Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
разным предметам

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ CALL ЦЕНТРА 7
1.1. Понятие Call-центра 7
1.2. Задачи и функции Сall-центров 12
1.3. Преимущества использования Call-центра 18
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА CАLL ЦЕНТРА 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Пулково-Экспресс» 20
2.2. Анализ обслуживания клиентов Саll центра ООО «Пулково-Экспресс» 22
2.3. Выявление проблем в обслуживании клиентов Сall центра 25
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ 34
3.1. Анализ деятельности персоналом по работе с клиентами ООО «Пулково-Экспресс» 34
3.2. Разработка программы обучения повышения качества обслуживания 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 58
ПРИЛОЖЕНИЕ 64

Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ системы развития работников в современных условиях 5
1.1. Характеристика основных направлений системы развития персонала организации 5
1.2. Повышение квалификации как элемент системы развития сотрудников 23
1.3. Особенности трудовой деятельности персонала телекоммуникационных компаний 30
Глава 2. Анализ системы развития работников в Тольяттинском филиале ПАО «ВымпелКом» 37
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 37
2.2. Оценка системы развития работников Тольяттинского филиала 43
Глава 3. Разработка мероприятий, направленных на улучшение системы развития работников телекоммуникационной компании 51
3.1. Внедрение методики и алгоритма обучения в систему развития персонала 51
3.2. Расчет социально-экономической эффективности предложенных мероприятий 58
Заключение 62
Список литературы 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы системы стимулирования сбыта продукции на предприятиях 5
1.1. Роль сбытовой политики в деятельности предприятия 5
1.2. Факторы, влияющие на стимулирование сбыта 9
Глава 2. Краткая организационно-экономическая характеристика ОАО «Росспиртпром» за 2013-2014 г.г 12
2.1. Общие сведения о предприятии 12
2.2. Анализ основных тенденций алкогольного рынка 38
2.3. Оценка финансового состояния предприятия 41
Глава 3. Анализ системы управления и стимулирования сбыта продукции в ОАО «Росспиртпром» и пути ее совершенствования 45
3.1. Система стимулирования сбыта продукции в ОАО «Росспирппром» -ОСП «Беслан» 45
3.2. Мероприятия по совершенствованию системы стимулирования сбыта на ОАО «Росспиртпром»-ОСП «Беслан» 48
Заключение 51
Библиографический список 52
Приложение 54

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты стимулирования персонала 8
1.1. Понимание мотивации в контексте стимулирования персонала 8
1.2. Содержательные теории мотивации 11
1.3. Процессуальные теории мотивации 15
1.4. Теоретические подходы к изучению стимулирования персонала 21
1.4.1. Материальное стимулирование 26
1.4.2. Нематериальное стимулирование 46
1.5. Разработка системы стимулирования 51
Выводы по первой главе 57
Глава 2. Личностные и профессиональные характеристики IT-специалистов 59
2.1. Анализ рынка IT-труда 59
2.2. Мотивационные особенности IT-специалистов 63
Выводы по второй главе 72
Глава 3. Совершенствование системы стимулирования IT-специалистов 73
3.1. Характеристика компаний 73
3.2. Определение целей и ключевых параметров новой системы стимулирования IT-специалистов 79
3.3. Программа новой системы стимулирования IT-специалистов 98
3.4. Формализация и внедрение новой системы стимулирования IT-специалистов 104
3.5. Результаты внедрения новой системы стимулирования IT-специалистов 108
Выводы по третьей главе 114
Заключение 116
Список литературы 119
Приложения 128

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты стратегического управления организацией 6
1.1. Анализ наборов базовых стратегий в системе стратегического управления 6
1.2. Методы и инструменты стратегического анализа 13
1.3. Использование методов и инструментов портфельного анализа в стратегическом управлении 18
Глава 2. Стратегический и финансово-эконмический анализ ООО «Тройка-С» 25
2.1. Описание ООО «Тройка-С» 25
2.2. Стратегический анализ ООО «Тройка-С» 29
2.3. Финансово-экономические показатели организации 39
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию стратегического управления ООО «Тройка-С» 46
3.1. Модель ADL/LC для повышения эффективности стратегического управления 46
3.2. Усовершенствование системы принятия решений как критерия эффективности стратегического управления 56
3.3. Стратегическое управление при прогнозировании продаж 61
Заключение 66
Библиографический список 69
Приложение 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты системы управления взаимоотношениями с потребителями 6
1.1. Требования стандартов ИСО 9001 к методам управления взаимоотношениями с потребителями 6
1.2. Концепция управления взаимоотношениями с потребителями 9
1.3. Инструменты по управлению взаимоотношениями с потребителями 18
1.4. Исследование удовлетворённости потребителей с целью повышения качества продукции 22
Глава 2. Анализ деятельности предприятия ООО ТД «Стандарт» 30
2.1. Краткая характеристика предприятия ООО ТД «Стандарт» 30
2.2. Система управления взаимоотношениями с потребителями на предприятии ООО ТД «Стандарт» 35
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления взаимоотношениями с потребителями ООО ТД «Стандарт» с целью повышения качества продукции 41
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления взаимоотношениями с потребителями на предприятии ООО ТД «Стандарт» 41
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий на предприятии ООО ТД «Стандарт» 56
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методологические основы системы управления грузовой работой с контейнерными грузами 5
1.1. Понятие и сущность грузовой работой с контейнерными грузами 5
1.2. Обеспечение обработки контейнерно-пригодных грузов на основе принципов логистики 11
1.3. Особенности обработки контейнеров на железнодорожных станциях 17
Глава 2. Анализ системы управления грузовой работой с контейнерными грузами в железнодорожной транспортно-экспедиторской компании 24
2.1. Общая характеристика и структура управления в железнодорожной транспортно-экспедиторской компании ООО "Транспортно-экспедиторский Альянс Восток-Запад" 24
2.2. Система управления грузовой работой с контейнерными грузами в ООО "Транспортно-экспедиторский Альянс Восток-Запад" 28
2.3. Обоснование направлений совершенствования системы управления грузовой работой с контейнерными грузами в железнодорожной транспортно-экспедиторской компании 38
Заключение 44
Список литературы 46

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления дебиторской задолженностью предприятия 5
1.1. Экономическая сущность и виды дебиторской задолженности 5
1.2. Методика анализа дебиторской задолженности 11
1.3. Система управления дебиторской задолженностью предприятия 16
Глава 2. Анализ системы управления дебиторской задолженностью ООО «Трейд ДВ» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Трейд ДВ» 29
2.2. Анализ динамики и структуры дебиторской задолженности ООО «Трейд ДВ» 32
2.3. Оценка системы управления дебиторской задолженностью ООО «Трейд ДВ» 38
Глава 3. Совершенствование системы управления дебиторской задолженностью ООО «Трейд ДВ» 48
3.1. Предложение по совершенствованию управления дебиторской задолженностью на предприятии 48
3.2. Расчет экономической эффективности предложений 55
Заключение 59
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Городское хозяйство как объект муниципального управления 5
1.1. Организация управления городским хозяйством в России 5
1.2. Состав и особенности управления жилищно-коммунальным хозяйством в РФ 10
1.3. Правовые аспекты государственного регулирования жилищно-коммунального хозяйства в РФ 13
1.4. Зарубежный опыт системы управления ЖКХ 21
Глава 2. Анализ деятельности органов управления ЖКХ на муниципальном уровне Тихвинского муниципального района 29
2.1. Общая характеристика Тихвинского муниципального района 29
2.2. Роль и система муниципального управления ЖКХ 38
2.3. Состояние и проблемы ЖКХ Тихвинского муниципального района 51
Глава 3. Проект совершенствования системы ЖКХ Тихвинского муниципального района 57
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления ЖКХ 57
3.2. Оценка ожидаемого экономического эффекта от новой системы управления ЖКХ 60
Заключение 64
Список литературы 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы муниципальной политики в сфере занятости 7
1.1.Полномочия органов местного самоуправления в сфере борьбы с безработицей, занятостью и социальной поддержки населения 7
1.2. Роль и задачи органов местного самоуправления в сфере занятости и трудовых отношений 10
1.3. Методические подходы к регулированию рынка труда на муниципальном уровне 14
Глава 2. Анализ системы содействия занятости населения на муниципальном уровне (на примере ГКУ МО Озёрский центр занятости населения) 17
2.1. Организационно-экономическая характеристика ГКУ МО Озёрский центр занятости населения 17
2.2. Анализ предоставления государственных услуг в области содействия занятости населения ГКУ МО Озёрский центр занятости населения 21
2.3. Проблемы по предоставлению услуг населению ГКУ МО Озёрский центр занятости населения 28
Глава 3. Совершенствование системы управления занятостью населения в ГКУ МО Озёрский центр занятости населения 41
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию управления занятостью населения в ГКУ МО Озёрский центр занятости населения 41
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 54
Заключение 63
Список литературы 67

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1. Сущность и классификация затрат, система управления затратами производственного предприятия 5
1.2. Задачи анализа затрат предприятия на производство и реализацию продукции 8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В ООО «ГАЛЕРЕЯ» 11
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия 11
2.2. Оценка эффективности системы управления затратами на предприятии 17
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В ООО «ГАЛЕРЕЯ» 24
3.1. Источники и факторы снижения затрат на производство продукции 24
3.2. Рекомендации по оптимизации затрат в ООО «Галерея» 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36
ПРИЛОЖЕНИЕ 39

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы системы управления малым предприятием 5
1.1. Система управления малого бизнеса и ее элементы 5
1.2. Зависимость системы управления от организационно-правовой формы предприятия 10
1.3. Основные принципы эффективного управления предприятием 14
1.4. Виды налогообложения индивидуального предпринимателя 19
Глава 2. Анализ управленческой деятельности ИП Абдуллин И.Р. 25
2.1. Характеристика деятельности ИП Абдуллин И.Р. 25
2.2. Анализ организационной структуры предприятия 28
2.3. Анализ внешней среды ИП Абдуллин И.Р. 34
2.3.1. Анализ потребителей 34
2.3.2. Анализ поставщиков 38
2.3.3. Анализ конкурентов 41
2.4. Оценка коммерческой деятельности ИП Абдуллин И.Р. 42
2.5. Налогообложение ИП Абдуллин И.Р. 45
Глава 3. Мероприятия по усовершенствованию управленческой деятельности ИП Абдуллин И.Р. 48
3.1. Совершенствование организационной структуры ИП Абдуллин И.Р. 48
3.2. Мероприятия по совершенствованию ассортимента 53
3.3. Мероприятия по применению рекламных средств 58
Заключение 63
Список литературы 66
Приложения 68

1. Организационно-экономическая характеристика интернет-магазина «Никамото» 3
2. Разработка рекомендаций по оптимизации управления коммуникациями в маркетинговой деятельности интернет-магазина «Никамото» 9
3. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию процесса управления маркетинговыми коммуникациями 15
Список литературы 20

Введение 3
Глава 1. Подходы к формированию системы управления кадрами в органах государственной власти 6
1.1. Государственное управление, его содержание и методология 6
1.2. Политика управления кадрами в органах государственной власти 11
1.3. Реализация концепции государственной политики управления кадрами 14
Глава 2. Анализ системы управления кадрами в органах государственной власти 18
2.1. Общая характеристика Государственного управления образованием Псковской области 18
2.2. Анализ нормативно-правового регулирования системы управления кадрами в органах государственной власти 23
2.3. Анализ реализации основных направлений деятельности по управлению кадрами 30
Глава 3. Пути совершенствования системы управления кадрами в органах государственной власти 51
3.1. Совершенствование технологий организации работы кадровых служб в системе государственного управления 51
3.2. Оценка организации работы кадровых служб органов государственной власти по итогам совершенствования деятельности 55
Заключение 59
Библиографический список 62

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАРЬЕРОЙ ПЕРСОНАЛА 9
1.1. Понятие деловая карьера и ее классификация 9
1.2. Этапы деловой карьеры работника 15
1.3. Управление деловой карьерой 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАРЬЕРОЙ ПЕРСОНАЛА ООО «КОМЭНЕРГО» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «КомЭнерго» 29
2.2. Оценка эффективности системы управления персоналом ООО «КомЭнерго» 34
2.3. Исследование системы управления деловой карьерой персонала ООО «КомЭнерго» 44
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАРЬЕРОЙ ПЕРСОНАЛА ООО «КОМЭНЕРГО» 52
3.1. Система мероприятий по совершенствованию системы управления карьерой персонала» ООО «КомЭнерго» 52
3.2. Оценка социально-экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы управления карьерой персонала ООО «КомЭнерго» 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы системы управления качеством в проектной деятельности 10
1.1. Сущность системы управления качеством в области проектной деятельности 10
1.2. Обзор существующих подходов к управлению качеством в области информационных технологий 27
1.3. Основные элементы информационных технологий как объекты проектного управления 37
Глава 2. Исследование системы управления качеством проектов в сфере информационных технологий 49
2.1. Анализ факторов, влияющих на управление качеством проектов в сфере информационных технологий 49
2.2. Критерии оценки эффективности управления качеством проектов в сфере информационных технологий 59
2.3. Анализ проблем управления качеством проектов в области информационных технологий 69
Глава 3. Развитие методики управления качеством процессов управления ИТ-проектами 73
3.1. Формирование типовых подходов к управлению качеством ИТ-проектов в ООО «ИТМ» 73
3.2. Модель управления качеством ИТ-проектов в ООО «ИТМ» 79
3.3. Методические рекомендации по внедрению системы управления качеством ИТ-проектов в ООО «ИТМ» 88
Заключение 93
Список литературы 102
Приложение 109

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты концепции бережливого производства и факторы развития производственной системы предприятия 8
1.1. Бережливое производство: сущность, инструменты и методы системы 8
1.2. Сокращение издержек компаний как одно из направлений бережливого производства 18
1.3. Персонал как фактор успеха внедрения бережливого производства 23
1.4. Организационная структура как фактор развития производственной системы на основе концепции бережливого производства 32
Глава 2. Анализ и оценка результатов внедрения системы Lean Production на предприятиях 39
2.1. Зарубежный опыт внедрения системы бережливого производства 39
2.2. Российский опыт внедрения системы бережливого производства 41
2.3. Анализ основных проблем внедрения системы Lean Productoin на предприятиях 59
Глава 3. Бережливое производство как основное направление совершенствования производственной системы предприятия 63
3.1. Этапы внедрения и проблемы при переходе на систему бережливого производства 63
3.2. Предложения по регулированию системы менеджмента в компании и их эффект в долгосрочной перспективе применения технологий бережливого производства 68
Заключение 78
Список литературы 82

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью малых предприятий 6
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности малых предприятий 6
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность и методы оценки 8
1.3. Роль инноваций в повышении конкурентоспособности 12
Глава 2. Исследование системы управления конкурентоспособностью малого предприятия 15
2.1. Влияние показателей конкурентоспособности на экономическую эффективность малого бизнеса 15
2.2. Анализ финансовой деятельности предприятия ООО «Формула Бумаги» 20
2.3. Оценка действующей системы управления конкурентоспособностью в ООО «Формула Бумаги» 38
Глава 3. Направления совершенствования системы управления конкурентоспособностью малого предприятия ООО «Формула Бумаги» 46
3.1. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности в ООО «Формула Бумаги» 46
3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий 48
Заключение 56
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы системы управления развитием малого предприятия 6
1.1. Основные понятия и элементы системы управления малыми предприятиями 6
1.2. Принципы и структура системы управления малыми предприятиями 13
1.3. Перспективы развития и совершенствования системы управления малыми предприятиями 20
Глава 2. Исследование и анализ системы управления малым предприятием на примере ООО ФИРМА «СП» 25
2.1. Общая характеристика ООО ФИРМА «СП» и анализ основных экономических показателей 25
2.2. Анализ и оценка существующей системы управления 35
2.3. Диагностика проблем управления развитием ООО ФИРМА «СП» 42
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления ООО ФИРМА «СП» 51
3.1. Общие направления совершенствования системы управления ООО ФИРМА «СП» 51
3.2. Мероприятия по совершенствованию системы управления малым предприятием ООО фирма «СП» 57
3.3. Расчет экономического эффекта от внедрения предложений и рекомендаций 60
Заключение 70
Список литературы 70
Приложение 81

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления многоквартирными домами 7
1.1. Сущность системы управления многоквартирными домами 7
1.2. Сравнительная характеристика способов управления многоквартирными домами 12
1.3. Зарубежный опыт управления многоквартирными домами 20
Глава 2. Совершенствование системы управления многоквартирными домами в г. Саратов 31
2.1. Анализ системы управления многоквартирными домами в г. Саратов 31
2.2. Направления совершенствования управления многоквартирными домами в г. Саратов 41
Заключение 50
Библиографический список 53