Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
информатике, информационным технологиям

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 5
1.1. Анализ предметной области 5
1.1.1. Экономический анализ деятельности объекта исследования 5
1.1.2. Организационная структура и система управления 11
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 16
1.2. Анализ организации прикладных и информационных процессов 18
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 18
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 25
1.3. Постановка задачи автоматизации прикладных процессов 27
1.3.1. Цель и задачи проекта автоматизации 27
1.3.2. Спецификация функциональных требований к информационной системе 35
1.3.3. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 40
Глава 2. Проектная часть 46
2.1. Информационное обеспечение 46
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 46
2.1.2. Входные данные 54
2.1.3. Классификаторы и нормативно-справочная информация 55
2.1.4. Выходные документы 56
2.2. Математическое обеспечение 60
2.3. Программное обеспечение 62
2.3.1. Структура программного обеспечения 62
2.3.2. Пользовательский интерфейс 66
2.4. Обеспечение информационной безопасности 67
2.5. Тестирование и оценка качества информационной системы 67
2.6. Оценка эффективности проекта 71
Заключение 74
Список литературы 76

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 7
1.1. Анализ предметной области 7
1.1.1. Экономический анализ деятельности объекта исследования 7
1.1.2. Организационная структура и система управления 9
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий 10
1.1.4. Проблемы импортозамещения 13
1.2. Анализ существующей организации прикладных и информационных процессов 21
1.2.1. Описание существующей организации прикладных и информационных процессов 21
1.2.2. Анализ недостатков существующей организации бизнес и информационных процессов 23
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации бизнес-процессов 25
1.3. Постановка задачи автоматизации 26
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации 26
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации бизнес-процессов 28
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе с использованием Use Case 30
1.3.4. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 32
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 33
Глава 2. Проектная часть 37
2.1. Техническое обеспечение. Подготовка инфраструктуры 37
2.2. Программное обеспечение 41
2.2.1. Структура программного обеспечения 41
2.2.2. Спецификации программных модулей 45
2.2.3. Пользовательский интерфейс 48
2.3. Информационное обеспечение 51
2.4. Математическое обеспечение 52
2.5. Обеспечение информационной безопасности 52
2.6. Тестирование и оценка качества программного комплекса 54
2.7. Оценка эффективности проекта 57
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Создание базы данных 4
1.1. Описание предметной области 4
1.2. Постановка задачи 5
Глава 2. Проектирование базы данных «Автоматизация учета авиарейсов» 7
2.1. Проектирование сущности предметной области 7
2.2. Даталогическая модель базы данных авиарейсов 9
2.3. Основные запросы к базе данных 12
Глава 3. Руководство пользователя 15
Заключение 22
Список литературы 23

Введение 7
Глава 1. Аналитическая часть 11
1.1. История предприятия 11
1.2. Деятельность предприятия 11
1.3. Организационная структура предприятия 12
1.4. Рынок сбыта предприятия 15
1.5. Проблемы предприятия 17
1.5.1. Обзор основных проблем предприятия 17
1.5.2. Необходимость интеграции предприятия в сферу сетевой экономики 19
1.5.3. Исследование текущей структуры процесса оформления заказа 20
1.5.4. Проблема низкого уровня логистики 26
1.6. Варианты решения проблем предприятия 27
1.6.1. Комплекс задач интеграции предприятия в сферу сетевой экономики 28
1.6.2. Комплекс задач «Автоматизация учёта заказов и анализа товарного каталога» 32
1.6.3. Экономическая и информационная сущность комплекса задач «Автоматизация учета заказов и анализа товарного каталога» 33
1.6.4 Выводы 46
Глава 2. Проектная часть 48
2.1. Информационное обеспечение 48
2.1.1. Используемые классификаторы и системы кодирования 48
2.1.2. Нормативно-справочная информация 48
2.1.3. Входная информация комплекса задач 61
2.1.4. Выходная информация комплекса задач 69
2.1.5. Алгоритмы решения комплекса задач 84
2.2. Математическое обеспечение комплекса задач 89
2.2.1. Математическое обеспечение задач автоматизации учета заказов позиций товарного каталога 89
2.2.2. Математическое обеспечение задач по автоматизации методов ранжирования ассортимента товарного каталога 94
2.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 97
2.3.1. Инструментальные средства для проектирования 97
2.3.2. Инструментальные средства для программирования 98
2.3.3. Обоснование выбора режимов обработки данных 101
2.3.4. Поэтапная реализация комплекса задач и описание программных модулей 102
2.4. Тестирование программного комплекса 123
2.5. Руководство пользователя комплекса задач «Автоматизация учета заказов и анализа товарного каталога» 125
2.5.1. Введение 125
2.5.2. Назначение и условия применения 128
2.5.3. Подготовка к работе 129
2.5.4. Описание операций 130
2.5.5. Аварийные ситуации 142
2.5.6. Рекомендации по освоению 143
2.6. Расчет экономической эффективности комплекса задач 144
2.6.1. Стандартная методика расчёта 144
2.6.2. Расчет показателей экономической эффективности 148
2.6.3. Методика оценки эффективности инвестиционных проектов 152
2.6.4. Оценка эффективности инвестиционного проекта 156
Заключение 159
Список литературы 162
Приложение 166

Введение 3
Глава 1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия 5
1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 5
1.2. Организационная структура управления предприятием 6
1.3. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 8
1.4. Анализ доступных вариантов автоматизации 13
Глава 2. Информационное обеспечение задачи 18
2.1. Информационная модель и её описание 18
2.2. Используемые классификаторы и системы кодирования 19
2.3. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 20
2.4. Характеристика результатной информации 24
Глава 3. Программное обеспечение задачи 26
3.1. Общие положения выбранного автоматизированного решения 26
3.2. Характеристика базы данных 29
3.3. Описание программных модулей 31
Глава 4. Контрольный пример реализации и его описание 32
Заключение 33
Список литературы 35

Введение 3
Глава 1. Характеристика предприятия и существующей системы управления 6
1.1. Общая характеристика предприятия ТОО «ASR trade» 6
1.2. Общая характеристика объекта исследования 10
1.3. Комплекс технических и программных средств объекта исследования 12
1.4. Обзор рынка программного обеспечения и обоснование необходимости разработки информационной системы 20
Глава 2. Проектирование информационной системы 27
2.1. Цель, задачи и функции информационной системы 27
2.2. Разработка общего алгоритма функционирования информационной системы 29
2.3. Выбор состава программных и аппаратных средств создания информационной системы 35
Глава 3. Разработка информационной системы 44
3.1. Структура базы данных информационной системы 44
3.2. Описание и разработка структуры программного приложения (модули/ подсистемы) 45
3.3. Тестирование информационной системы 50
Глава 4. Экономическая часть 55
Глава 5. Безопасность и экологичность проекта 65
Заключение 83
Список литературы 85

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 5
1.1. Технико-экономическая характеристика «АО «ПФ СКБ Контур» 5
1.2. Стратегия развития «АО «ПФ СКБ Контур» 7
1.2.1. Анализ информационных и бизнес-процессов 8
1.2.2. Оптимизация контроля заявок как бизнес-процесса 8
1.2.3. Стратегия развития информационных технологий 12
1.3. Организационная структура и система управления 15
1.4. Описание предметной области 17
1.5. Анализ порядка работы с заявками 18
1.5.1. Анализ недостатков в текущем порядке работы с заявкой 19
1.5.2. Формирование предложений по автоматизации процесса работы с заявками 20
1.6. Постановка задачи автоматизации 21
1.6.1. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 21
1.6.2. Хостинг базы данных с web-интерфейсом 22
1.6.3. Описание технического обеспечения 22
1.6.4. Выбор операционной системы 23
1.6.5. Выбор системы управления базой данных 24
1.6.6. Выбор языка программирования 25
1.6.7. Выбор программного обеспечения 27
1.6.8. Выбор программной платформы 28
1.7. Календарно-ресурсное планирование проекта 29
1.8. Содержание информационной модели базы данных 31
1.9. Результаты и выводы первой главы 31
Глава 2. Проект автоматизации учета контрольно-кассовой техники 33
2.1. Подготовка среды разработки 33
2.2. Подготовка программной платформы 35
2.3. Подготовка системы управления базами данных 36
2.4. Подключение проекта в базе данных 37
2.4.1. Типы сборок в среде разработки 38
2.5. Обеспечение информационной безопасности 40
2.6. Аварийные ситуации 43
2.7. Тестирование и оценка качества автоматизированной системы 43
2.8. Оценка эффективности проекта 47
Заключение 53
Список литературы 55
Приложения 61

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 5
1.1. Анализ предметной области 5
1.1.1. Краткая характеристика деятельности организации 5
1.1.2. Организационная структура управления 8
1.1.3. Обоснование необходимости автоматизация кадрового учета 9
1.2. Анализ организации прикладных и информационных процессов 12
1.2.1. Описание существующей организации прикладных процессов 12
1.2.2. Анализ недостатков организации прикладных процессов 17
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации прикладных процессов 18
1.3. Постановка задачи автоматизации (информатизации) 23
1.3.1. Цель и задачи проекта автоматизации 23
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации прикладных процессов 24
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 26
1.3.4. Спецификация нефункциональных требований к информационной системе 27
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта 27
Глава 2. Проектная часть 30
2.1. Информационное обеспечение 30
2.1.1. Инфологическая модель и схема данных 30
2.1.2. Входная информация 32
2.1.3. Классификаторы и нормативно-справочная информация 32
2.1.4. Выходная информация 33
2.2. Программное обеспечение 33
2.2.1. Структура программного обеспечения 33
2.2.2. Спецификации программных модулей 35
2.2.3. Пользовательский интерфейс 55
2.3. Обеспечение информационной безопасности 60
2.4. Тестирование и оценка качества информационной системы 62
2.5. Оценка эффективности проекта 70
Заключение 73
Список литературы 75

Введение 3
1. Постановка задачи разработки информационной системы 4
2. Пояснительная записка 4
3. Функциональная и организационная структура системы 5
4. Алгоритм решения 11
5. Система математического обеспечения 17
6. Расчет экономической эффективности системы 17
7. Техническое задание 18
Заключение 21
Список литературы 22

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 6
1.1. Краткая характеристика организаций ЗАО «Уралстинол» и ООО «Уралстинол Био» 6
1.2. Структура и организация предприятия 8
1.3. Существующие бизнес-процессы в ЗАО «Уралстинол» 11
1.4. Описание и выбор существующих разработок 17
1.5. Обоснование и выбор стратегии автоматизации ЗАО «Уралстинол» 22
Глава 2. Проектная часть 24
2.1. Решения технического обеспечения 24
2.2. Решения информационного обеспечения 27
2.3. Решения по программному обеспечению 30
2.4. Концептуальные модели данных. Модель «сущность - связь» 31
2.5. Построение модели уровня ключей 32
2.6. Построение полной атрибутивной модели 33
2.7. Проектирование форм, запросов и создание отчётов 36
2.8. Расчёт экономической эффективности 50
Заключение 55
Список литературы 57

Введение 3
Глава 1. Общие сведения организации бухгалтерского учёта 5
1.1. Улучшение информационных процессов 6
1.2. Этапы автоматизации бухгалтерского учёта в России 7
1.3. Цели и Задачи информационной системы 8
1.4. Программы, используемые в предприятиях малого бизнеса 13
1.4.1. "1C: Бухгалтерия" 13
1.4.2. "Парус-бухгалтерия" 17
1.4.3. "Инфо - Бухгалтер" 20
1.4.4. "БЭСТ" 21
Глава 2. Создание приложения 27
2.1. Подготовка информационной базы к работе 27
2.2. Реорганизация информации о контрагентах 29
2.3. Учёт кассовых операций 30
2.4. Учёт операций на расчётном счёте 33
2.5. Учёт расчётов с покупателями 34
2.6. Учёт расчётов с поставщиками 36
2.7. Учёт основных средств 37
2.8. Учёт создания материальных запасов 40
2.9. Учёт использования материальных запасов 42
2.10. Учёт расчётов с персоналом по оплате труда 42
2.11. Учёт выпуска и продаж готовой продукции 44
2.12. Выявление финансовых результатов 46
Заключение 48
Список литературы 51

Введение 3
Глава 1. Общие сведения об 1С 4
1.1. История фирмы 1С 4
1.2. Назначение и функциональные возможности "1С: Предприятие 8.3" 6
1.3. Понятие о программе "1С: Бухгалтерия 8.3" 7
1.4. Налоговый учет в программе "1С: Бухгалтерия 8.3" 8
Глава 2. Работа с программой "1С: Бухгалтерия 8.3" 13
2.1. Начальные сведения о предприятии "ЭПОС" 13
2.2. Хозяйственная деятельность предприятия "ЭПОС" 17
2.3. Выявление финансовых результатов 28
Заключение 33
Список литературы 34

Введение 3
Глава 1. Общие сведения о программе «1С:Бухгалтерия» 5
1.1. Что представляет из себя «1С:Бухгалтерия» 5
1.2. Режимы работы с программой 5
1.3. Начало работы с программой 6
1.4. Сведения об учетной политике организации 9
1.5. Значение справочников 11
1.6. Настройка параметров работы программы 12
Глава 2. Основные учетные операции 15
2.1. Учетная процедура 15
2.2. Ввод операций и проводок 15
2.3. Отчеты в «1С:Бухгалтерии» 16
2.3.1. Средства проверки правильности выполнения заданий 16
2.3.2. Оборотно-сальдовая ведомость 17
2.3.3. Оборотно-сальдовая ведомость по счету 18
2.3.4. Детализация и обновление показателей отчетов 18
2.4. Учет кассовых операций 19
2.4.1. Учетная процедура кассовых операций 19
2.4.2. Настройка плана счетов 22
2.4.3. Справочник «Статьи движения денежных средств» 22
2.5. Учет операций на расчетном счете 23
2.5.1. Учетная процедура на расчетном счете 23
2.5.2. Настройка плана счетов 25
2.5.3. Внесение наличных денежных средств 25
2.5.4. Выписка банка 26
2.6. Учет расчетов с покупателями 27
2.7. Учет расчетов с поставщиками 30
2.8. Учет основных средств 32
2.9. Учет создания и использования материальных запасов 37
2.9.1. Учетная процедура создания материальных запасов 37
2.9.2. Учет использования материальных запасов 38
2.10. Расчет с персоналом по оплате труда 40
2.11. Учет выпуска и продаж готовой продукции 45
2.11.1. Выпуск готовой продукции 45
2.11.2. Реализация готовой продукции 47
Глава 3. Выявление финансовых результатов 50
3.1. Учет доходов и расходов 50
3.2. Установка порядка подразделений для закрытия счетов 51
3.3. Помощник «Закрытие месяца» 51
Заключение 54
Список литературы 55

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы автоматизации экспертных систем и применения ИИ в анализе данных 5
1.1. Понятие и сущность ЭС: определение и функции 5
1.2. Искусственный интеллект в анализе данных 8
1.3. Автоматизация экспертных систем в ритейле 10
1.4. Сравнительный анализ методов ИИ для экспертных систем 12
Глава 2. Системный анализ деятельности торговой сети ООО «ТД Чижик» 14
2.1. Общая характеристика компании 14
2.2. Анализ структуры данных ООО «ТД Чижик» 16
2.3. Цели функционирования ООО «ТД Чижик» 17
2.4. SWОT- и PEST-анализ деятельности ООО «ТД Чижик» 20
Глава 3. Разработка плана автоматизации экспертной системы для ООО «ТД Чижик» 25
3.1. Характеристика бизнес-задачи и требования к автоматизации 25
3.2. Разработка алгоритма создания экспертной системы 26
3.3. Этапы внедрения и сетевой график 28
Заключение 33
Список литературы 35

Введение 3
Глава 1. Проблемы автоматизации и анализ существующих систем в области управления стоматологической практикой 6
1.1. Проблемы автоматизации в сфере стоматологии 6
1.2. Сравнительный анализ существующих систем в области управления стоматологической практикой 9
1.2.1. Программный комплекс автоматизации управления стоматологической клиникой «Инфодент» 10
1.2.2. Система комплексной автоматизации и управления стоматологической клиникой «CS Polident» 14
1.2.3. Система управления стоматологической практикой «Dental 4 Windows» 19
1.2.4. Другие системы, представленные на рынке СУСК 22
1.2.5. Результаты анализа 23
Глава 2. Анализ предметной области. Системное и структурное проектирование информационной системы 25
2.1. Описание и анализ предметной области исследования 25
2.2. Инфологическая модель базы данных 37
2.3. Даталогическая модель базы данных 45
2.4. Выбор СУБД 68
2.5. Физическая модель базы данных. Создание базы данных 70
Глава 3. Разработка приложения базы данных 88
3.1. Разработка пользовательского интерфейса приложения 88
3.2. Разработка алгоритма работы приложения по введению и модификации данных 95
3.3. Разработка алгоритма поиска данных в приложении 97
3.4. Разработка отчетных форм в приложении 99
3.5. Разработка справочной системы приложения 103
Заключение 107
Список литературы 109

Введение 4
Глава 1. Анализ бизнес-процессов логистической компании 7
1.1. Технико-экономическая характеристика логистической компании 7
1.1.1. Краткая характеристика подразделений и виды их деятельности 8
1.1.2. Сущность задачи разработки автоматизированной информационной системы 10
1.2. Концептуальное моделирование логистической компании 12
1.2.1. Движение информационных потоков 22
1.3. Постановка задачи 24
1.3.1. Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи 25
1.3.2. Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ 26
1.3.3. Формализация расчетов 28
1.4. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования 28
Глава 2. Проектирование автоматизированной информационной системы логистической компании 32
2.1. Логическое моделирование логистической компании 33
2.1.1. Логическая модель и ее описание 37
2.1.2. Характеристика базы данных 38
2.1.3. Характеристика результатной информации 40
2.2. Физическое моделирование автоматизированной информационной системы логистической компании 46
2.2.1. Функциональная схема проекта 48
2.2.2. Выбор архитектуры автоматизированной информационной системы 49
2.2.3. Структурная схема автоматизированной информационной системы логистической компании 51
2.2.4. Описание программных модулей автоматизированной информационной системы системы логистической компании 52
2.3. Контрольный пример реализации проекта и его описание 54
Глава 3. Оценка и обоснование экономической эффективности разработанной автоматизированной информационной системы логистической компании 65
3.1. Выбор и описание методики расчета экономической эффективности 65
3.2. Расчет показателей экономической эффективности работы 67
Заключение 74
Список литературы 77
Приложения 82

Введение 3
Глава 1. Исследовательский раздел 5
1.1. Анализ задачи исследования 5
1.2. Анализ программ аналогов 5
1.2.1. Система автоматизации кадрового делопроизводства «Кадры» 5
1.2.2. Электронный журнал ЭлЖур 7
1.2.3. Образовательная сеть Дневник.ру 9
Глава 2. Функциональное описание системы 11
2.1. Разработка функциональной модели 11
2.2. Разработка структурной схемы 13
2.3. Генерация отчетов 13
Глава 3. Этапы разработки системы 15
3.1. Проектирование базы данных 15
3.2. Связи 16
3.3. Разработка подсистемы регистрации пользователей в системе 17
3.4. Разработка подсистемы редактирования личных дел 20
Глава 4. Тестирование программной системы 25
4.1. Открытие главной страницы 25
4.2. Вход от администратора 25
4.3. Создание учителя 26
4.4. Создание предмета 28
4.5. Создание класса в котором будет учится ученик 29
4.6. Создание ученика 30
4.7. Выход из профиля 31
4.8. Регистрация пользователя и выбор ученика 32
4.9. Вход пользователя 34
4.10. Заполнение личного дела 36
4.11. Формирование отчета 37
Заключение 39
Список литературы 40
Приложение А (Обязательное) Руководство пользователя 42
Приложение Б (Обязательное) Текст программы 56

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ПРОБЛЕМЫ РАЗРАБОТКИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ КЛАССИФИКАЦИИ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ПСИХОДИАГНОСТИЧЕСКИХ МЕТОДИК 6
1.1. Общие сведения по психодиагностике
1.2. Задачи психодиагностики
1.3. Классификация психодиагностических методик
1.3.1. Четыре компонента и три
1.3.2. Классификация Столина 11
1.3.3. Классификация Шмелева 13
1.3.4. Классификация по принципу формализации 14
1.3.5. Классификация на основе сочетания заданий и тестов 16
1.4. Выводы по главе 17
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОБОСНОВАНИЯ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ КЛАССИФИКАЦИИ ПСИХОДИАГНОСТИЧЕСКИЙ МЕТОДИК 18
2.1. Достоинства внедрения компьютеров в психодиагностику 18
2.2. Структура АСД 20
2.3. Высокоформализованные методики 20
2.3.1. Тесты 20
2.3.2. Опросники 23
2.3.3. Проективная техника 24
2.3.4. Психофизиологические методики 25
2.4. Создание паспорта автоматизированной методики 25
2.4.1. «Циферблат» 25
2.4.2. «Числа» 30
2.4.3. «Последовательность чисел» 31
2.5. Подбор пакета тестов 31
2.5.1. Паспорт теста 31
2.5.2. Подбор пакета тестов для измерения уровня интеллекта 33
2.6. Выводы по главе 35
ГЛАВА 3. СОЗДАНИЕ АЛГОРИТМА РАБОТЫ И ИНТЕРФЕЙСА СИСТЕМЫ 36
3.1. Создание структурной схемы 36
3.2. Разработка алгоритма работы программы 36
3.3. Интерфейс и описание программы 38
3.4. Выводы по главе 45
ГЛАВА 4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 47
4.1. Характеристика условий применения 47
4.2. Опасные и вредные факторы, возникающие при работе 47
4.3. Обеспечение безопасности рабочего места 48
4.4. Эргономика интерфейса 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 53

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы автоматизации информирования об особенностях контрольно-пропускного режима 7
1.1. Организация контрольно-пропускного режима в Школе 7
1.2. Особенности применения автоматизированных систем обмена информацией 16
1.3. Определение ключевых процессов контрольно-пропускного режима 18
Выводы 19
Глава 2. Разработка модели автоматизированной системы обмена информацией для организации контрольно-пропускного режима 21
2.1. Построение модели автоматизированной системы обмена информацией 21
2.2. Разработка и апробация автоматизированной системы 32
2.3. Методические рекомендации по применению автоматизированной системы обмена информацией 66
Выводы 84
Заключение 85
Библиографический список 87

Введение 3
Глава 1. Теоретический подход к созданию систем, облегчающих работу с клиентами 7
1.1. Сущность создания систем российских предприятий при работе с клиентами 7
1.2. Особенности и методы принятия управленческих решений в российских торговых компаниях при взаимодействии с клиентами 13
1.3. Применение информационных технологий для автоматизации процесса принятия решений по управлению взаимоотношениями с клиентами 19
Глава 2. Применение СППР в работе с клиентами в компании ООО «Юг-Партнёр» 27
2.1. Организационно-экономические особенности компании 27
2.2. Анализ корпоративной системы поддержки принятия решений для управления бизнес-процессами при работе с клиентами 33
2.3. Анализ использования цифровых систем при работе с клиентами в компании 42
Глава 3. Совершенствование системы поддержки принятия решений в компании ООО «Юг-Партнёр»52
3.1. Основные векторы для развития СППР в работе с клиентами в компании 52
3.2. Применение конфигурации 1C ERP для повышения качества СППР в работе с клиентами компании 59
3.3. Оценка экономической эффективности системы поддержки принятия решений управления взаимоотношениями с клиентами 64
Заключение 71
Список литературы 74
Приложение 81