Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
разным предметам

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятия 6
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности 6
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия 12
1.3. Исследование методов оценки конкурентоспособности 16
Глава 2. Анализ конкурентоспособности магазина игрушек «Бегемотик» 25
2.1. Организационно-экономическая характеристика магазина 25
2.2. Анализ внешней и внутренней среды магазина 31
2.3. Оценка конкурентоспособности магазина 39
Глава 3. Комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности магазина 50
3.1. Анализ магазина по системе 5Р и выбор приоритетных направлений совершенствования 50
3.2. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности и совокупный эффект от их внедрения 54
Заключение 68
Список литературы 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности 6
1.1. Конкуренция и конкурентоспособность: сущность, понятие 6
1.2. Специфика рынка В2В 14
1.3. Методы повышения конкурентоспособности 20
Глава 2. Разработка методов повышения конкурентоспособности ООО «Оптик Плюс Екатеринбург» 33
2.1. Характеристика предприятия ООО «Оптик Плюс Екатеринбург» 33
2.2. Анализ финансового состояния ООО «Оптик Плюс Екатеринбург» 42
2.3. Анализ конкурентных позиций ООО «Оптик Плюс Екатеринбург» на рынке города Екатеринбурга 54
Глава 3. Анализ финансового состояния ООО «Оптик Плюс Екатеринбург» и экономическое обоснование разработанных рекомендаций 69
3.1. Рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Оптик Плюс Екатеринбург» 69
3.2. Оценка затрат на реализацию разработанной системы мероприятий и оценка ожидаемого экономического эффекта 91
Заключение 96
Список литературы 98
Приложение 102

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования конкурентоспособности организации 6
1.1. Экономическая сущность конкурентоспособности организации 6
1.2. Основные факторы, влияющие на конкурентоспособность организации 12
1.3. Методы оценки конкурентоспособности организации 17
Глава 2. Управление конкурентоспособностью на примере ООО «Турбомагазин-Урал» 25
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Турбомагазин-Урал» 25
2.2. Анализ и оценка внутренней и внешней среды предприятия ООО «Турбомагазин-Урал». SWOT-анализ 32
2.3. Анализ конкурентоспособности продукции предприятия ООО «Турбомагазин-Урал» 37
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности ООО «Турбомагазин-Урал» 45
3.1. Формирование целей и выбор конкурентной стратегии ООО «Турбомагазин-Урал» 45
3.2. Механизмы реализации стратегии по повышению конкурентоспособности ООО «Турбомагазин-Урал» 49
3.3. Расчет экономической эффективности мероприятий 54
Заключение 58
Список литературы 61
Приложение 63

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конкуренции и конкурентоспособности в рыночной экономике 5
1.1. Теоретические основы конкуренции 5
1.2. Понятие и виды конкурентоспособности 16
Глава 2. Методические основы оценки конкурентоспособности предприятия 37
2.1. Анализ пяти конкурентных сил Майкла Портера 37
2.2. Многоугольник конкурентоспособности 42
2.3. SWOT-Анализ 43
Глава 3. Оценка конкурентоспособности предприятия 50
3.1. Анализ рынка бытовой техники и электроники 50
3.2. Технико-экономический анализ предприятия 65
3.3. Письменный опрос и анализ данных в SPSS 69
3.4. SWOT-Анализ 75
3.5. Рекомендации по управлению конкурентоспособностью 77
Заключение 92
Список литературы 93

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия 8
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия 8
1.2. Методические основы оценки конкурентоспособности предприятия 14
1.3. Способы повышения конкурентоспособности предприятия 30
Глава 2. Анализ конкурентоспособности предприятия ООО «Жемчужина» 40
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Жемчужина» 40
2.2. Анализ внутренней среды ООО «Жемчужина» 47
2.3. Анализ внешней среды предприятия 61
2.4. Оценка конкурентоспособности ООО «Жемчужина» 73
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «Жемчужина» 86
3.1. Совершенствование политики снабжения ООО «Жемчужина» 86
3.2. Создание интернет-магазина ООО «Жемчужина» 92
Заключение 99
Список литературы 101
Приложение 110

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия 6
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия 6
1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятия 11
1.3. Управление конкурентоспособностью предприятия 20
Глава 2. Анализ управления конкурентоспособностью предприятия ООО «Стройсбыт» 26
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Стройсбыт» 26
2.2. Анализ рынка сбыта предприятия ООО «Стройсбыт» 35
2.3. Оценка уровня конкурентоспособности предприятия ООО «Стройсбыт» 44
2.4. Анализ макросреды и SWOT-анализ деятельности предприятия 50
Глава 3. Направления повышения конкурентоспособности предприятия 57
3.1. Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия 57
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия 59
Заключение 70
Список литературы 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия 7
1.1. Экономическое содержание конкурентоспособности предприятия 7
1.2. Особенности рынка пищевой промышленности 13
1.3. Сущность и процесс управления конкурентоспособности на предприятиях пищевой промышленности 15
1.4. Методические основы оценки и анализа конкурентоспособности предприятия 26
Глава 2. Анализ системы управления конкурентоспособностью предприятия ООО «Хладокомбинат № 3» 41
2.1. Анализ организационно-экономических показателей функционирования предприятия ООО «Хладокомбинат № 3» 41
2.2. Анализ макро и микро среды предприятия ООО «Хладокомбинат № 3» 49
2.3. Анализ процесса управления конкурентоспособностью предприятия ООО «Хладокомбинат № 3» 61
Глава 3. Совершенствование процесса управления конкурентоспособностью предприятия ООО «Хладокомбинат № 3» 68
3.1. Моделирование процесса управления конкурентоспособностью предприятия ООО «Хладокомбинат № 3» 68
3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления конкурентоспособностью предприятия ООО «Хладокомбинат № 3» 74
3.3. Экономическая оценка предложенных мероприятий 79
Заключение 96
Список литературы 97

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью 7
1.1. Основные подходы к определению понятия и сущности конкурентоспособности предприятия 7
1.2. Методологические основы управления конкурентоспособностью предприятия 18
Глава 2. Анализ управления конкурентоспособностью в ООО «Общепит» 29
2.1. Общая характеристика ООО «Общепит» 29
2.2. Анализ финансово-экономического состояния ООО «Общепит» 36
2.3. Оценка управления конкурентоспособностью в ООО «Общепит» 51
Глава 3. Направления совершенствования системой управления конкурентоспособностью в ООО «Общепит» 71
3.1. Разработка проекта по повышению конкурентоспособности ООО «Общепит» 71
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 78
Заключение 87
Список литературы 94
Приложение 99

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью продукции 7
1.1. Конкурентоспособность продукции как экономическая категория 7
1.2. Место конкурентоспособности товара в управлении предприятием 14
1.3. Методы оценки конкурентоспособности продукции 17
Глава 2. Управление конкурентоспособностью продукции в ООО «Первоуральский хлебокомбинат» 22
2.1. Технико-экономическая характеристика предприятия 22
2.2. Оценка конкурентоспособности хлебокомбината 42
2.3. Анализ конкурентоспособности продукции 51
Глава 3. Пути улучшения конкурентоспособности продукции ООО «Первоуральский хлебокомбинат» 66
3.1. Модернизация процесса по выпуску продукции, внедрение новой горизонтальной упаковочной машины 66
3.2. Совершенствование качества и расширение ассортимента изделий 71
Заключение 79
Список литературы 84

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы понятия «конкурентоспособность продукции» 5
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности 5
1.2. Факторы, определяющие конкурентоспособность продукции предприятия 16
1.3. Методы оценки конкурентоспособности продукции и особенности их применения 20
Глава 2. Оценка конкурентоспособности продукции на примере цеха 23 АО «ПНТЗ» 38
2.1. Общая характеристика предприятия и цеха 38
2.2. Оценка внутренней и внешней среды предприятия цеха 23 АО «ПНТЗ» 42
2.3. Анализ выявленных проблем в деятельности цеха 23 АО «ПНТЗ» методов и средств контроля качества продукции 47
Глава 3. Повышение эффективности управления конкурентоспособностью продукции на примере цеха 23 АО «ПНТЗ» 64
3.1. Программа повышения конкурентоспособности продукции цеха 23 АО «ПНТЗ» 64
3.2. Расчет эффективности предложенной программы по управлению конкурентоспособностью продукции цеха 23 АО «ПНТЗ» 68
Заключение 71
Список литературы 74
Приложение 80

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты конкуренции и конкурентоспособности 6
1.1. Понятие и сущность конкуренции и конкурентоспособности продукции 6
1.2. Методические основы оценки конкурентоспособности продукции предприятия на рынке 10
1.3. Исследование конкурентоспособности в системе маркетинга 20
Глава 2. Анализ конкурентоспособности продукции на примере предприятия ОАО «Серовский гормолзавод» 31
2.1. Характеристика предприятия ОАО «Серовский гормолзавод» 31
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 34
2.3. Исследование конкурентной среды и возможности управления конкурентоспособностью продукции предприятия с помощью маркетинга 43
Глава 3. Исследование внутренней и внешней среды и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции ОАО «Серовский гормолзавод» 50
3.1. Анализ внутренней и внешней среды предприятия 50
3.2. План мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции ОАО «Серовский гормолзавод» 55
Заключение 66
Список литературы 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации 6
1.1. Понятие, значение и сущность управления конкурентоспособностью организации 6
1.2. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью организации 11
Глава 2. Методические подходы к управлению конкурентоспособностью организации 15
2.1. Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности организации 15
2.2. Методика оценки конкурентоспособности организации 20
Глава 3. Разработка программы повышения конкурентоспособности организации ООО "СК Альтаир" 26
3.1. Краткая экономическая характеристика ООО "СК Альтаир" 26
3.2. Анализ внутренней и внешней среды ООО "СК Альтаир" 37
3.3. Разработка программы по управлению конкурентоспособностью ООО "СК Альтаир" 59
Заключение 81
Список литературы 83
Приложение 88

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности организации 7
1.1. Конкуренция, конкурентное преимущество, конкурентоспособность организации: эволюция и сущность категорий 7
1.2. Обзор методов оценки конкурентоспособности строительной организации 11
1.3. Анализ развития и уровня конкуренции в строительной отрасли Республики Казахстан 16
Глава 2. Оценка конкурентоспособности строительной организации ООО «СтройСвязьКомпани» 21
2.1. Краткая характеристика строительной организации ООО «СтройСвязьКомпани» 21
2.2. Моделирование конкурентной среды строительной организации и анализ ее элементов 29
2.3. Проведение оценки конкурентоспособности строительной организации . 64
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию конкурентоспособности организации ООО «СтройСвязьКомпани» 78
3.1. План рекомендаций по повышению конкурентоспособности строительной организации 78
3.2. Развитие организации в условиях внедрения 3D-моделирования 85
3.3. Определение эффективности предложенных рекомендаций 91
Заключение 97
Список литературы 102
Приложение 108

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью товара 5
1.1. Понятия конкурентоспособности товара и ее составляющие 5
1.2. Сущность процесса и принципы управления конкурентоспособностью товара 8
1.3. Методы оценки конкурентоспособности товара 13
Глава 2. Анализ управления конкурентоспособностью товара на примере САО «РЕСО-Гарантия» 16
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика САО «РЕСО-Гарантия» 16
2.2. Финансовые результаты страховой организации САО «РЕСО-Гарантия» 23
2.3. Анализ конкурентоспособности товара на рынке страхования 25
2.4. Анализ факторов макросреды 38
Глава 3. Предложения по повышению конкурентоспособности товара (услуги) 43
Заключение 49
Список литературы 51
Приложение 54

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью продукции (товара или услуги) 6
1.1. Содержание, параметры и структура управления конкурентоспособностью товара 6
1.2. Методики оценки и анализа конкурентоспособности товара (услуги) 18
1.3. Особенности организации бизнеса в сфере переработки и реализации молочной продукции 26
Глава 2. Анализ конкурентоспособности товара (продукции) фирмы (на примере АО «Ирбитский молочный завод») 32
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика предприятия и выпускаемой продукции 33
2.2. Анализ конкурентоспособности продукции АО «Ирбитский молочный завод» 38
2.3. Анализ факторов макросреды, SWOT - анализ АО «Ирбитский молочный завод» 50
Глава 3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности товара (продукции) фирмы 56
3.1. Цель, задачи и характеристика мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия в области конкурентоспособности производимого товара (продукции) 56
3.2. Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий 60
Заключение 74
Список литературы 78
Приложение 82

Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ управления конкурентоспособностью товара 5
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособность 5
1.2. Стратегии продвижения товара на рынок 11
1.3. Критерии и методы оценки конкурентоспособности товара 15
Глава 2. Анализ конкурентоспособности товара предприятия ООО «Группа Ремакс» 25
2.1. Краткая характеристика предприятия 25
2.2. Анализ финансового состояния ООО «Группа Ремакс» 33
2.3. Оценка конкурентоспособности ООО «Группа Ремакс» 45
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности товара предприятия ООО «Группа Ремакс» 55
3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности товара ООО «Группа Ремакс» 55
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 60
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью продукции 5
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности продукции 5
1.2. Факторы, определяющие конкурентоспособность продукции 11
1.3. Метод оценки конкурентоспособности продукции 19
Глава 2. Анализ уровня конкурентоспособности продукции предприятия (ООО «Полипласт - УралСИБ») 28
2.1. Технико-экономическая характеристика предприятия 28
2.2. Анализ конкурентоспособности продукции ООО «Полипласт - УралСИБ» 35
2.3. Оценка конкурентоспособности товаров ООО «Полипласт - УралСИБ» 42
Глава 3. Разработка и внедрение мероприятий, способствующих росту конкурентоспособности продукции ООО «Полипласт - УралСИБ» 53
3.1. Выявленные проблемы и способы их устранения 53
3.2. Определение экономического эффекта по предлагаемым мероприятиям 61
Заключение 70
Список литературы 73
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью товара организации 6
1.1. Сущность и параметры конкурентоспособности товара организации 6
1.2. Содержание процессов управления конкурентоспособностью товара 12
1.3. Методические основы анализа конкурентоспособности товара и факторов на нее влияющих 19
Глава 2. Анализ конкурентоспособности товара и факторов на неё влияющих (на примере продукции АО «Ирбитский молочный завод») 32
2.1. Общая организационно - экономическая характеристика предприятия АО «Ирбитский молочный завод» 32
2.2. Анализ влияния рыночных факторов на управление конкурентоспособностью продукции организации 41
2.3. Анализ конкурентоспособности продукции АО «Ирбитский молочный завод» 50
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности предприятия 57
Глава 3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности продукции АО «Ирбитский молочный завод» 63
3.1. Цели, задачи и мероприятия по повышению конкурентоспособности продукции организации 63
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции 68
Заключение 79
Список литературы 81
Приложения 86

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью товара 6
1.1. Сущность и составляющие конкурентоспособности товара 6
1.2. Содержание управления конкурентоспособностью товара 10
1.3. Методические основы анализа конкурентоспособности товара и факторов на нее влияющих 16
Глава 2. Анализ конкурентоспособности товара и факторов на нее влияющих (на примере услуг ООО «Н-Телеком») 25
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 25
2.2. Анализ факторов микросреды организации 34
2.3. Оценка конкурентоспособности услуг ООО «Н-Телеком» на рынке 43
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности организации 48
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности услуг организации 55
3.1. Цели, задачи и мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности услуг организации 55
3.2. Экономическое обоснование эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг 58
Заключение 69
Список литературы 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия 6
1.1. Сущность и элементы конкурентоспособности предприятия 6
1.2. Содержание деятельности по управлению конкурентоспособностью предприятия 13
1.3. Методические основы оценки конкурентоспособности предприятия и факторов на нее влияющих 18
Глава 2. Анализ конкурентоспособности торгового предприятия ООО «НОРД-Н» 24
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «НОРД-Н» 24
2.2. Анализ потребителей и конкурентных сил на рынке розничной торговли 38
2.3. Оценка конкурентоспособности ООО «НОРД-Н» 40
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности предприятия 42
Глава 3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «НОРД-Н» 47
3.1. Цели, задачи и мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия 47
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия 52
Заключение 55
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты повышения конкурентоспособности торгового предприятия 8
1.1. Управление конкурентоспособностью торгового предприятия с использованием современных инструментов 8
1.2. Анализ методов повышения конкурентоспособности торгового предприятия 17
1.3. Критерии и показатели для оценки конкурентоспособности розничного торгового предприятия 25
Глава 2. Тенденции развития отечественной и международной торговли 30
2.1. Состояние российской экономики и современные тренды развития торговли 30
2.2. Анализ зарубежной практики управления конкурентоспособностью розничных торговых компаний: эффективные инструменты и подходы 40
2.3. Организационно-экономическая характеристика и анализ основных финансовых показателей деятельности организации ООО ПКФ «ПИН» 49
Глава 3. Совершенствование системы управления конкурентоспособностью торгового предприятия 61
3.1. Основные направления повышения конкурентоспособности торгового предприятия 61
3.2. Формирование конкурентных стратегий для ООО ПКФ «ПИН» на основе международного опыта 70
Заключение 78
Список литературы 82

Введение 3
Глава 1. Методические основы оценки и повышения конкурентоспособности услуг 6
1.1. Понятия конкуренции на рынке и конкурентоспособности услуг фирмы 6
1.2. Ключевые элементы конкурентоспособности услуг 13
1.3. Методы оценки конкурентоспособности услуг 17
Глава 2. Оценка конкурентоспособности услуг ООО «Планета-Трэвел» 27
2.1. Общая характеристика ООО «Планета -Трэвел» 27
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей ООО «Планета-рэвел» 34
2.3. Анализ конкурентоспособности туристических услуг ООО «Планета-Трэвел» 42
Глава 3. Повышение конкурентоспособности услуг ООО «Планета-Трэвел» 48
3.1. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг ООО «Планета-Трэвел» 48
3.2. Разработка и экономическая оценка конкретных мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Планета-Трэвел» 50
Заключение 55
Список литературы 60

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к оценке конкурентоспособности организации 7
1.1. Понятие конкурентоспособности предприятия. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия 7
1.2. Подходы к оценке конкурентоспособности организации 13
1.3. Управление конкурентоспособностью холдинговых структур 19
Глава 2. Оценка конкурентоспособности холдинговой структуры «Первостроитель» 31
2.1. Анализ строительной отрасли Свердловской области 31
2.2. Технико-экономическая характеристика холдинговой структуры «Первостроитель» 43
2.3. Анализ факторов микро и макросреды холдинговой структуры 56
2.4. Оценка конкурентоспособности холдинга и политики управления ею 61
Глава 3. Разработка программы повышения конкурентоспособности холдинговой структуры 71
3.1. Программа повышения конкурентоспособности девелоперской компании «Первостроитель» 71
3.2. Оценка эффективности предложенной программы повышения конкурентоспособности 85
Заключение 94
Список литературы 97
Приложение 104

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические основы управления конструкторской и технологической подготовкой производства на судостроительном предприятии в контексте процессного похода 7
1.1. Процессный подход на производственном предприятии: теоретические основы 7
1.2. Методологии моделирования бизнес-процессов на предприятии 29
1.3. Управление бизнес-процессами конструкторской и технологической подготовки производства на судостроительном предприятии 34
Глава 2. Анализ системы управления конструкторской и технологической подготовкой производства в АО «ПО «Севмаш» 41
2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «ПО «Севмаш» 41
2.2. Анализ текущего состояния систем управления конструкторской и технологической подготовкой производства на предприятии 48
2.3. Оценка проблем выполнения процессов технологической подготовки производства в АО «ПО «Севмаш» 53
Глава 3. Совершенствование мероприятий по управлению конструкторской и технологической подготовкой производства на предприятии судостроительной отрасли 60
3.1. Функциональная модель IDEF0 бизнес-процесса «Управлять технической подготовкой производства» (AS-IS) 60
3.2. Функциональная модель IDEF0 бизнес-процесса «Управлять технической подготовкой производства» (TO-BE) 76
3.3. Обоснование экономического эффекта от трансформации бизнес-процесса 80
Заключение 86
Список литературы 91
Приложение 97

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в молодёжной среде 11
1.1. Виды и особенности конфликтов в молодежной среде 11
1.2. Основные способы управления конфликтами в молодёжной среде 24
Выводы по первой главе 48
Глава 2. Содержание и анализ внедрения технологии управления конфликтами в молодёжной среде 50
2.1. Разработка технологии управления конфликтами в молодежной среде 50
2.2. Анализ результатов внедрения технологии управления конфликтами в молодёжной среде 58
Выводы по второй главе 71
Заключение 73
Список литературы 74
Приложение 79

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ 6
1.1. Сравнительный обзор отечественных и зарубежных теорий управления конфликтами в сфере услуг 6
1.2. Методы управления конфликтами в организациях сферы услуг 10
1.3. Методические подходы к анализу и оценке деятельности по управлению конфликтами в сфере услуг 12
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В КРАСНОДАРСКОМ ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ПРИКУБАНСКОГО ОКРУГА 16
2.1. Общая характеристика деятельности Краснодарского центра социального обслуживания населения Прикубанского округа 16
2.2. Конфликты, возникающие в деятельности Краснодарского центра социального обслуживания населения Прикубанского округа 17
2.3. Оценка особенностей управления конфликтами в трудовом коллективе Краснодарского центра социального обслуживания населения Прикубанского округа 19
2.4. Инновационные технологии управления конфликтами в Краснодарском центре социального обслуживания населения Прикубанского округа 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГОВ ДОО КАК ПРЕДМЕТ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 11
1.1. Конфликтологическая компетентность как вид профессиональной компетентности педагога 11
1.2. Специфика конфликтов в образовательной организации 33
1.3. Психолого-педагогические условия развития конфликтологической компетентности педагогов ДОО 40
Выводы по главе 1 47
ГЛАВА 2. РАБОТА ПО ИССЛЕДОВАНИЮ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ПЕДАГОГОВ ДОО 50
2.1. Анализ уровня конфликтологической компетентности педагогов ДОО 50
2.2. Модель управления конфликтологической компетентностью педагогов ДОО 55
2.3. Оценка и анализ эмпирического исследования 62
Выводы по главе 2 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ 96

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративной культуры на предприятии сервиса 6
1.1. Определение, характеристики и важность корпоративной культуры для предприятия 6
1.2. Современные подходы к формированию корпоративной культуры на предприятии 13
1.3. Методика оценки эффективности формирования корпоративной культуры на предприятии 21
Глава 2. Анализ показателей деятельности предприятия ООО «УБТ-Сервис» 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «УБТ-Сервис» 28
2.2. Анализ кадрового состава ООО «УБТ-Сервис» 33
2.3. Оценка эффективности формирования корпоративной культуры ООО «УБТ-Сервис» 40
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры 46
3.1. Мероприятия по совершенствованию формирования корпоративной культуры ООО «УБТ-Сервис» 46
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 49
Заключение 58
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования п управления кредитным портфелем коммерческого банка 6
1.1. Кредитный портфель: понятие, сущность, классификация 6
1.2. Особенности формирования п управления кредитным портфелем 16
1.3. Методика оценки кредитного портфеля коммерческого банка 22
Глава 2. Управление кредитным портфелем коммерческого банка 26
2.1. Нормативно-правовое регулирование кредитного портфеля АКБ «Tenge Bank» 26
2.2. Анализ изменения структуры кредитного портфеля АКБ «Tenge Bank» 34
2.3. Анализ качества кредитного портфеля АКБ «Tenge Bank» 39
Глава 3. Проблемы и направления повышения эффективности управления кредитным портфелем 46
Заключение 62
Список литературы 64

Введение 3
Глава 1. Кредитный портфель коммерческого банка: теоретические аспекты 6
1.1. Понятие и сущность кредитного портфеля коммерческого банка 6
1.2. Особенности формирования кредитного портфеля коммерческого банка 15
1.3. Методы управления и оценки качества кредитного портфеля банка в отечественной практике 21
Глава 2. Анализ операций банка по управлению кредитным портфелем на примере Банка ВТБ (ПАО) 28
2.1. Анализ кредитного портфеля Банк ВТБ (ПАО) 28
2.2. Особенности управления кредитным риском в Банке ВТБ (ПАО) 40
Глава 3. Проблемы и перспективы управления кредитным портфелем в российской банковской практике 48
Заключение 63
Список литературы 65

Введение 3
Глава 1. Кредитный портфель в кредитной организации - теоретические аспекты 5
1.1. Понятие и характеристики кредитного портфеля 5
1.2. Структура кредитного портфеля 16
Глава 2. Кредитный портфель и его анализ на примере АО «ОТП Банк» 27
2.1. Общая характеристика АО «ОТП Банк» 27
2.2. Анализ кредитного портфеля АО «ОТП Банк» 30
2.3. Проблемы управления кредитным портфелем кредитной организации 37
Заключение 44
Список литературы 46

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления кредиторской задолженностью корпорации 5
1.1. Понятие и сущность кредиторской задолженности 5
1.2. Факторы, влияющие на формирование кредиторской задолженности 10
1.3. Методики оценки эффективности управления кредиторской задолженностью 12
Глава 2. Анализ кредиторской задолженности на примере ОАО «КОНДИТЕРСКИЙ КОНЦЕРН БАБАЕВСКИЙ» 18
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «КОНДИТЕРСКИЙ КОНЦЕРН БАБАЕВСКИЙ» 18
2.2. Анализ и оценка кредиторской задолженности предприятия ОАО «КОНДИТЕРСКИЙ КОНЦЕРН БАБАЕВСКИЙ» 22
2.3. Предложения и рекомендации по улучшению использования кредиторской задолженности ОАО «КОНДИТЕРСКИЙ КОНЦЕРН БАБАЕВСКИЙ» 25
Заключение 28
Список литературы 30
Приложение 34

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы гомеопатических лекарственных средств, применяемых при мастопатии 8
1.1. Развитие и общие принципы гомеопатии 8
1.2. Механизм действия гомеопатических средств и основные направления использования гомеопатических средств 11
1.3. Применение гомеопатических лекарственных средств при мастопатии 15
Глава 2. Анализ спроса и потребительского предпочтения гомеопатических лекарственных средств, применяемых при мастопатии 19
2.1. Характеристика аптек в методах лечения гомеопатическими средствами гинекологических проблем 19
2.2. Социологический опрос женщин по потребительскому предпочтению населения при выборе гомеопатических лекарственных средств в аптеках Астрахани, применяемых при мастопатии 20
2.3. Анализ потребительского предпочтения гомеопатических лекарственных средств, применяемых при мастопатии 22
Заключение 26
Список литературы 27
Приложение 30

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления ликвидностью 7
1.1. Сущность, функции и принципы деятельности банка 7
1.2. Понятие, виды и факторы, влияющие на ликвидность банка 12
1.3. Методы управления ликвидностью банка 23
Глава 2. Анализ политики банков в области управления ликвидностью 35
2.1. Анализ ликвидности банковского сектора в России 35
2.2. Анализ качественных и количественных характеристик деятельности ПАО Сбербанк 45
2.3. Анализ практики организации управления ликвидностью в банке, на примере деятельности ПАО Сбербанк 54
Глава 3. Проблемы в управлении ликвидностью банков и пути их решения 59
Заключение 91
Список литературы 97
Приложение 104

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛИКВИДНОСТЬЮ И ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1. Понятие, сущность ликвидности и платежеспособности предприятия 6
1.2. Основные показатели ликвидности и платежеспособности предприятия 14
1.3. Факторы, влияющие на ликвидность и платежеспособность предприятия 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЛИКВИДНОСТИ И ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТИ ООО «ПРЕСТИЖ» 25
2.1. Характеристика деятельности предприятия, анализ финансовой устойчивости и доходности деятельности предприятия ООО «Престиж» 25
2.2. Анализ ликвидности и платежеспособности предприятия ООО «Престиж» 31
2.3. Рекомендации по оптимизации ликвидности и платежеспособности предприятия 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 46
ПРИЛОЖЕНИЕ 48

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления ликвидностью коммерческого банка 6
1.1. Понятие банковской ликвидности, её виды и характеристика 6
1.2. Методические основы управления банковской ликвидностью 11
Глава 2. Анализ эффективности управления ликвидностью коммерческого банка (на примере ПАО Сбербанк) 22
2.1. Финансово-экономическая характеристика банка 22
2.2. Анализ эффективности управления собственным и привлеченным капиталом 26
2.3. Анализ ликвидности банка 33
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления ликвидностью банка 41
Заключение 56
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Реализация теоретических основ управления ликвидностью коммерческого банка в условиях современного кризиса 9
1.1. Платежеспособность и ликвидность коммерческого банка: терминология и оценка 9
1.2. Теории управления ликвидностью коммерческого банка 23
1.3. Показатели ликвидности коммерческого банка 33
1.4. Теоретические подходы к оценке влияния замедления роста экономики на ликвидность коммерческих банков 37
Глава 2. Анализ эффективности управления активами и пассивами ОАО «Нордеа Банк» как фактор поддержания его ликвидности 62
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Нордеа Банк» как объекта исследования 62
2.2. Анализ динамики и структуры собственных и привлеченных ресурсов ОАО «Нордеа Банк» 64
2.3. Анализ активных операций ОАО «Нордеа Банк» 77
Глава 3. Предложения по совершенствованию механизма управления активами и пассивами банка как фактор роста его ликвидности 83
3.1. Повышение эффективности управления активами и пассивами банка посредством стратегического планирования 83
3.2. Совершенствование системы управления финансовыми ресурсами ОАО «Нордеа Банк» в кризисных условиях 92
Заключение 100
Список литературы 104

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты личностного развития персонала в организации 5
1.1. Личностное развитие персонала: направление, методы, управление 5
1.2. Методика оценки системы управления личностным развитием персонала 14
Глава 2. Анализ системы управления личностным развитием персонала в ООО «Эвертон» 24
2.1. Социально-экономическая характеристика ООО «Эвертон» 24
2.2. Оценка системы управления личностным развитием персонала в ООО «Эвертон» 38
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления личностным развитием персонала в ООО «Эвертон» 51
Заключение 71
Список литературы 74
Приложение 79

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения системы личностного развития персонала 5
1.1. Сущность понятия «система личностного развития» персонала 5
1.2. Способы совершенствования системы личностного развития персонала в современной организации 9
1.3. Отечественный и зарубежный опыт организации личностного развития персонала 13
Глава 2. Анализ системы личностного развития персонала в АО Почта России 18
2.1. Характеристика деятельности организации 18
2.2. Анализ системы личностного развития персонала 22
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы личностного развития персонала в АО Почта России 40
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы личностного развития персонала в АО Почта России 40
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий 43
Заключение 49
Список литературы 52
Приложение 56

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИКИ И МОРСКОГО ТРАНСПОРТА 6
1.1. Основные понятия и роль транспортной логистики при доставке товаров морским транспортом 6
1.2. Основные характеристики морского транспорта при доставке товаров 11
1.3. Нормативно-законодательные документы при перевозке товаров морским транспортом 16
ГЛАВА 2. ДОСТАВКА ТОВАРОВ МОРСКИМ ТРАНСПОРТОМ ВНУТРИ МТК «СЕВЕР-ЮГ» 23
2.1. Анализ современных практик доставки товаров морским транспортом 23
2.2. Характеристика международного транспортного коридора «Север-Юг» 28
2.3. Проблема перевозки грузов морским транспортом по МТК «Север-Юг» 33
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ МИРОВЫХ ТРАНСПОРТНЫХ КОРИДОРОВ: ПРЕИМУЩЕСТВА, НЕДОСТАТКИ И ПУТИ ОПТИМИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ МЕЖДУНАРОДНОГО КОРИДОРА «СЕВЕР-ЮГ» 36
3.1. Основные международные транспортные коридоры. Преимущества и недостатки функционирования транспортных коридоров 36
3.2. Стратегические подходы к совершенствованию и дальнейшему развитию коридора «Север-Юг» 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 52
ПРИЛОЖЕНИЕ 56

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМИ ПОТОКАМИ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ 7
1.1. Понятие и сущность логистических систем торговых сетей 7
1.2. Логистическая инфраструктура сетей заказа продуктов питания и товаров для дома с доставкой 16
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕРВИСА ЗАКАЗА ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ И ТОВАРОВ ДЛЯ ДОМА С ДОСТАВКОЙ КОМПАНИИ «САМОКАТ» 31
2.1. Основные направления логистической системы сервиса заказа продуктов питания и товаров для дома с доставкой компании «Самокат» 31
2.2. Показатели логистических бизнес-процессов сервиса заказа продуктов питания и товаров для дома с доставкой компании «Самокат» 44
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕРВИСА ЗАКАЗА ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ И ТОВАРОВ ДЛЯ ДОМА С ДОСТАВКОЙ КОМПАНИИ «САМОКАТ» 61
3.1. Алгоритм и методы совершенствования логистической системы ООО «Самокат» 61
3.2. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию логистической деятельности компании «Самокат» 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 87

Введение 3
Глава 1. Управление логистической деятельностью организации как основа конкурентоспособности строительной организации 5
1.1. Сущность и содержание логистики 5
1.2. Управление логистической деятельностью строительной организации 13
1.3. Методические подходы к оценке эффективности логистической деятельности строительной организации 20
Глава 2. Исследование эффективности управления логистической деятельность ООО «ФортСтрой» 30
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 30
2.2. Анализ логистических процессов на предприятии 37
2.3. Оценка эффективности управления логистической деятельностью предприятия 47
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию логистической деятельности ООО «ФортСтрой» 52
3.1. Рекомендации по совершенствованию логистической деятельностью 52
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 55
Заключение 58
Список литературы 64
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления потребительской лояльностью на рынке услуг 6
1.1. Сущность понятия потребительская лояльность 6
1.2. Типы потребительской лояльности и факторы ее формирования 12
1.3. Особенности управления лояльностью на рынке сотовой связи 19
Глава 2. Методические аспекты управления потребительской лояльностью 26
2.1. Этапы управления потребительской лояльностью 26
2.2. Анализ методов оценки потребительской лояльности 31
2.3. Оценка эффективности управления потребительской лояльностью 45
Глава 3. Анализ и оценка эффективности управления потребительской лояльностью в ПАО «МТС» 52
3.1. Анализ тенденций развития российского рынка сотовой связи и конкурентная позиция ПАО «МТС» 52
3.2. Анализ маркетинговой деятельности и оценка управления потребительской лояльностью в ПАО «МТС» 63
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления потребительской лояльностью ПАО «МТС» 83
Заключение 96
Список литературы 101
Приложения 113

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетингового проекта в туристических стартапах 6
1.1. Роль маркетинговой аналитики в успехе цифровых туристических продуктов 6
1.2. Методы и инструменты аналитики для реализации маркетингового проекта 13
1.3. Инновационные технологии маркетингового проекта: большие данные, AI и моделирование процессов 21
Глава 2. Разработка маркетингового проекта аналитики для стартапа «ТурGO» 27
2.1. Анализ аудитории и конкурентов для маркетингового проекта «ТурGO» 27
2.2. Проектирование системы аналитики маркетингового проекта: метрики и процессы 34
2.3. Реализация и тестирование маркетингового проекта для продвижения приложения 41
Глава 3. Оценка маркетингового проекта и стратегия развития стартапа «ТурGO» 46
3.1. Анализ результатов маркетингового проекта аналитики для «ТурGO» 46
3.2. Прогноз влияния маркетингового проекта на аудиторию и монетизацию 51
3.3. Стратегия масштабирования маркетингового проекта в другие регионы 56
Заключение 63
Список литературы 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью международных компаний в условиях цифровой экономики 5
1.1. Сущность, концепции и направления маркетинговой деятельности 5
1.2. Современные тенденции и инструменты маркетинговой деятельности в условиях цифровой экономики 15
1.3. Особенности управления маркетинговой деятельностью в международной компании 21
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Спектр-ЮГ» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Спектр-ЮГ» 27
2.2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия 39
2.3. Выявление проблем в управлении маркетинговой деятельностью предприятия 51
Глава 3. Разработка рекомендаций для оптимизации процесса управления маркетинговой деятельностью ООО «Спектр-ЮГ» в условиях активной цифровизации и цифровой экономики 54
3.1. Рекомендации для оптимизации процесса управления маркетинговой деятельностью предприятия 54
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 57
Заключение 61
Список литературы 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления маркетинговой деятельности организации 6
1.1. Понятие и сущность управления маркетингом организации 6
1.2. Стратегическое управление маркетинговой деятельности в организации 12
1.3. Особенности управления маркетинга на рынке креативных услуг 31
Глава 2. Исследование маркетинговой деятельности на примере креативного агентства ООО «Клевер» 37
2.1. Цели, задачи и характеристика деятельности ООО «Клевер» 37
2.2. Анализ влияния внешних и внутренних факторов на управление маркетингом 51
2.3. Анализ конкурентной среды 61
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления маркетинговой деятельностью ООО «Клевер» 68
Заключение 75
Библиографический список 79
Приложение 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью организации 6
1.1. Сущность и принципы управления маркетинговой деятельностью организации 6
1.2. Характеристика и особенности рынка воздушных перевозок 14
1.3. Стратегическое сочетание маркетинговых стратегий 21
1.4. Показатели эффективности маркетинговой деятельности организации 29
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ОАО АК «Уральские авиалинии» 35
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации ОАО АК «Уральские авиалинии» 35
2.2. Анализ макросреды и микросреды организации ОАО АК «Уральские авиалинии» 45
2.3. Анализ маркетинговой деятельности организации ОАО АК «Уральские авиалинии» 62
Глава 3. Совершенствование системы маркетинговой деятельности ОАО АК «Уральские авиалинии» 69
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговой деятельности организации 69
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 75
Заключение 80
Список литературы 84
Приложения 87

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью 7
1.1. Управление маркетинговой деятельностью: функции, цели, основные задачи 7
1.2. Этапы и методы управления маркетинговой деятельностью организации 10
1.3. Особенности управления маркетинговой деятельностью на рынке оздоровительных услуг 21
Глава 2. Анализ управления маркетинговой деятельностью ООО «УЦКТ» 26
2.1. Организационно-управленческая характеристика ООО «УЦКТ» 26
2.2. Анализ внешней среды ООО «УЦКТ» 36
2.3. Анализ потребителей услуг ООО «УЦКТ» 43
2.4. Исследование внутренней среды ООО «УЦКТ» 49
2.5. Анализ системы продвижения услуг ООО «УЦКТ» 54
2.6. SWOT-анализ 56
Глава 3. Практические рекомендации по совершенствованию управления маркетинговой деятельности ООО «УЦКТ» 58
3.1. Разработка предложений по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью ООО «УЦКТ» 58
3.2. Оценка эффективности предложений 64
Заключение 68
Список литературы 72
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельности в сфере транспортной логистики 9
1.1. Понятие digital-маркетинга и его ключевые аспекты 9
1.2. Инструменты и тренды digital-маркетинга 14
1.3. Особенности использования маркетинговых инструментов в транcпортно-логистической отрасли 21
Глава 2. Маркетинговое исследование по выявлению потребительских предпочтений в сфере оказания транспортно-логистических услуг 31
2.1. Анализ российского и международного рынка контейнерных грузоперевозок 31
2.2. Роль ценообразования и управления стоимостью логистических услуг как одного из элементов комплекса 4P 37
2.3. Исследование потребительских предпочтений на транспортно-логистическом рынке 43
Глава 3. Практическое применение маркетинга в сфере транспортно-логистических услуг 55
3.1. Разработка комплекса программ для развития маркетинговых коммуникаций на логистическом рынке 55
3.2. Анализ эффективности предложенных мероприятий 75
Заключение 79
Список литературы 82
Приложение 89

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельности предприятия 6
1.1. Сущность и понятия управления маркетинговой деятельностью 6
1.2. Особенности управления маркетинговой деятельностью предприятия малого бизнеса 15
1.3. Роль маркетинговой деятельности на рынке услуг 20
Глава 2. Методические подходы к управлению маркетинговой деятельностью 24
2.1. Методические подходы к планированию маркетинговой деятельности 24
2.2. Организация и контроль маркетинговой деятельности предприятия 35
2.3. Разработка алгоритма управления маркетинговой деятельности предприятия малого бизнеса 38
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления маркетинговой деятельностью предприятия 40
3.1. Характеристика маркетинговой деятельности предприятия «Тепло-контроль» 40
3.2. Анализ маркетинговой среды предприятия 52
3.3. Разработка рекомендаций по формированию и развитию взаимоотношений с клиентами 57
Заключение 64
Список литературы 66
Приложение 73