Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
экономике

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования клиентоориентированности организации 7
1.1. Систематизация и обзор подходов к определению клиентоориентированности организации 7
1.2. Методы определения клиентоориентированности организации 14
1.3. Специфика клиентоориентированности организации в банковском секторе экономики 21
Глава 2. Анализ и определение клиентоориентированности организации в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 28
2.1. Общая экономическая характеристика деятельности ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 28
2.2. Анализ и характеристика клиентской базы ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 40
2.3. Определение уровня клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 47
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 51
3.1. Обоснование целесообразности рекомендаций по повышению клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 51
3.2. Экономическая оценка эффективности рекомендаций по повышению клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 56
Заключение 59
Список литературы 62

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированностью в организации 6
1.1. Сущность, понятие и виды клиентоориентированности 6
1.2. Методы управления клиентоориентированностью в организации 13
1.3. Особенности управления клиентоориентированностью в сфере фитнес-услуг 23
Глава 2. Оценка эффективности управления клиентоориентированностью на примере общества с ограниченной ответственностью фитнес-центр «Аквамарин» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО фитнес центр «Аквамарин» 29
2.2. Анализ внутренней среды предприятия 39
2.3. Анализ клиентоориентированности фитнес-центра «Аквамарин» 46
Глава 3. Разработка мероприятий, направленных на совершенствование управления клиентоориентированностью в ООО фитнес центр «Аквамарин» 55
3.1. План мероприятий по совершенствованию управления клиентоориентированностью 55
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 61
Заключение 66
Список литературы 69
Приложение 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы создания клиентоориентированной организации 5
1.1. Сущность понятия и формы клиентоориентированной организации 5
1.2. Методы оценки клиентоориентированной организации 9
1.3. Способы повышения клиентоориентированности организации 17
Глава 2. Анализ клиентоориентированности организации ПАО «Совкомбанк» 21
2.1. Характеристика деятельности ПАО «Совкомбанк» 21
2.2. Анализ финансового состояния ПАО «Совкомбанк» 25
2.3. Анализ уровня клиентоориентированности организации 31
Глава 3. Разработка проекта по повышению клиентоориентированности организации ПАО «Совкомбанк» 44
3.1. Программа мероприятий по совершенствованию управления клиентоориентированности организации 44
3.2. Оценка экономической эффективности мероприятий в рамках проекта по повышению клиентоориентированности организации 51
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированности организации 6
1.1. Понятие и сущность клиентоориентированности 6
1.2. Особенности клиентоориентированности в банковской сфере 11
1.3. Методы оценки клиентоориентированности 15
Глава 2. Анализ клиентоориентированности Банка ВТБ (ПАО) 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика Банка ВТБ (ПАО) 23
2.2. Анализ макросреды и SWOT-анализ Банка ВТБ (ПАО) 32
2.3. Анализ клиентоориентированности Банка ВТБ (ПАО) 46
Глава 3. Рекомендации по повышению клиентоориентированности Банка ВТБ (ПАО) 55
3.1. Мероприятия по повышению уровня лояльности клиентов Банка ВТБ (ПАО) 55
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 62
Заключение 68
Список литературы 69
Приложение 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические основы управления клиентоориентированностью организации 5
1.1. Клиентоориентированность организации: понятие и принципы 5
1.2. Управление клиентоориентированностью организации: инструменты повышения и оценка их эффективности 12
1.3. Методические основы анализа клиентоориентированности организации 20
Глава 2. Анализ клиентоориентированности организации (на примере ООО «АГРОТОРГ») 28
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика предприятия 28
2.2. Анализ факторов внешней среды, влияющих на клиентоориентированность организации 33
2.3. Оценка клиентоориентированности организации 49
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности организации (на примере ООО «АГРОТОРГ») 65
3.1. Цель, задачи и характеристика мероприятий по повышению клиентоориентированности организации 65
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению клиентоориентированности организации 69
Заключение 76
Список литературы 78
Приложение 81

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические аспекты управления клиентоориентированностью в организации 6
1.1. Сущность и принципы клиентоориентированности 6
1.2. Роль клиентоориентированного подхода в управлении организацией 11
1.3. Методы и инструменты клиентоориентированной политики 18
Глава 2. Анализ деятельности ПМУП «Аптека № 458» и оценка уровня ее клиентоориентированности 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПМУП «Аптека № 458» 28
2.2. Анализ финансовых показателей деятельности организации 35
2.3. Оценка уровня клиентоориентированности аптеки 41
Глава 3. Разработка предложений по повышению уровня клиентоориентированности ПМУП «Аптека № 458» 50
3.1. Направления повышения уровня клиентоориентированности аптеки 50
3.2. Оценка экономической эффективности предложений 58
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Анализ функциональной деятельности предприятия 5
1.1. Краткая характеристика организации 5
1.2. Анализ коммерческой деятельности 9
1.3. Анализ структуры коммерческого отдела 16
Глава 2. Теоретические основы управления коммерческой деятельностью 21
2.1. Эффективное управление торговой деятельностью 21
2.2. Система менеджмента качества, TQM и TQC 24
2.3. Теория организации и теория управления 30
Глава 3. Пути и средства совершенствования системы управления компании «Промет» 37
3.1. Формирование службы внешнеэкономической деятельности и внешней торговли 37
3.2. Формирование современной службы маркетинга 41
3.3. Создание службы CIO и базы данных коммерческого отдела 43
Заключение 47
Список литературы 50
Приложение 55

Ведение 3
Глава 1. Современные теории коммерческой деятельности и её управления 4
1.1. Современные теории коммерческой деятельности. Роль коммерческой деятельности в социально-экономическом развитии 4
1.2. Функционально-средовой метод анализа и управления коммерческой деятельностью 8
1.3. Современные системы и структуры управления коммерческой деятельностью на предприятии 14
Глава 2. Анализ системы управления коммерческой деятельности на предприятии ООО «Командор» 26
2.1. Организационно-коммерческая характеристика предприятия ООО «Командор» 26
2.2. Анализ внутренней и конкурентной среды ООО «Командор» и соответствия им системы управления предприятия 27
2.3. Анализ системы управления коммерческой деятельности предприятия на основе функционально-средового подхода 31
Глава 3. Основные направления совершенствования системы управления коммерческой деятельностью на предприятии ООО «Командор» 33
3.1. Основные проблемы качественного управления коммерческой деятельностью на предприятии ООО «Командор» 33
3.2. Мероприятия по совершенствованию системы управления коммерческой деятельностью на предприятии ООО «Командор» 34
3.3. Обоснование эффективности мероприятий по совершенствованию системы управления коммерческой деятельностью на предприятии ООО «Командор» 35
Заключение 36
Список литературы 39

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ 7
1.1. Понятие, сущность и содержание коммерческой деятельности торгового предприятия 7
1.2. Функции и методы управления коммерческой деятельностью торгового предприятия в условиях конкуренции 13
1.3. Роль и задачи развития коммерческой деятельности на современном этапе 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО «ЮНИКОМ-ВОСТОК» 22
2.1. Характеристика и анализ российского рынка автомобильных автозапчастей 22
2.2. Концепция, функции и структура управления торгового предприятия ЗАО «Юником-Восток» 26
2.3. Анализ и оценка эффективности продажи товаров и обслуживания ЗАО «Юником-Восток» 33
2.4. Инновации в управлении закупками и продажами товаров в торговом предприятии и оценка их эффективности 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68

Ведение 3
Глава 1. Теоретические основы коммуникационной деятельности 4
1.1. Сущность коммуникации 4
1.2. Виды коммуникации 6
1.3. Возможность осуществления коммуникации в организации 9
Выводы к первой главе 11
Глава 2. Осуществление коммуникации на примере компании «ZARA» 13
2.1. Основная информация о компании «ZARA» 13
2.2. Анализ внешней среды 14
2.3. Анализ внутренней среды 15
2.4. Организационная структура компании 16
2.5. Корпоративная культура компании 18
2.6. Стадия жизненного цикла «ZARA» 19
2.7. Поставщики компании 20
2.8. Основные конкуренты компании 22
2.9. Осуществление коммуникационной деятельности в «ZARA» 24
Выводы ко второй главе 26
Заключение 27
Список литературы 28

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты развития компетенций специалиста 5
1.1. Основные понятия и проблемы компетентностного подхода 5
1.2. Классификация компетенций специалиста 7
Глава 2. Разработка компетентностной модели руководителей АО «Завод №9» 11
2.1. Характеристика профессиональной деятельности 11
2.2. Результаты экспертного опроса руководителей и специалистов организации 14
2.3. Построение эталонной компетентностной модели специалиста 17
2.4. Разработка программы развития компетенций специалистов руководителей АО «Завод №9» 26
Заключение 36
Список литературы 39
Приложение 41

Введение 3
Глава 1. Формирование комплекса маркетинга для бюджетной организации 5
1.1. Комплекс маркетинга: определения, функции, элементы 5
1.2. Особенности формирования маркетингового комплекса в бюджетной организации 11
Глава 2. Анализ использования инструментов маркетинга в сфере образовательных услуг 23
2.1. Анализ маркетинговой среды МБУ ДОД «Кальцит» 23
2.2. Анализ использования инструментов маркетинга в МБУ ДОД «Кальцит» 30
Глава 3. Проект рекомендаций по совершенствованию комплекса маркетинга в МБУ ДОД «Кальцит» 34
3.1. Мероприятия, направленные на совершенствование комплекса маркетинга 34
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 39
Заключение 43
Список литературы 45
Приложение 49

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конкурентосопособности 5
1.1. Понятие конкуренции и конкурентоспособности 5
1.2. Роль сферы услуг в экономике 15
1.3. Методы конкурентоспособности фирмы 17
1.4. Формирование конкурентного преимущества 22
1.5. Управление маркетингом в сфере услуг 29
Глава 2. Анализ практики фирмы сферы услуг 35
2.1. Организационно-экономическая характеристика фирмы 35
2.2. SWOT-анализ ДСЦ «ЮниCLUB» 40
Глава 3. Основные меры по повышению конкурентоспособности услуг на примере ДСЦ «ЮНИCLUB» 48
Заключение 53
Список литературы 56

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации 6
1.1. Экономическая сущность конкурентоспособности организации 6
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность организации 12
1.3. Методы оценки конкурентоспособности организации 17
Глава 2. Анализ конкурентных позиций ООО «Строительная группа Контур» 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «СГ Контур» 20
2.2. Анализ стратегии и уровня конкурентоспособности организации 24
2.3. Оценка существующей системы управления конкурентоспособностью на предприятии 31
Глава 3. Пути совершенствования управления конкурентоспособности ООО «СГ Контур» 33
3.1. Общий план управления конкурентоспособностью организации 33
3.2. Развитие маркетинговой деятельности и рекламы 35
3.3. Разработка и внедрение нового продукта 39
Заключение 41
Список литературы 44

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью организации 6
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности организации 6
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность организации 10
1.3. Методы оценки конкурентоспособности организации 18
Глава 2. Анализ конкурентоспособности организации ООО «Силикатные Технологи» 26
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Силикатные Технологии» 26
2.2. Оценка конкурентоспособности организации 33
2.3. Анализ факторов внешней среды организации и ее SWOT-анализ 36
Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности организации ООО «Силикатные Технологии» 49
3.1. Разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию управления конкурентоспособностью ООО «Силикатные Технологии» 49
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 55
Заключение 62
Список литературы 65
Приложение 70

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью организации 7
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности организации 7
1.2. Содержание и управление конкурентоспособностью организации 14
1.3. Методы оценки конкурентоспособности организации 18
Глава 2. Анализ конкурентоспособности организации ООО «ЭкоЭксперт» 33
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 33
2.2. Анализ внутренней и внешней среды организации 40
2.3. Анализ конкурентоспособности организации 49
Глава 3. Разработка направлений совершенствования управления конкурентоспособностью ООО «ЭкоЭксперт» 55
3.1. Сущность предлагаемых направлений 55
3.2. Экономическое обоснование разработанных направлений 68
Заключение 74
Список литературы 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью 7
1.1. Понятие, сущность и формы конкурентоспособности 7
1.2. Инструменты повышения конкурентоспособности предприятия 16
1.3. Особенности управления конкурентоспособностью компании на рынке аудиторских услуг 22
Глава 2. Методические подходы к оценке конкурентоспособности компании на рынке аудиторских услуг 32
2.1. Методы оценки конкурентоспособности предприятия 32
2.2. Методика оценки конкурентоспособности предприятия на рынке аудиторских услуг 42
2.3. Этапы разработки стратегии повышения конкурентоспособности аудиторской компании 57
Глава 3. Повышение конкурентоспособности «EY» на российском рынке аудиторских услуг 62
3.1. Анализ маркетинговой деятельности аудиторской компании «EY» 62
3.2. Оценка конкурентоспособности компании «EY» на российском рынке аудиторских услуг 85
3.3. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности «EY» на российском рынке аудиторских услуг 101
Заключение 110
Список литературы 113
Приложение 124

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью мясокомбината 5
1.1. Специфика деятельности мясокомбината 5
1.2. Теоретические основы и методы анализа конкурентоспособности 10
1.3. Современные подходы к управлению конкурентоспособностью предприятия 17
Глава 2. Анализ маркетинговой ситуации АО «Комбинат пищевой «Хороший вкус» 26
2.1. Характеристика деятельности АО «Комбинат пищевой «Хороший вкус» 26
2.2. Анализ конкурентной среды АО «Комбинат пищевой «Хороший вкус» 35
2.3. Анализ конкурентоспособности АО «Комбинат пищевой «Хороший вкус» 45
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению конкурентоспособностью АО «Комбинат пищевой «Хороший вкус» 52
3.1. Рекомендации по управлению конкурентоспособностью АО «Комбинат пищевой «Хороший вкус» 52
3.2. Оценка предложенных мероприятий 55
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью организации 6
1.1. Предмет, формы и роль конкурентоспособности 6
1.2. Функции и характеристики конкурентоспособности 11
1.3. Инструменты и методы повышения конкурентоспособности организации 14
Глава 2. Анализ конкурентоспособности на примере АО «Глория Джинс» 22
2.1. Краткая характеристика предприятия 22
2.2. Оценка конкурентоспособности предприятия 26
2.3. SWOT-анализ в оценке конкурентоспособности предприятия 42
Глава 3. Рекомендации по повышению совершенствованию и развитию конкурентоспособности АО «Глория Джинс» 53
Заключение 58
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации 6
1.1. Конкурентоспособность организации: сущность и факторы, на нее влияющие 6
1.2. Содержание управления конкурентоспособностью организации 13
1.3. Методические подходы к анализу конкурентоспособности организации и факторов, на нее влияющих 20
Глава 2. Анализ конкурентоспособности организации и факторов, на нее влияющих (на примере АО «Жировой комбинат») 29
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ потребителей и конкурентных сил на рынке масложировой продукции 38
2.3. Оценка конкурентоспособности организации 50
2.4. Анализ влияния факторов макросреды и swot-анализ деятельности организации 59
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности организации 66
3.1. Цели, задачи и мероприятия по управлению конкурентоспособностью организации 66
3.2. Экономическое обоснование предложений по повышению конкурентоспособности организации 72
Заключение 85
Список литературы 88
Приложение 94