Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
экономике

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВУЗОВ С РАБОТОДАТЕЛЯМИ 7
1.1. Понятие и значение партнерства между вузами и работодателями 7
1.2. Мировые и отечественные модели взаимодействия вузов и бизнеса 15
1.3. Тенденции сотрудничества образовательных организаций и предприятий 27
Выводы по первой главе 34
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ ВУЗОВ С РАБОТОДАТЕЛЯМИ 36
2.1. Оценка существующих механизмов управления взаимодействием с высшими учебными заведениями на примере ведущих компаний 36
2.2. Потребности работодателей в квалифицированных кадрах 44
2.3. Проблемы и недостатки текущих форм взаимодействия 48
Выводы по второй главе 52
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ ВУЗОВ С РАБОТОДАТЕЛЯМИ 55
3.1. Внедрение современных методов и цифровых платформ для координации сотрудничества между работодателями и ВУЗом 55
3.2. Развитие практико-ориентированных образовательных программ и дуального обучения в рамках совершенствования управления взаимодействием 59
Выводы по третьей главе 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к управлению вовлеченностью и лояльностью персонала 5
1.1. Вовлеченность и лояльность персонала: сущность и содержание понятий 5
1.2. Современные подходы к измерению вовлеченности и лояльности персонала 9
1.3. Лояльность и вовлеченность персонала как ключевые показатели эффективности управления персоналом 15
Глава 2. Анализ показателей вовлеченности и лояльности персонала АО «СинТЗ» 21
2.1. Социально-экономическая характеристика АО «СинТЗ» 21
2.2. Анализ кадрового состава АО «СинТЗ» 31
2.3. Исследование вовлеченности и лояльности персонала АО «СинТЗ» 36
Глава 3. Разработка программы совершенствования процесса управления вовлеченностью и лояльностью персонала АО «СинТЗ» 47
3.1. Разработка программы повышения уровня вовлеченности и лояльности персонала в АО «СинТЗ» 47
3.2. Экономический эффект от внедрения мероприятий, направленных на повышение уровня вовлеченности и лояльности персонала АО «СинТЗ» 54
Заключение 61
Список литературы 64
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы вовлеченности и лояльности персонала организации 5
Глава 2. Анализ кадрового состава и движения персонала в организации ГАУЗ СО «Кушвинская СП» 29
2.1. Социально-экономическая характеристика организации ГАУЗ СО «Кушвинская СП» 29
2.2. Анализ кадрового состава ГАУЗ СО «Кушвинская СП» 33
2.3. Оценка эффективности вовлеченности и лояльности персонала организации ГАУЗ СО «Кушвинская СП» 42
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию вовлеченности и лояльности персонала организации ГАУЗ СО «Кушвинская СП» 49
Заключение 61
Список литературы 63
Приложение 70

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования системы управления вовлеченности и лояльности персонала 5
1.1. Вовлеченность и лояльность персонала как объект научного исследования 5
1.2. Методические подходы к оценке уровня лояльности и вовлеченности персонала 22
Глава 2. Анализ вовлеченности трудового коллектива ЕВРАЗ КГОК 26
2.1. Характеристика деятельности ЕВРАЗ КГОК 26
2.2. Анализ кадрового состава предприятия 33
2.3. Исследование вовлеченности и лояльности персонала 43
Глава 3. Мероприятия по повышению вовлеченности и лояльности на ЕВРАЗ КГОК 59
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления вовлеченностью и лояльностью персонала организации 6
1.1. Понятие и сущность вовлеченности и лояльности персонала 6
1.2. Факторы, влияющие на вовлеченность и лояльность персонала в организации 9
1.3. Методика оценки процессов управления вовлеченностью и лояльностью в организации 18
Глава 2. Анализ управления вовлеченностью и лояльностью персонала ПАО «Сбербанк» 25
2.1. Социально-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» 25
2.2. Оценка управления вовлеченностью и лояльностью персонала ПАО «Сбербанк» 37
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию процессов управления вовлеченностью и лояльностью персонала ПАО «Сбербанк» 63
Заключение 81
Список литературы 84
Приложение 90

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления движением персонала 6
1.1. Сущность понятия «движение персонала» 6
1.2. Методика анализа управления движением персонала 21
Глава 2. Оценка управления движением персонала в МАДОУ детский сад № 6 27
2.1. Социально-экономическая характеристика дошкольного образовательного учреждения 27
2.2. Анализ управления движением персонала в МАДОУ детский сад № 6 51
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления движением персонала в МАДОУ детский сад № 6 59
3.1. Направления снижения текучести персонала в дошкольном образовательном учреждении 59
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по снижению текучести персонала 63
Заключение 68
Список литературы 71
Приложение 76

Введение 3
Глава 1. Методологические основы формирования и управления дебиторской задолженности 7
1.1. Экономическая сущность дебиторской задолженности 7
1.2. Система управления дебиторской задолженностью 15
1.3. Методы анализа состояния расчетов и управления дебиторской задолженностью 22
Глава 2. Практическое исследование финансового состояния и дебиторской задолженности на примере ОАО «РОСТОВСКИЙ ПРОМЗЕРНОПРОЕКТ» 29
2.1. Краткая экономико-организационная характеристика ОАО «РОСТОВСКИЙ ПРОМЗЕРНОПРОЕКТ» 29
2.2. Анализ финансового состояния и дебиторской задолженности предприятия ОАО «РОСТОВСКИЙ ПРОМЗЕРНОПРОЕКТ» 33
Глава 3. Пути совершенствования системы управления дебиторской задолженностью 53
Заключение 66
Список литературы 71

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1. Экономическая сущность денежных потоков и их классификация 6
1.2. Методология анализа денежных потоков предприятий 12
1.3. Управление денежными потоками 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ 24
2.1. Экономическая характеристика предприятия 24
2.2. Анализ динамики, состава и структуры денежных потоков предприятия 26
2.3. Анализ эффективности использования денежных средств на предприятии 31
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ 36
3.1. Направления оптимизации денежных потоков и управленческих решений на предприятии сферы услуг 36
3.2. Управление дебиторской задолженностью как метод управления денежными потоками 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 60

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ 6
1.1. Сущность и функции управления денежными потоками 6
1.2. Методологическое обеспечение управления денежными потоками 13
1.3. Методы анализа денежных потоков 16
1.4. Организация и методические подходы к разработке политики управления денежными потоками предприятия 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕНЕЖНЫХ ПОТОКОВ ПАО «НК "РОСНЕФТЬ" - МУРМАНСКНЕФТЕПРОДУКТ"» 26
2.1. Организационно-экономическая характеристика и основные показатели деятельности ПАО «НК "Роснефть" - Мурманскнефтепродукт" 26
2.2. Организация управления денежными потоками ПАО «НК «Роснефть» - Мурманскнефтепродукт» 43
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ ПАО «НК «РОСНЕФТЬ» - МУРМАНСКНЕФТЕПРОДУКТ» 62
3.1. Эффективность управления денежными потоками ПАО «НК «Роснефть» - Мурманскнефтепродукт» 62
3.2. Направления оптимизации денежных потоков ПАО «НК «Роснефть» - Мурманскнефтепродукт» 63
3.3. Расчет прогнозных показателей отчета о движении денежных средств ПАО «НК «Роснефть» - Мурманскнефтепродукт» 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫА 76

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические аспекты управления денежными потоками организации 6
1.1. Понятие и классификация денежных потоков организации 6
1.2. Методическое обеспечение системы управления денежными потоками организации 14
Глава 2. Анализ системы управления денежными потоками организации 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Автодом» 29
2.2. Анализ уровня, структуры и динамики денежных потоков организации 34
2.3. Организация процессов планирования и учета денежных средств и формирования отчетности по денежным потокам 40
Глава 3. Совершенствование управления денежными потоками организации ООО «Автодом» 47
3.1. Прогнозирование стоимости организации на основе управления денежными потоками 47
3.2. Применение метода интегрального трендового индекса и его использование для оценки денежных потоков 54
Список литературы 71
Приложение 74

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ОБРАЗОВАНИЕМ ДЕТЕЙ В ШКОЛЕ 8
1.1. Формирование системы дополнительного образования: российский и зарубежный опыт 8
1.2. Особенности дополнительного образования детей на современном этапе 27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 34
2.1. Общая характеристика деятельности ГБОУ «Школа № 991» 34
2.2. Мониторинг финансовой деятельности образовательной организации 38
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОРРЕКЦИОННОЙ ШКОЛЫ В ОБЛАСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 48
3.1. Предложения по решению выявленных проблем и недостатков в организации, влияющие на развитие дополнительного образования в коррекционной школе 48
3.2. Рекомендации по повышению эффективности деятельности дополнительного образования в коррекционной школе 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЕ 69

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПОСТРОЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛНОСТИ 9
1.1. Понятие и виды инновационной модели закупочной детальности в образовательной организации 9
1.2. Нормативно-правовая база, регулирующая закупочную деятельность в образовательных организациях 12
1.3. Актуальные управленческие инструменты в сфере закупок 18
ГЛАВА 2. ЭЛЕКТРОННЫЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ЗАКУПКИ МАЛОГО ОБЪЕМА СЕРЕЗ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ТОРГОВ 31
2.1. Особенности управления закупками малого объёма в электронной форме 31
2.2. Электронный формат как перспективное направление развития государственных закупок 35
2.3. Статистический анализ закупок малого объема 40
2.4. SWOT-анализ определения поставщика путем проведения котировочных сессий 49
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 56
3.1. Автоматизация управления как перспективное направление развития закупочной деятельности образовательных организаций 56
3.2. Способы повышения эффективности проведения закупок малого объема 61
3.3. Практическая значимость развития управления закупками малого объёма в образовательных организациях 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 75

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПОСТРОЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 9
1.1. Понятие и виды инновационной модели закупочной детальности в образовательной организации 9
1.2. Нормативно-правовая база, регулирующая закупочную деятельность в образовательных организациях 12
1.3. Актуальные управленческие инструменты в сфере закупок 18
ГЛАВА 2. ЭЛЕКТРОННЫЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ЗАКУПКИ МАЛОГО ОБЪЕМА ЧЕРЕЗ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ТОРГОВ 31
2.1. Особенности управления закупками малого объёма в электронной форме 31
2.2. Электронный формат как перспективное направление развития государственных закупок 35
2.3. Статистический анализ закупок малого объема 40
2.4. SWOT-анализ определения поставщика путем проведения котировочных сессий 49
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 56
3.1. Автоматизация управления как перспективное направление развития закупочной деятельностью образовательных организаций 56
3.2. Способы повышения эффективности проведения закупок малого объема 61
3.3. Практическая значимость развития управления закупками малого объёма в образовательных организациях 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 75

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ 7
1.1. Сущность и роль закупочной деятельности в образовательных организациях 7
1.2. Способы, методы и виды закупочных процессов в образовательных организациях 12
1.3. Методы оценки эффективности закупочной деятельности в образовательных организациях 18
Выводы по первой главе 23
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ (НА ПРИМЕРЕ ГБОУ ШКОЛА № 1284) 26
2.1. Организационно-экономическая характеристика учреждения 26
2.2. Анализ организации управления закупочной деятельности учреждения 32
2.3. Оценка управления закупочной деятельности учреждения 38
Выводы по второй главе 42
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 44
3.1. Проблемы в системе управления закупочной деятельностью образовательной организации 44
3.2. Разработка мер усовершенствования управления закупочной деятельности в образовательной организации 49
3.3. Экономическая оценка предложенных мер по усовершенствованию управления закупочной деятельности в образовательной организации 53
Выводы по третьей главе 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления запасами 6
1.1. Понятие запасов и их значение 6
1.2. Модели управления оптимальным объемом материальных запасов 18
1.3. Влияние запасов на экономические и финансовые показатели предприятия 26
Глава 2. Общая характеристика складской системы предприятия ТПЦ-1 ПАО «СТЗ» 33
2.1. Характеристика предприятия ТПЦ-1 ПАО «СТЗ» 33
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ТПЦ-1 ПАО «СТЗ» 39
2.3. Управление производственными запасами ТПЦ-1 ПАО «СТЗ» 60
Глава 3. Программа по совершенствованию системы управления запасами ТПЦ-1 ПАО «СТЗ» 70
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления запасами ТПЦ-1 ПАО «СТЗ» 70
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 88
Заключение 94
Список литературы 96
Приложение 100

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления затратами предприятия 5
1.1. Сущность и содержание затрат предприятия 5
1.2. Классификация затрат предприятия 10
1.3. Факторы, влияющие на уровень затрат предприятия 18
Глава 2. Основные направления совершенствования управления затратами автотранспортного предприятия 27
2.1. Состояние и тенденции развития ООО «СтройТрейдАвто» 27
2.2. Внедрение обоснованных норм расхода топлива 33
2.3. Оптимизация расходов на оплату труда водителей 48
Заключение 58
Библиографический список 62
Приложение 66

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В ЭКОНОМИКЕ 4
1.1. Понятие затрат в деятельности субъектов экономики 4
1.2. Специфика затрат и их классификация в фармации 11
1.3. Управление затратами в фармацевтической организации 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ КАК СУБЪЕКТА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО РЫНКА 26
2.1. Тенденции развития фармацевтического рынка в РФ 26
2.2. Характеристика экономической деятельности ООО «Лето» 35
2.3. Анализ эффективности деятельности аптечной организации 40
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 51
3.1. Особенности управления затратами в ООО «Лето» 51
3.2. Предложения по совершенствованию системы управления затратами аптечной организации 56
3.3. Анализ экономической эффективности предложенных мероприятий процесса управления затратами ООО «Лето» 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления инвестиционной привлекательностью региона 9
1.1. Методологические подходы к определению инвестиционной привлекательности региона 9
1.2. Методы оценки инвестиционной привлекательности региона 17
1.3. Концепции управления инвестиционной привлекательностью региона 26
Глава 2. Анализ существующих аспектов формирования и оценки инвестиционной привлекательности региона 33
2.1. Исследование опыта повышения инвестиционной привлекательности российских регионов 33
2.2. Оценка инвестиционного потенциала на региональном уровне (на примере Республики Дагестан) 37
Глава 3. Пути совершенствования инвестиционной привлекательности региона 60
3.1. Основные направления преодоления сдерживающих факторов осуществления инвестиционной деятельности в регионах 60
3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления инвестиционным потенциалом региона 67
3.3. Оценка эффективности предложенных способов 73
Заключение 80
Список литературы 82

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ 7
1.1. Сущность кадрового потенциала и его особенности в образовательных организациях 7
1.2. Методы управления кадровым потенциалом 11
1.3. Роль и методы мотивации труда в развитии кадрового потенциала образовательной организации 13
Выводы по главе 1 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И РЕЗУЛЬТАТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАДРОВЫМ ПОТЕНЦИАЛОМ НА ПРИМЕРЕ ГБОУ ШКОЛА №1125 18
2.1. Организационно-экономическая характеристика образовательной организации и основные показатели ее деятельности 18
2.2. Анализ кадрового потенциала работников ГБОУ Школа №1125 и основные проблемы его использования 23
2.3. Характеристика существующей системы мотивации персонала ГБОУ Школа №1125 34
Выводы по главе 2 47
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ И МЕТОДЫ РАЗВИТИЯ ПОТЕНЦИАЛА ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ НА ОСНОВЕ КОМПЛЕКСНОЙ МОТИВАЦИИ В ГБОУ ШКОЛА №1125 49
3.1. Разработка комплексных рекомендаций по совершенствованию управления кадровым потенциалом ГБОУ Школа №1125 49
3.2. Организация работы по внедрению современных методов мотивации в ГБОУ Школа №1125 57
3.3. Оценка результативности и эффективности предложенной программы управления кадровым потенциалом школы 61
Выводы по главе 3 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические вопросы управления качеством и конкурентоспособностью услуг в малом бизнесе 6
1.1. Понятие и система управления качеством услуг предприятий автотранспорта 6
1.2. Сущность и факторы конкурентоспособности услуг малого предприятия 16
1.3. Критерии и методы оценки качества и конкурентоспособности услуг в малом бизнесе 20
Глава 2. Исследование качества и конкурентоспособности услуг в малом транспортном бизнесе 29
2.1. Анализ финансово-экономических показателей деятельности малого предприятия ООО «Теплый дом» 29
2.2. Анализ управления и оценка качества и конкурентоспособности услуг предприятия 42
Глава 3. Совершенствование системы управления качеством и повышение конкурентоспособности услуг ООО «Теплый дом» 55
3.1. Рекомендации по повышению конкурентоспособности услуг и их эффективность 55
3.2. Основные направления улучшения системы управления качеством услуг предприятия 59
Заключение 68
Список литературы 74