкольной образовательной организации 41
2.2. Методическое сопровождение управления качеством художественно-эстетического развития детей в дошкольной образовательной организации 58
2.3. Анализ и результаты исследования управления качеством художественно-эстетического развития детей в дошкольной образовательной организации 68
Выводы по главе 2 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 87

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированностью 8
1.1. Клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности 8
1.2. Клиентоориентированный сервис в сфере индустрии красоты 16
1.3. Методы оценки клиенториентированности 23
Глава 2. Исследование клиентоориентированности студии красоты «Нойна» 28
2.1. Общая характеристика студии красоты «Нойна» 28
2.2. Основные показатели деятельности студии красоты «Нойна» 33
2.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности студии красоты «Нойна» 41
2.4. Анализ потребителей и конкурентных позиций студии красоты «Нойна» 47
2.5. Анализ клиентоориентированности студии красоты «Нойна» 52
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления клиентоориентированностью в студии красоты «Нойна» 66
3.1. Характеристика предложенных рекомендаций 66
3.2. Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий 71
Заключение 73
Список литературы 75
Приложение 80

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированного подхода в организации 5
1.1. Понятие, принципы и преимущества клиентоориентированного подхода 5
1.2. Методика оценки клиентоориентированности компании 11
1.3. Значение и особенности организации клиентоориентированного подхода в банковской сфере 17
Глава 2. Анализ существующей стратегии клиентоориентированности в деятельности АО «Банк Интеза» 22
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности и анализ банковских продуктов и услуг АО «Банк Интеза» 22
2.2. Сравнительный анализ банковских продуктов и услуг АО «Банк Интеза» и его конкурентов (SWOT-анализ) 30
2.3. Анализ клиентоориентированности в деятельности АО «Банк Интеза» 39
Глава 3. Разработка рекомендации по решению проблем управления клиентоориентированностью АО «Банк Интеза» 53
3.1. Мероприятия по совершенствованию клиентоориентированной стратегии АО «Банк Интеза» 53
3.2. Прогноз экономического эффекта от предлагаемых мероприятий 58
Заключение 63
Список литературы 70
Приложение 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированности организации 5
1.1. Сущность понятия клиентоориентированности 5
1.2. Методы оценки клиентоориентированности в организации 9
1.3. Особенности оценки клиентоориентированности в банковской сфере 15
Глава 2. Анализ клиентоориентированности АО «Почта Банк» Общая характеристика АО «Почта Банк» 20
2.1. Организационно - экономическая характеристика АО «Почта Банк» 20
2.2. Анализ макросреды и SWOT - анализ АО «Почта Банк» 39
2.3. Анализ клиентоориентированности АО «Почта Банк» 45
Глава 3. Рекомендации по повышению клиентоориентированности АО «Почта Банк» 53
3.1. Мероприятия по повышению уровня лояльности клиентов АО «Почта Банк» 53
3.2. Экономический эффект от предлагаемых мероприятий 54
Заключение 62
Список литературы 65
Приложения 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления клиентоориентированностью в организации 6
1.1. Понятие, стандарты и концепции клиентоориентированности в деятельности организаций 6
1.2. Содержание процессов управления клиентоориентированностью в организации 12
1.3. Методические основы анализа клиентоориентированности организации и факторов на нее влияющих 19
Глава 2. Анализ клиентоориентированности организации и факторов на нее влияющих (на примере АО «ПФ «СКБ Контур») 24
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика организации 24
2.2. Анализ структуры потребителей и конкуренции на рынке 34
2.3. Анализ удовлетворенности клиентов деятельностью организации 41
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности организации 47
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления клиентоориентированностью организации 57
3.1. Цели, задачи и мероприятия по управлению клиентоориентированностью организации 57
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 65
Заключение 70
Список литературы 72
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированности предприятий розничной торговли 6
1.1. Теоретические подходы к управлению клиентоориентированностью 6
1.2. Критерии клиентоориентированности и их характеристика в розничной торговле 14
1.3. Методологические основы анализа клиентооринтированности предприятий розничной торговли и факторов на неё влияющих 22
Глава 2. Анализ клиентоориентированности предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ особенностей потребителей предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» на ЖБИ 39
2.3. Анализ конкурентоспособности предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» на ЖБИ 57
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления клиентоориентированностью в гипермаркете «Гипербола» на ЖБИ 68
3.1. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 68
3.2. Определение направлений совершенствования управления клиентоориентированностью предприятия розничной торговли «Гипербола» на ЖБИ 71
3.3. Мероприятия по повышению клиентоориентированности на предприятии розничной торговли «Гипербола» на ЖБИ 76
Заключение 81
Список литературы 82
Приложение 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированностью в организации 5
1.1. Основные понятия, сущность и виды клиентоориентированности в организации 5
1.2. Методики оценки клиентоориентированности в организации 9
1.3. Специфика клиентоориентированного подход в сфере услуг 15
Глава 2. Анализ клиентоориентированности в компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 21
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» за 2019-2021 гг 21
2.2. Анализ конкурентных позиций компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 27
2.3. Анализ клиентоориентированности в компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 32
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности в компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 47
3.1. Обоснование рекомендаций по повышению клиентоориентированности в организации ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 47
3.2. Оценка реализации рекомендаций по повышению клиентоориентированности в организации ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 52
Заключение 56
Список литературы 58
Приложение 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы создания клиентоориентированной организации 5
1.1. Понятие и формы клиентоориентированности организации 5
1.2. Методики измерения клиентоориентированности организации 12
1.3. Применение проектного подхода к повышению клиентоориентированности организации 18
Глава 2. Анализ клиентоориентированности компании ООО «НОВИТОН» 26
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика компании ООО «НОВИТОН» 26
2.2. Анализ внутренней и внешней среды компании ООО «НОВИТОН» 34
2.3. Оценка уровня клиентоориентированности компании ООО «НОВИТОН» 48
Глава 3. Разработка проекта повышения клиентоориентированности компании ООО «НОВИТОН» 54
3.1. Основные направления повышения клиентоориентированности компании 54
3.2. Расчет экономической эффективности мероприятий в рамках проекта повышения клиентоориентированности компании 58
Заключение 63
Список литературы 69
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретическое содержание клиентоориентированности компании 7
1.1. Клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности 7
1.2. Проблематика клиентоориентированности компании 15
1.3. Методы оценки клиентоориентированности ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 21
Глава 2. Исследование клиентоориентированности ООО «ПЭЙНТ ХАУС 26
2.1. Общая характеристика компании 26
2.2. Основные показатели деятельности компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 31
2.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 38
2.4. Анализ потребителей и конкурентных позиций ООО «ПЭЙНТ ХАУС 45
2.5. Анализ клиентоориентированности компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 52
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности клиентоориентированностью в компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 60
3.1. Характеристика предложенных рекомендаций 60
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 65
Заключение 67
Список литературы 70
Приложение 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированности организации 6
1.1. Понятие, значение и виды клиентоориентированности организации 6
1.2. Лояльность потребителей как отражение уровня клиентоориентированности организации 10
1.3. Методика оценки управления клиентоориентированностью организации 19
Глава 2. Анализ практики управления клиентоориентированностью организации на примере ООО «Русская телефонная компания» 28
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Русская телефонная компания» за 2019-2021 гг 28
2.2. Анализ инструментов управления исследования в организации ООО «Русская телефонная компания» 35
2.3. Оценка уровня лояльности клиентов организации ООО «Русская телефонная компания» 42
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 54
3.1. Рекомендации по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 54
3.2. Экономическая оценка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 62
Заключение 66
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированности организации 6
1.1. Понятие, значение и виды клиентоориентированности организации 6
1.2. Лояльность потребителей как отражение уровня клиентоориентированности организации 10
1.3. Методика оценки управления клиентоориентированностью организации 19
Глава 2. Анализ практики управления клиентоориентированностью организации на примере ООО «Русская телефонная компания» 29
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Русская телефонная компания» за 2019-2021 гг 29
2.2. Анализ инструментов управления исследования в организации ООО «Русская телефонная компания» 36
2.3. Оценка уровня лояльности клиентов организации ООО «Русская телефонная компания» 43
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 55
3.1. Рекомендации по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 55
3.2. Экономическая оценка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 63
Заключение 67
Список литературы 70

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления клиентоориентированностью организации 6
1.1. Понятие, сущность, особенности, стандарты клиентоориентированности в деятельности организаций 6
1.2. Содержание процессов управления клиентоориентированностью в организации 8
1.3. Методические основы анализа клиентоориентированности организации 16
Глава 2. Анализ клиентоориентированности организации ООО «Энергия 2005» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании 27
2.2. Анализ потребителей и конкурентных позиций организации 43
2.3. Анализ клиентоориентированности организации 49
Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности управления клиентоориентированностью организации ООО «Энергия 2005» 63
3.1. Обоснование предложенных мероприятий по повышению эффективности управления клиентоориентированностью организации 63
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий по управлению клиентоориентированностью организации 67
Заключение 70
Список литературы 73
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированности 5
1.1. Клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности 5
1.2. Оценка измерения уровня клиентоориентированности организации 8
1.3. Перспективы использования CRM-технологий при формировании клиентской лояльности 12
Глава 2. Анализ экономической деятельности и оценка клиентоориентированности ООО «Эсперанс» 17
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Эсперанс» 17
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Эсперанс» 21
2.3. Оценка клиентоориентированности предприятия ООО «Эсперанс» 32
Глава 3. Рекомендации по оптимизации деятельности ООО «Эсперанс» с использованием клиентоориентированного подхода 36
3.1. Проект по увеличению лояльности клиентов в деятельности предприятия 36
3.2. Расчет экономической эффективность проекта 49
Заключение 54
Список литературы 57
Приложение 62

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления клиентоориентированностью организации 5
1.1. Сущность и значение понятия клиентоориентированности организации 5
1.2. Особенности управления клиентоориентированностью на предприятиях общественного питания 15
1.3. Методы оценки уровня клиентоориентированности организации 25
Глава 2. Анализ и оценка управления клиентоориентированностью ресторана «Ле Гранд Кафе» 30
2.1. Организационно-экономическая деятельность ресторана «Ле Гранд Кафе» 30
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ресторана «Ле Гранд Кафе» 39
2.3. Анализ управления клиентоориентированностью предприятия 52
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления клиентоориентированностью ресторана «Ле Гранд Кафе» 65
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления клиентоориентированности ресторана «Ле Гранд Кафе» 65
3.2. Расчет экономической эффективности мероприятий по повышению клиентоориентированности ресторана 72
Заключение 79
Список литературы 81
Приложение 84

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированностью организации 6
1.1. Клиентоориентированность организации: понятие, сущность, особенности 6
1.2. Клиентоориентированный сервис в сфере фитнес-индустрии 14
1.3. Методы оценки клиенториентированности организации 22
Глава 2. Исследование клиентоориентированности фитнес-клуба ООО «ФК Савад» 34
2.1. Организационно-экономическая характеристика фитнес-клуба ООО «ФК Савад» за 2019-2020 г 34
2.2. Анализ потребителей и конкурентных позиций фитнес-клуба ООО «ФК Савад» 47
2.3. Анализ клиентоориентированности фитнес-клуба ООО «ФК Савад» 59
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления клиентоориентированностью в фитнес-клубе ООО «ФК Савад» 75
3.1. Обоснование предложенных рекомендаций по повышению эффективности управления клиентоориентированностью в фитнес-клубе ООО «ФК Савад» 75
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций по управлению клиентоориентированностью 73
Заключение 82
Список литературы 85
Приложение 90

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированостью организации 6
1.1. Клиентоориентированность: сущность, типы, принципы 6
1.2. Методы к анализу клиентоориентированности организации 8
1.3. Управление клиентоориентированностью организации: понятие, функции и методы 15
Глава 2. Анализ клиентоориентированности АО «ПФ СКБ Контур» 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 20
2.2. Анализ конкурентной среды АО «ПФ СКБ Контур» 32
2.3. Оценка клиентоориентированности АО «ПФ СКБ Контур» 40
Глава 3. Рекомендации по управлению клиентоориентированностью АО «ПФ СКБ Контур 54
3.1. Мероприятия по повышению лояльности клиентов АФ «ПФ СКБ Контур» 54
3.2. Обоснование экономической эффективности рекомендаций по повышению лояльности клиентов АО «ПФ СКБ Контур» 56
Заключение 65
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Управление коммерческой деятельностью как основа функционирования торгового предприятия 6
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности оптово-розничного предприятия 6
1.2. Управления коммерческой деятельностью в сфере оптово-розничной торговли 13
Глава 2. Исследование эффективности управления коммерческой деятельностью торгового предприятия в городе Нижний Тагил 24
2.1. Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия «Магнит» 24
2.2. Анализ организации коммерческой деятельности торгового предприятия «Магнит» 36
2.3. Диагностика эффективности системы управления коммерческой деятельности в торговом предприятии «Магнит» 63
Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности управления коммерческой деятельностью торгового предприятия «Магнит» 71
Заключение 80
Список литературы 83
Приложение 87

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы развития коммерческой деятельности предприятий участников товарного рынка 6
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности торгового предприятия 6
1.2. Особенности развития розничной торговли в современных условиях 16
1.3. Система показателей оценки коммерческой деятельности торговых предприятий 24
Глава 2. Организация коммерческой деятельности торгового предприятия 37
2.1. Организационно-экономическая характеристика Шебекинского райпо 37
2.2. Организация закупки продукции у поставщиков в Шебекинском райпо 47
2.3. Документальное оформление взаимоотношений с поставщиками 53
Глава 3. Пути развития коммерческой деятельности торгового предприятия 61
3.1. Выбор оптимального поставщика 61
3.2. Методический подход к оценке эффективности коммерческой деятельности Шебекинского райпо 71
3.3. Разработка системы управления коммерческой деятельностью в Шебекинском райпо 81
Заключение 88
Список литературы 90

Введение 3
Глава 1. Управление коммерческой недвижимостью: особенности и основные модели управления 6
1.1. Теоретические основы управления коммерческой недвижимостью 6
1.2. Особенности оценки объектов коммерческой недвижимости 10
Глава 2. Анализ рынка коммерческой недвижимости г. Екатеринбурга 17
2.1. Характеристика недвижимого имущества г. Екатеринбург по состоянию 2021 года 17
2.2. Анализ рынка коммерческой недвижимости г. Екатеринбурга в 2020-2022 г 23
Глава 3. Анализ эффективного управления коммерческой недвижимостью на примере Общества с ограниченной ответственностью «Склад-сервис» 26
3.1. Характеристика имущественной базы предприятия Общества с ограниченной ответственностью «Склад-сервис» 26
3.2. Совершенствование процесса управления коммерческой недвижимости в ООО «Склад-сервис» 42
Заключение 48
Список литературы 51

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ НЕДВИЖИМОСТИ 7
1.1. Методология управление коммерческой недвижимостью 7
1.2. Концепция оценки стоимости объекта коммерческой недвижимости 13
1.3. Особенности девелопмента коммерческой недвижимости 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ НЕДВИЖИМОГО ИМУЩЕСТВА НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ РЫНОЧНОЙ СТОИМОСТИ ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «ГРИНВИЧ» 26
2.1. Основная характеристика и технико-экономическая характеристика торгово-развлекательного центра «Гринвич» 26
2.2. Анализ рынка коммерческой недвижимости 35
2.3. Эффективное использование объекта недвижимости торгово-развлекательного центра «Гринвич» на основе анализа финансово-экономического состояния 46
ГЛАВА 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЫНОЧНОЙ СТОИМОСТИ ТРЦ «ГРИНВИЧ 48
3.1. Расчет стоимость торгово-развлекательного центра «Гринвич» 48
3.2. Согласование результатов оценки 116
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 118
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 120
ПРИЛОЖЕНИЕ 124

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления коммуникационной политикой 5
1.1. Понятие, составляющие и функции коммуникационной политики 5
1.2. Особенности коммуникационной политики промышленного предприятия 14
1.3. Методы оценки эффективности коммуникационной политики 24
Глава 2. Методические подходы к управлению коммуникационной политикой 30
2.1. Анализ методик управления коммуникационной политикой 30
2.2. Методы повышения эффективности коммуникационной политики промышленного предприятия 45
2.3. Авторский подход к развитию процесса управления коммуникационной политикой промышленного предприятия 50
Глава 3. Управление коммуникационной политикой промышленного предприятия на рынке теплоизоляционных материалов 55
3.1. Анализ рынка теплоизоляции 55
3.2. Анализ управления коммуникационной политикой гк «экстрол» 62
3.3. Внедрение авторского подхода и оценка его эффективности 83
Заключение 93
Список использованных истчоников 96
Приложения 105

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентной позицией и стратегической эффективностью деятельности организации высшего образования 6
1.1. Сущность понятий «конкурентная позиция организации» и «стратегическая эффективность деятельности организации» 6
1.2. Механизмы управления конкурентной позицией и стратегической эффективностью деятельности организации 18
1.3. Методические основы оценки конкурентной позиции и стратегической эффективности деятельности организации 24
Глава 2. Исследование конкурентной позиции и стратегической эффективности деятельности организации высшего образования (на примере ФГБОУ ВО «УрГЭУ») 48
2.1. Общая характеристика деятельности ФГБОУ ВО «УрГЭУ» 48
2.2. Анализ потребителей и конкурентных сил на рынке образовательных услуг города Екатеринбурга и Свердловской области 55
2.3. Анализ конкурентной позиции организации высшего образования ФГБОУ ВО «УрГЭУ» 64
2.4. Построение стратегической карты эффективности научной деятельности организации высшего образования ФГБОУ ВО «УрГЭУ» 71
Глава 3. Предложения по повышению стратегической эффективности научной деятельности университета (на примере ФГБОУ ВО «УрГЭУ») 81
Заключение 102
Список литературы 106
Приложение 112

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические аспекты управления конкурентоспособностью организации 5
1.1. Сущность и факторы конкурентоспособности организации 5
1.2. Методы оценки конкурентоспособности организации 9
1.3. Направления и способы повышения конкурентоспособности организации 18
Глава 2. Анализ конкурентоспособности организации (на примере ООО «АГ Капитал») 25
2.1. Экономическая характеристика деятельности организации 25
2.2. Анализ внешней среды организации 31
2.3. Оценка конкурентоспособности организации 41
Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности организации ООО «АГ Капитал» 55
3.1. Характеристика мероприятий по повышению конкурентоспособности организации 55
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности организации 63
Заключение 68
Список литературы 72
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятия 5
1.1. Сущность конкурентоспособности предприятия 5
1.2. Управление и методы оценки конкурентоспособности 7
1.3. Особенности организации розничного бизнеса в России 15
Глава 2. Анализ управления конкурентоспособностью предприятия АО «Тандер» 21
2.1. Экономическая характеристика АО «Тандер» 21
2.2. Анализ внешней и внутренней среды АО «Тандер» 23
2.3. Анализ конкурентоспособности предприятия 33
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению конкурентоспособностью предприятия 44
Заключение 52
Список литературы 53
Приложение 55

Введение 3
Глава 1. научные основы управления конкурентоспособностью организации 7
1.1. Конкурентоспособность и ее виды 7
1.2. методы оценки уровня конкурентоспособности 9
Глава 2. анализ конкурентоспособности предприятия Корпорация «Центр» 22
2.1. История предприятия и его положение на рынке 22
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия 25
2.3. Оценка показателей конкурентоспособности предприятия 28
Глава 3. разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятия Корпорация «Центр» 41
3.1. мероприятия по улучшению конкурентоспособности предприятия 41
3.2. Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий 43
Заключение 49
Список литературы 52

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия 6
1.1. Сущность и составляющие конкурентоспособности предприятий 6
1.2. Содержание процессов управления конкурентоспособностью предприятия 10
1.3. Методические основы оценки конкурентоспособности предприятия и факторов на нее влияющих 14
Глава 2. Оценка конкурентоспособности предприятия и факторов на нее влияющих (на примере магазина «ЗАМКОFF») 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика магазина «ЗАМКОFF» 27
2.2. Анализ потребителей и конкурентной среды на рынке непродовольственных товаров 34
2.3. Оценка конкурентоспособности магазина «ЗАМКОFF» 39
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности предприятия 45
Глава 3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности магазина «ЗАМКОFF» 52
3.1. Цели, задачи и мероприятия по управлению конкурентоспособностью предприятия 52
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия 57
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия 5
1.1. Сущность и виды конкурентоспособных стратегий компании 5
1.2. Методы оценки конкурентоспособности компании 14
1.3. Особенности организации ведения бизнеса в фармацевтической отрасли 29
Глава 2. Оценка уровня конкурентоспособности компании ООО"Гленмарк Импэкс" 32
2.1. Экономическая характеристика компании ООО «Гленмарк Импэкс» 32
2.2. Анализ внутренней среды ООО «Гленмарк Импэкс» 36
2.3. Анализ внешней среды. Оценка конкурентоспособности ООО «Гленмарк Импэкс» 46
Глава 3. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности «Гленмарк Импэкс» 61
3.1. Разработка стратегии по увеличению доли на целевом рынке для компании ООО «Гленмарк Импэкс» 61
3.2. Разработка инвестиционного проекта по расширению территории охвата компании ООО «Гленмарк Импэкс» 60
Заключение 69
Список литературы 71
Приложение 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью организации 5
1.1. Содержание процесса управления конкурентоспособностью 5
1.2. Бренд как конкурентное преимущество компании 9
1.3. Теоретические аспекты формирования конкурентной стратегии 19
Глава 2. Методические подходы к управлению конкурентоспособностью организации 24
2.1. Инструменты конкурентного анализа компаний 24
2.2. Разработка системы показателей конкурентоспособности компании 34
2.3. Этапы разработки стратегии повышения конкурентоспособности компании-разработчика веб-сервисов для бизнеса 38
Глава 3. Повышение уровня конкурентоспособности АО «ПФ «СКБ Контур» на российском рынке 44
3.1. Анализ маркетинговой деятельности АО «ПФ «СКБ Контур» 44
3.2. Анализ конкуренции на рынке веб-сервисов для бизнеса 63
3.3. Разработка стратегии по увеличению уровня конкурентоспособности АО «ПФ «СКБ Контур» 75
Заключение 86
Список литературы 90

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования конкурентоспособности в международных компаниях 7
1.1. Понятие, сущность и содержание конкуренции в международных компаниях 7
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность международных компаний 22
1.3. Методы анализа и оценки конкурентоспособности международных компаний 27
Глава 2. Исследование конкурентных преимуществ международных компаний на рынке 36
2.1. Краткая характеристика компании Procter & Gamble 36
2.2. Анализ финансовой системы компании Procter & Gamble 41
2.3. Анализ основных конкурентов и оценка преимуществ компании Procter & Gamble 45
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению конкурентными позициями компании Procter & Gamble 54
3.1. SWOT - анализ компании Procter & Gamble 54
3.2. Совершенствование управления конкурентоспособности компании Procter & Gamble 63
Заключение 71
Список литературы 74

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические основы управления конкурентоспособностью международной компании 7
1.1. Конкурентоспособность как экономическая категория: понятие и факторы конкурентоспособности международной компании 7
1.2. Методы и инструменты управления конкурентоспособностью международной компании 16
Глава 2. Исследование конкурентоспособности российских и международных компаний 27
2.1. Анализ конкурентных преимуществ и недостатков российских компаний 27
2.2. Оценка конкурентоспособности международных компаний 41
2.3. Организационно-экономическая характеристика и проблемы формирования конкурентоспособности ООО «Мэйджор Карго Сервис» на международном уровне 50
Глава 3. Направления и пути достижения высокой конкурентоспособности международной компании 59
3.1. Разработка мероприятий по повышению управления конкурентоспособностью международной компании 59
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных изменений в деятельности компании 65
Заключение 73
Список литературы 76
Приложение 76

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью международной компании на основе развития инновационной деятельности 7
1.1. Экономическая сущность управления конкурентоспособностью международной компании на основе развития инновационной деятельности 7
1.2. Методы и инструменты управления конкурентоспособностью международной компании 13
1.3. Необходимость развития инновационной деятельности международной компании для повышения конкурентоспособности на мировом рынке 20
Глава 2. Исследование инновационной деятельности крупнейших международных компаний в сфере автомобилестроения 24
2.1. Оценка конкурентоспособности компании Volkswagen group относительно основных конкурентов в сфере автомобилестроения 24
2.2. Анализ инновационной деятельности крупнейших автомобильных концернов 32
2.3. Особенности применения инновационных методов и инструментов управления конкурентоспособностью международных компаний на примере основных лидеров рынка автомобилей: Volkswagen Group, Toyota Motor Corporation, Renault-Nissan Allianse, General Motor Corporation, Hyundai Group 41
Глава 3. Совершенствование механизма управления конкурентоспособностью международной компании на основе развития инновационной деятельности 49
3.1. Обоснование необходимости применения инновационных технологий с целью повышения конкурентоспособности международной компании 49
3.2. Выбор источников финансирования инновационных проектов компании Volkswagen group 57
3.3. Применение модели открытых инноваций в компании Volkswagen group с целью повышения конкурентоспособности на мировом рынке 66
Заключение 76
Список литературы 81

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия 5
1.1. Сущность, понятия и факторы международной конкурентоспособности предприятия 5
1.2. Конкурентные преимущества предприятия 11
1.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятия 20
Глава 2. Анализ российского рынка прохладительных напитков 29
2.1. Структура рынка прохлодительных напитков 29
2.2. Особенности продвижения товара на рынке прохладительных напитков 36
2.3. Обзор деятельности ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» 38
Глава 3. Характеристика конкурентоспособности компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Ервазия» 44
3.1. Характеристика организационной, экономической и маркетинговой деятельности компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» 44
3.2. Определение конкурентоспособности компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» 59
3.3. Разработка направлений для обеспечения конкурентоспособности компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» 71
Заключение 76
Список литературы 81

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические основы управления конкурентоспособностью предприятия 5
1.1. Основные понятия конкуренции и конкурентоспособности 5
1.2. Методы анализа конкурентов 14
Глава 2. Анализ конкурентоспособности компании «Леруа Мерлен» 34
2.1. Характеристика компании «Леруа Мерлен» 34
2.2. Анализ конкурентов компании «Леруа Мерлен»» 40
2.3. Оценка конкурентоспособности компании «Леруа Мерлен» 53
Глава 3. Рекомендации по управлению конкурентоспособностью компании «Леруа Мерлен» 66
3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности компании «Леруа Мерлен» 66
3.2. Расчет затрат на реализацию предложенных затрат 69
Заключение 73
Список литературы 76
Приложения 81

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические основы обеспечения конкурентоспособности предприятия 7
1.1. Теоретические аспекты и сущность понятия конкурентоспособность предприятия 7
1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятия 14
1.3. Повышение эффективности и конкурентоспособности компаний в условиях пандемии 17
Глава 2. Инновационная деятельность как фактор конкурентоспособности международных компаний 26
2.1. Сущность и концепции инновационной деятельности 26
2.2. Механизмы реализации управления инновационной деятельностью 27
2.3. Методы измерения и оценки инновационной деятельности 30
2.4. Основные тенденции развития инновационных процессов 37
Глава 3. Способы повышения конкурентоспособности международных компаний на основе инновационной деятельности 46
3.1. Разработка интегрального показателя оценки конкурентоспособности компании 46
3.2. Апробация предложенного интегрального показателя на примере международных компаний 53
3.3. Алгоритм сравнения и анализа действия конкурентов по обеспечению конкурентоспособности с учетом инновационной деятельности 68
Заключение 71
Список литературы 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации 5
1.1. Сущность и факторы конкурентоспособности организации 5
1.2. Функции управления конкурентоспособностью организации 11
1.3. Методы оценки конкурентоспособности организации 17
Глава 2. Оценка и анализ конкурентоспособность организации (на примере филиала "Точка" ПАО "Ханты-Мансийский банк "Открытие") 25
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО "Ханты-Мансийский банк "Открытие" 25
2.2. Анализ рынка банковских услуг в Екатеринбурге 37
2.3. Оценка конкурентоспособности филиала «Точка» ПАО "Ханты-Мансийского банка "Открытие" 46
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности филиала «Точка» 57
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности филиала "Точка" ПАО "Ханты-Мансийский банк "Открытие" 63
3.1. Цели, задачи и мероприятия по повышению конкурентоспособности филиала банка 63
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности филиала банка 67
Заключение 73
Список литературы 76

Введение 3
Глава 1. Исследование теоретико-методологических основ управления конкурентоспособностью предприятия 6
1.1. Сущность, содержание конкурентоспособности предприятия 6
1.2. Система обеспечения конкурентоспособности предприятия 12
1.3. Методологические основы анализа и оценки конкурентоспособности предприятия 19
Глава 2. Оценка конкурентоспособности предприятия 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика АЗС №66426 32
2.2. Стратегический анализ внешней среды АЗС №66426 39
2.3. Анализ операционной эффективности АЗС №66426 50
Глава 3. Разработка мероприятий по формированию эксклюзивных преимуществ АЗС №66426 55
3.1. Экономическое обоснование мероприятия №1 «Строительство без операторной автоматической АЗС» 55
3.2. Экономическое обоснование мероприятия №2 «Мобильное приложение для корпоративных клиентов» 65
Заключение 80
Список литературы 82

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия 5
1.1. Экономическая сущность конкурентоспособности организации 5
1.2. Основные факторы, влияющие на конкурентоспособность организации 12
1.3. Проблемы и методы конкурентоспособности организации 17
Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности АО «Ирбитский молочный завод» 25
2.1. Характеристика предприятия 25
2.2. Финансово-экономические показатели деятельности предприятия 33
2.3. Анализ конкурентоспособности АО «Ирбитский молочный завод» 40
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности АО «Ирбитский молочный завод» 44
3.1. Предложения по повышение конкурентоспособности АО «Ирбитский молочный завод» 44
3.2. Расчёт эффективности предложенных мероприятий 45
Заключение 53
Список литературы 55

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические аспекты управления конкурентоспособностью организаций 5
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности организаций 5
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность организаций 10
1.3. Методы оцени конкурентоспособности предприятия по группе 18
Глава 2. Анализ конкурентоспособности по группе предприятий молочной промышленности свердловской области 25
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика группы предприятий-производителей молочной продукции свердловской области 25
2.2. Анализ факторов внешней и внутренней среды для группы предприятий производителей молочной продукции свердловской области 46
2.3. Оценка уровня конкурентоспособности группы предприятий производителей молочной продукции свердловской области 56
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности для группы предприятий-производителей молочной продукции свердловской области 71
3.1. Обоснование рекомендаций по повышению конкурентоспособности для группы предприятий-производителей молочной продукции свердловской области 71
3.2. Экономическая оценка затрат по реализации рекомендаций по повышению конкурентоспособности для группы предприятий-производителей молочной продукции свердловской области 77
Заключение 88
Список литературы 91