Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
информатике, информационным технологиям

Список сокращений 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты систем бизнес-анализа и характеристика предприятия 7
1.1. Предназначение и возможности систем бизнес-анализа 7
1.2. Обзор систем бизнес-анализа 10
1.3. Характеристика компании «ИТС» 25
Глава 2. Практическая реализация бизнес-процесса 33
2.1. Построение dashboard в QlikView 33
2.2. Автоматизация бизнес-процессов 50
Глава 3. Выводы и результаты исследования 52
Заключение 55
Список литературы 58

Список сокращений 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты автоматизации бизнес-процессов в компании 6
1.1. Понятие и цели автоматизации 6
1.2. Особенности бизнес-процессов Digital-агентства 9
1.3. Сравнительный анализ автоматизированных информационных систем 11
Глава 2. Методические аспекты разработки информационной системы Digital-агентства 20
2.1. Характеристика предметной области 20
2.2. Анализ текущего уровня автоматизации деятельности Digital-агентства 26
2.3. Основы конфигурирования в системе «1С:Предприятие» 28
Глава 3. Разработка информационной системы для digital-агентства 30
3.1. Проектирование информационной системы 30
3.2. Разработка конфигурации на платформе 1С:Предприятие 35
Заключение 47
Список литературы 49

Введение 3
Глава 1. Теоретическое аспекты изучения методов и решений автоматизация бизнес-процессов клиентского обслуживания 7
1.1. Клиентское обслуживание: понятие, бизнес-процессы, автоматизация 7
1.2. Российский рынок современных CRM систем обслуживания клиентов 14
1.3. Общие требования к программному обеспечению при автоматизации бизнес-процессов 24
1.4. Выводы по главе 28
Глава 2. Описание деятельности и анализ проблем клиентского обслуживания автомойки на примере компании ООО «TopClean» 30
2.1. Общая характеристика автомойки ООО «TopClean» 30
2.2. Современное состояние управления бизнес-процессами компании 33
2.2.1. Анализ деловых процессов 33
2.2.2. Оценка бизнес-процессов управления отношениями с клиентами 34
2.3. Анализ проблем предметной области 36
2.4. Выводы по главе 43
Глава 3. Разработка проектных решений автоматизации бизнес-процессов автомойки ООО «TopClean» 44
3.1. Проектирование бизнес-модели управления отношениями с клиентами 44
3.1.1. Создание единой базы данных по корпоративным и частным клиентам 45
3.1.2. Создание информационной системы обработки заказов 49
3.2. Создание многоканального контактного центра для приема и обработки заказов 56
3.3. Экономическая эффективность проектных решений 64
3.4. Выводы по главе 71
Заключение 73
Список литературы 76
Приложение 79

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы автоматизации бизнес-процессов в гостинице 7
1.1. Бизнес-процессы в гостинице и их эффективность 7
1.2. Современные виды автоматизированных решений в сфере HoReCa 14
Глава 2. Анализ деятельности ООО «Авторская гостиница», бутик-отель «Чеховъ» 17
Глава 3. Совершенствование механизма автоматизации бизнес-процессов бутик-отеля «Чеховъ» 29
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы автоматизации бизнес-процессов на предприятии 29
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 47
Заключение 55
Список литературы 58
Приложения 64

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Анализ предметной области 6
1.1.1. Экономический анализ деятельности предприятия 6
1.1.2. Организационная структура и система управления 9
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 11
1.2. Анализ существующей организации прикладных и информационных процессов 18
1.2.1. Роль автоматизированных систем экономического анализа во внутреннем информационном пространстве организации 18
1.2.2. Анализ проблемной ситуации 21
1.2.3. Обзор рынка программного обеспечения 22
1.2.4. Обоснование принятого решения о разработке собственного программного продукта 27
1.2.5. Описание автоматизируемого бизнес-процесса 28
1.3. Постановка задачи автоматизации 30
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации бизнес-процесса «согласование документов» 30
1.3.2. Построение новой модели организации автоматизируемого бизнес-процесса «согласование документов» 31
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 33
1.3.4. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 34
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 35
Глава 2. Проектная часть 36
2.1. Информационное обеспечение 36
2.2. Программное обеспечение 41
2.3. Техническое обеспечение 43
2.4. Обеспечение информационной безопасности 45
2.5. Реализация проекта 49
2.6. Тестирование и оценка качества информационной системы 66
2.7. Оценка эффективности проекта 70
Заключение 72
Список литературы 73
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Экономический анализ деятельности организации 7
1.1.2. Организационная структура и система управления 10
1.1.3. Состояние и стратегия информационных технологий 12
1.2. Анализ прикладных и информационных процессов организации 15
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 17
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 20
1.2.3. Анализ имеющихся на рынке информационных систем 21
1.2.4. Формирование предложений по автоматизации прикладных процессов 25
1.3. Постановка задачи автоматизации 27
1.3.1. Цель и задачи проекта автоматизации 27
1.3.2. Построение и обоснование модели организации процессов 27
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 29
1.3.4. Спецификация нефункциональных требований к информационной системе 29
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 30
Глава 2. Проектная часть 32
2.1. Информационное обеспечение 32
2.1.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 32
2.1.2. Логическая схема данных 33
2.1.3. Входная информация 34
2.1.4. Выходная информация 34
2.2. Программное обеспечение 34
2.2.1. Структура программного обеспечения 34
2.2.2. Спецификация программных модулей 35
2.2.3. Пользовательский интерфейс 48
2.3. Обеспечение информационной безопасности 50
2.4. Тестирование и оценка качества информационной системы 51
2.5. Оценка эффективности проекта 52
Заключение 59
Список литературы 60

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Экономический анализ деятельности организации 7
1.1.2. Организационная структура и система управления 9
1.1.3. Состояние и стратегия информационных технологий 10
1.2. Анализ прикладных и информационных процессов организации 11
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 18
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 21
1.2.3. Анализ имеющихся на рынке информационных систем 23
1.2.4. Формирование предложений по автоматизации прикладных процессов 28
1.3. Постановка задачи автоматизации 31
1.3.1. Цель и задачи проекта автоматизации 31
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации процессов 31
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 33
1.3.4. Спецификация нефункциональных требований к информационной системе 34
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 34
Глава 2. Проектная часть 36
2.1. Информационное обеспечение 36
2.1.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 36
2.1.2. Логическая схема данных 37
2.1.3. Входная информация 38
2.1.4. Выходная информация 39
2.2. Программное обеспечение 39
2.2.1. Структура программного обеспечения 39
2.2.2. Специфика программных модулей 40
2.2.3. Пользовательский интерфейс 61
2.3. Техническое обеспечение 63
2.4. Обеспечение информационной безопасности 65
2.5. Тестирование и оценка качества информационной системы 66
2.6. Оценка эффективности проекта 67
Заключение 72
Список литературы 72

Введение 4
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Анализ информации об организации ООО «Апика» 7
1.1.2. Экономический анализ деятельности заказчика 8
1.1.3. Организационная структура и система управления компании-заказчика 12
1.1.4. Состояние и стратегия развития информационных технологий 16
1.2. Анализ существующей организации бизнес-процессов 19
1.2.1. Цели и задачи проекта автоматизации 19
1.2.2. Описание существующей организации бизнес и информационных процессов с использованием нотаций IDEF0 23
1.3. Постановка задачи автоматизации бизнес-процессов 25
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации бизнес-процессов 25
1.3.2. Спецификация функциональных требований к информационной системе 29
1.3.3. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 33
1.4. Выводы по первой главе 36
Глава 2. Проектная часть 37
2.1. Информационное обеспечение 37
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 37
2.1.2. Входная информация 43
2.1.3. Выходная информация 45
2.2. Математическое обеспечение 49
2.3. Программное обеспечение 51
2.3.1. Структура программного обеспечения 51
2.3.2. Спецификация программных модулей 53
2.3.3. Пользовательский интерфейс 57
2.4. Техническое обеспечение 66
2.5. Обеспечение информационной безопасности 67
2.6. Тестирование и оценка качества информационной системы 69
2.7. Оценка эффективности проекта 76
Заключение 79
Список литературы 80
Приложение 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты автоматизации бизнес-процессов 5
1.1. Понятие, характеристики бизнес-процесса и классификация 5
1.2. Автоматизация бизнес-процессов 6
1.3. CRM-системы и их роль в автоматизации бизнес-процессов 8
Глава 2. Подход к автоматизации бизнес-процессов компании ООО «Академия жизни» 12
2.1. Описание деятельности компании 12
2.2. Моделирование основных бизнес-процессов компании 13
2.3. Анализ текущего состояния автоматизации в компании 22
2.4. CRM-система «Мой склад» - описание, возможности, преимущества 23
Глава 3. Практическое внедрение CRM-системы «Мой склад» в бизнес-процессы компании «Академия жизни» 26
3.1. Процесс внедрения CRM-системы «Мой склад» 26
3.2. Оценка эффективности внедрения CRM-системы «Мой склад» 68
Заключение 82
Список литературы 84

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ И РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ К ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ 7
1.1. Исследование объекта автоматизации 7
1.1.1. Особенности управления в строительной 7
1.1.2. Организационная структура управления ООО «АльфаТехСтрой» 8
1.1.3. Анализ существующих информационных потоков и процессов, связанных с организацией поставок строительных материалов и оборудования в компанию 9
1.2. Разработка требования к информационной системе 19
1.3. Аналитический обзор информационных систем, решающих задачи управления закупками 20
1.4. Постановка задачи исследования 25
Выводы по первой главе 26
ГЛАВА 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 27
2.1. Результаты функционального моделирования 27
2.2. Результаты моделирования структур данных 35
2.3. Основные результаты реализации информационной системы 40
2.4. Методика применения разработанной информационной системы 45
Выводы по второй главе 47
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 48
Выводы по третьей главе 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 56

Обозначения и сокращения 3
Введение 4
1. Нормативно-правовая база автоматизации архивного дела 6
2. История автоматизации в архивах России 13
3. Автоматизация в архивах на современном этапе 18
Заключение 37
Список литературы 39

Введение 3
Глава 1. Структура и функции систем электронного документооборота 5
1.1. Электронный документооборот в организации 5
1.2. Системы электронного документооборот 7
1.2.1. Классификация СЭД 7
1.2.2. Структура СЭД 7
1.2.3. Модули СЭД 9
1.2.4. Виды СЭД 10
Глава 2. Исследование системы делопроизводства в МО «Энемское городское поселение» 12
2.1. Общая характеристика документооборота 12
2.2. Анализ уровня информатизации документооборота 13
Глава 3. Проект автоматизации делопроизводства в МО «Энемское городское поселение» 17
3.1. Внедрение СЭД 17
3.2. Эффективность от внедрения СЭД 23
Заключение 26
Список литературы 28

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы WEB-программирования 7
1.1. Общие понятия WEB программирования 7
1.2. Классификация сайтов 8
1.3. Обзор и сравнительный анализ систем управления сайтами 10
Глава 2. Анализ и обследование документооборота кафедры экономики предприятия и прикладной информатики Горно-Алтайского государственного университета 17
2.1. Общая характеристика Горно-Алтайского государственного университета и кафедры экономики предприятия и прикладной информатики 17
2.2. Построение модели кафедры ЭПиПИ «как есть» 22
2.3. Необходимость и экономическое обоснование разработки сайта кафедры ЭПиПИ 25
Глава 3. Автоматизация документооборота кафедры посредством разработки сайта 27
3.1. Формирование требования и технического задания для разрабатываемого сайта 27
3.2. Проектная взаимосвязь функционально-информационных компонентов сайта 33
3.3. Автоматизация документооборота сайта кафедры 35
Заключение 41
Список литературы 43
Приложение 46

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. МОДЕЛЬ ВЕДЕНИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА В УПРАВЕ РАЙОНА ЮЖНОЕ МЕДВЕДКОВО 6
1.1. Характеристика управы района Южное Медведково 6
1.2. Анализ бизнес-процесса обработки обращений граждан в управе района Южное Медведково 9
1.3. Разработка функциональной модели документооборота обращений граждан в управе района Южное Медведково 10
Выводы по первой главе 17
ГЛАВА 2. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТООБОРОТА НА ПЛАТФОРМЕ 1С: ПРЕДПРИЯТИЕ В УПРАВЕ РАЙОНА ЮЖНОЕ МЕДВЕДКОВО 19
2.1. Выбор средств разработки и среды внедрения системы 20
2.2. Формирование объектов метаданных (справочники, документы, регистры, отчеты) 19
2.3. Тестирование конфигурации и опытная эксплуатация системы обработки обращений граждан 29
2.4. Интеграция 1С: Предприятие и Power BI 36
2.5. Оценка трудозатрат до и после автоматизации системы 41
Выводы по второй главе 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 46

Введение 3
Глава 1. Характеристика отрасли сельского хозяйства РД 6
1.1. Функции и задачи АПК РД 6
1.2. Характеристика базовых отраслей системы АПК 13
Глава 2. Автоматизация задач управления сельским хозяйством 21
2.1. Характеристика АИС МСХ РФ 21
2.2. Применение информационных систем в сельском хозяйстве 26
2.3. Система дистанционного мониторинга земель в АПК 32
Глава 3. Автоматизация задач субсидирования и кредитования в системе АПК 40
Заключение 45
Список литературы 48

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 4
1.1. Анализ предметной области 4
1.2. Анализ существующей организации прикладных и информационных процессов 14
1.3. Постановка задачи автоматизации 16
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации прикладных процессов 16
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации бизнес процессов 18
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 18
1.3.4. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 19
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 20
Глава 2. Проектная часть 23
2.1. Информационное обеспечение 23
2.2. Математическое обеспечение. 32
2.3. Программное обеспечение 32
2.4. Техническое обеспечение 46
2.5. Обеспечение информационной безопасности 50
2.6. Тестирование и оценка качества информационной системы 58
2.7. Оценка эффективности проекта 60
2.8. Руководство пользователя 61
2.9. Теоретические основы для расчета экономической эффективности 68
2.10. Расчет экономической эффективности комплекса задач 70
Заключение 76
Список литературы 77
Приложение 81

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДИЛЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6
1.1. Теоретическое обоснование сотовой связи и организации мобильной телефонии России 6
1.2. Понятие и особенности информационно-технологического сопровождения и дилерской деятельности 9
1.3. Информационное обеспечение, требуемое для составления отчетности дилерской деятельности 12
ГЛАВА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИЛЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РЕАЛИЗАЦИИ ЕЕ ОТЧЕТНОСТИ ГОРНО-АЛТАЙСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ БИЛАЙН 20
2.1. Общие положения предприятия Билайн, Барнаульский филиал ОАО ВымпелКом Горно-Алтайское отделение 20
2.2. Анализ реализации отчетности дилерской деятельности Горно-Алтайского отделения Билайн 24
2.3. Экономическое обоснование необходимости разработки системы автоматизации и сравнительный анализ аналогичных систем 30
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИТС ПО АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ОТЧЕТНОСТИ ДИЛЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БИЛАЙН, ГОРНО-АЛТАЙСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ 36
3.1. Постановка задачи и формирование технического задания на разработку ИТС дилерской деятельности 36
3.2. Проектирование взаимосвязи компонентов подсистем для формирования отчетов дилерской деятельности 41
3.3. Автоматизация процесса проведения отчета дилерской деятельности 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 57

Введение 3
Глава 1. Описание предметной области 5
1.1. Описание деятельности организации 5
1.2. Описание и назначение функциональных возможностей системы 9
1.3. Постановка задачи 11
Глава 2. Описание назначения и функциональных возможностей системы 13
2.1. Разработка структуры данных информационной системы 13
2.2. Разработка инфологической модели 14
2.3. Выбор среды создания информационной системы 18
Глава 3. Практическая реализация 19
3.1. Взаимодействие Delphi с базой данных 19
3.2. Разработка интерфейса приложения 23
Заключение 31
Список литературы 32

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВТОТРАНСПОРТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 6
1.1. Деятельность автотранспортных предприятий и их проблемы 6
1.2. Организация проведения технического обслуживания в автотранспортном предприятии 9
1.3. Обзор аналогов и прототипов систем и проведение сравнительного анализа 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОРНО-АЛТАЙСКОГО ПАТП 19
2.1. Характеристика деятельности Горно-Алтайского ПАТП 19
2.2. Проектирование деятельности ПАТП 22
2.3. Выявление процессов требующих автоматизации и экономическое обоснование разработки информационной системы 24
ГЛАВА 3. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА УЧЕТА ТЕХНИЧЕСКОГО ОТДЕЛА 26
3.1. Постановка задачи и формирование технического задания 26
3.2. Проектирование моделей данных 29
3.3. Разработка программного приложения в среде «1С: Предприятия 8.2» 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 44

Обозначения и сокращения 4
Введение 5
Глава 1. Автоматизация 6
1.1. Виды систем автоматизации 6
1.2. Основные направления и принципы автоматизации 8
Глава 2. Автоматизация медицинских исследований 9
2.1. Цели и задачи автоматизации медицинских исследований 9
2.2. Электрокардиография 10
2.3. Магнитно-резонансная томография 12
2.4. Сфигмоманометр 17
Глава 3. Перспективы автоматизации 20
Заключение 21
Список литературы 23