Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
разным предметам

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством 6
1.1. Качество как объект управления 6
1.2. Тенденции развития рыка консалтинговых услуг 15
1.3. CRM как инструмент повышения качества предоставляемых услуг 24
Глава 2. Характеристика деятельности ООО «БАПЦ «Эксперт-Консалт» 30
2.1. Характеристика деятельности консалтинговой компании 30
2.2. Анализ деятельности ООО «БАПЦ «Эксперт-Консалт» 36
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению качества услуг ООО «БАПЦ «Эксперт-Консалт» и оценка их эффективности 43
3.1. Анализ конкурентов на рынке консалтинговых услуг 43
3.2. Портер клиента исследуемой компании 47
3.3. Экономическая эффективность внедрения инструментов повышения качества предоставляемых услуг 53
Заключение 61
Список литературы 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты контроля качества продукции 5
1.1. Качество продукции 5
1.2. Виды контроля качества 9
1.3. Статистические методы управления качеством 15
1.4. Контроль качества 17
1.5. Значение контроля качества 25
Глава 2. Управление качеством продукции в ПАО «Омский каучук» 27
2.1. Анализ деятельности предприятия 27
2.2. Общие положения предприятия 29
2.3. Управление качеством сточных вод на предприятии 44
2.4. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса контроля качества сточных вод 65
Заключение 67
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятии 6
1.1. Понятие и показатели качества продукции 6
1.2. Стадии создания системы управления качеством 12
1.3. Эффективность системы менеджмента качества 19
Глава 2. Анализ эффективности управления качеством строительной продукции на предприятии ООО «ЛСР. Стеновые» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Результаты исследования в области обеспечения эффективности управления качеством строительной продукции на предприятии 39
2.3. Рекомендации по повышению эффективности управления качеством строительной продукции на предприятии ООО «ЛСР. Стеновые» 52
Заключение 66
Список литературы 70
Приложения 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты по управлению технологическими процессами 5
1.1. Механизм процесса управления 5
1.2. Виды моделей управления процессом 10
1.3. Показатели качества управления процессом 15
1.4. Значение, сущность, роль ремонта в современных экономических условиях 20
Глава 2. Анализ управления качеством технического обслуживания 24
2.1. Характеристика предприятия, виды деятельности, документация 24
2.2. Анализ процесса обслуживания ООО «УМРК» 36
2.3. Корректирующие и предупреждающие действия, пути повышения эффективности СМК 52
Заключение 65
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством технологического процесса 5
1.1. Общие понятия теории управления качеством 5
1.2. Процессный подход в управлении качеством процесса 13
1.3. Роль информационных технологий в управлении качеством технологического процесса 28
Глава 2. Анализ управления технологическим процессом в цехе агломерации 35
2.1. Характеристика деятельности подразделения 35
2.2. Описание процесса производства агломерата 39
2.3. Применение информационных технологий для контроля производства агломерата 54
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологических процессов в системе менеджмента качества предприятия 5
1.1. Понятие и показатели качества 5
1.2. Основы управления качеством технологических процессов в системе менеджмента качества предприятия 13
1.3. Методы и инструменты управления качеством 19
Глава 2. Анализ управления качеством технологического процесса на предприятии Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 26
2.1. Общая характеристика предприятия Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 26
2.2. Анализ управления качеством технологического процесса на предприятии Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 31
2.3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством технологического процесса изделий на предприятии Комбината Мясной Гастрономии «Черкашин и партнеръ» 58
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Основные аспекты управления качеством технологического процесса 7
1.1. Роль и основные аспекты формирования системы управления качеством на предприятии в современных условиях 7
1.2. Обеспечение качества технологического процесса как основа обеспечения качества продукции 17
1.3. Методы оценки, инструменты и способы управления качеством технологического процесса в условиях цифровизации 26
Глава 2. Исследование системы управления качеством технологического процесса в ООО «Бизон» 38
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ресторана ООО «Бизон» 38
2.2. Оценка системы управления качеством в организации и выявление проблем деятельности процесса управления качеством продукции 42
2.3. Совершенствование управления качеством пиццы в ООО «Бизон» на примере управления качеством технологического процесса изготовления теста для пиццы 54
Заключение 73
Список литературы 77
Приложение 82

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологического процесса 5
1.1. Сущность управления качеством 5
1.2. Методы управления качеством на предприятии 13
1.3. Особенности управления качеством технологического процесса 21
Глава 2. Анализ управления качеством технологического процесса в ООО «Уральско-Сибирское Лесничество» 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Уральско-Сибирское Лесничество» 32
2.2. Оценка организации управления качеством технологического процесса в ООО «Уральско-Сибирское Лесничество» 39
2.3. Пути совершенствования управления качеством технологического процесса в ООО «Уральско-Сибирское Лесничество»
Заключение 76
Список литературы 79

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством 7
1.1. Понятие системы управления качеством 7
1.2. Принципы системы управления качеством 13
1.3. Показатели качества и конкурентоспособности 25
Глава 2. Анализ существующей системы опробования продуктов обогащения на ОФ ПАО «СУМЗ» 34
2.1. Общие сведения о предприятии и его структуре 34
2.2. Система менеджмента качества, действующая на предприятии 40
2.3. Технологический процесс производства 48
2.4. Система опробования продуктов обогащения ОФ ПАО «СУМЗ» 64
2.4.1. Характеристика товарной продукции ОФ ПАО «СУМЗ» 66
2.4.2. Технологическое обеспечение системы опробования продуктов обогащения 68
2.4.3. Техническая документация системы опробования продуктов обогащения 71
2.5. Анализ причин появления систематических погрешностей опробования продуктов обогащения 73
2.5.1. Обоснование основных причин появления систематических погрешностей при опробовании продуктов обогащения на ОФ ПАО «СУМЗ» 73
2.5.2. Исследование операций и технологических приёмов с возможной систематической погрешностью 84
2.5.3. Анализ нормативных документов, связанных с опробованием на обогатительной фабрике ПАО «СУМЗ» 88
2.5.4. Определение вероятной систематической погрешности опробования продуктов обогащения 104
2.6. Предложения по улучшению системы опробования на обогатительной фабрике ПАО «СУМЗ» 106
Заключение 114
Список литературы 116
Приложение 120

Введение 3
Глава 1. Теоретические управления качеством технологического процесса 5
1.1. Основные принципы всеобщего управления качеством 5
1.2. Процессный подход как основной подход к улучшения качества 11
1.3. Планово-предупредительный ремонт и техническое обслуживание оборудования в системе ТРМ 26
Глава 2. Анализ и совершенствование процесса обслуживания тяглового агрегата 31
2.1. Общая характеристика ЦРПС АО «ЕВРАЗ КГОК» 31
2.2. Описание процесса «Обслуживание и ремонт тяглового агрегата» 36
2.3. Мероприятия по совершенствованию процесса 44
Заключение 56
Список литературы 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 5
1.1. Семь принципов менеджмента качества 6
1.2. Понятие процессный подход 11
1.3. Управление качеством процессов 15
1.3.1. Описание процесса 17
Глава 2. Общая характеристика ОАО «СУБРа» 21
2.1. Краткая характеристика СМК ООО «РУСАЛ» 26
2.1.1. Инструменты производственной системы 28
2.1.2. Документация системы управления качеством предприятия 33
2.2. Краткая характеристика добываемой руды 36
2.3. Характеристика шахты «Черёмуховская» 41
2.3.1. Система разработки. Механизация горных работ 47
2.3.2. Документы по УК производственного процесса шахты «Черёмуховская» 49
2.4. Описание технологического процесса скреперовки и отдачи горной массы в дучку 51
Заключение 66
Список литературы 68
Приложения 72

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологического процесса 5
1.1. Процессный подход в управлении деятельностью предприятия 5
1.2. Принципы всеобщего управления качеством 11
1.3. Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества 13
1.4. Процессный подход на предприятии 18
Глава 2. Реализация элементов процессного подхода в химическом цехе Качканарской ТЭЦ 20
2.1. Общая характеристика предприятия 20
2.2. Описание процесса очистки воды. Обессоливание воды 22
2.3. Контроль качества воды 36
2.4. Значение водоподготовки для надежной работы электростанции 37
2.5. Автоматизация управления механическими фильтрами 41
2.6. Автоматические системы регулирования предварительной очистки воды 45
Заключение 48
Список литературы 51

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования модели управления качеством в организации 5
1.1. Содержание понятия управления качеством 5
1.2. Современные подходы и методы управления качеством в организации 12
1.3. Современные системы управления качеством в России и за рубежом 28
Глава 2. Анализ управления качеством на примере предприятия ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 33
2.1. Общая характеристика предприятия ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 33
2.2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 38
2.3. Анализ качества продукции и услуг предприятия ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 47
2.4. Рекомендации по совершенствованию методов управления качеством продукции и услуг на предприятии ООО ЗМК «КОНСТРУКТИВ» 58
Заключение 65
Список литературы 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг в торговом предприятии 6
1.1. Услуги: понятие, сущность, особенности 6
1.2. Сущность, критерии, особенности качества услуг на предприятии торговли 11
1.3. Управление качеством услуг: методы управления, контроль за качеством 20
Глава 2. Анализ управления качеством услуг в ООО «ГРАМОТА» 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ГРАМОТА» 31
2.2. Анализ потребительского поведения ООО «ГРАМОТА» 41
2.3. Анализ удовлетворенности клиентов ООО «ГРАМОТА» 51
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством услуг в ООО «ГРАМОТА» 63
Заключение 71
Список литературы 72
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг организации 6
1.1. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 6
1.2. Принципы управления качеством услуги в организации 12
1.3. Роль показателей качества в повышении эффективности работы организации 26
Глава 2. Анализ качества услуг, оказываемых ЗАО «Газмонтаж» 31
2.1. Краткая характеристика организации 31
2.2. Анализ системы управления качеством ЗАО «Газмонтаж» 36
2.3. Анализ показателей качества услуг ЗАО «Газмонтаж» 49
2.4. Рекомендации по улучшению управления качеством услуг предприятия и оценка их эффективности 53
Заключение 62
Список литературы 67
Приложение 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управлением качеством услуг на предприятии 5
1.1. Понятие и значение качества услуг на предприятии 5
1.2. Этапы управление качеством услуг на предприятии 13
1.3. Анализ данных для управления качеством услуг 23
1.4. Удовлетворенность потребителей качеством услуг: понятие, роль и задачи 32
Глава 2. Анализ управления качеством услуг на предприятии (на примере ЗАО «Сибальпиндустрия») 41
2.1. Общая характеристика ЗАО «Сибальпиндустрия» 41
2.2. Анализ удовлетворенности потребителей качеством услуг на предприятии 52
2.3. Направления по управлению качеством услуг на предприятии 66
Заключение 81
Список литературы 84
Приложение 90

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования управления качеством услуг 5
1.1. Качество услуг: сущность, критерии, особенность 5
1.2. Процессный подход на предприятии: понятие, содержание 22
1.3. Процесс «обслуживание потребителей»: понятие, роль, значение 27
1.4. Методы анализа в управлении качеством услуг 31
1.5. Организация управления качеством услуг как способ совершенствования предпринимательской деятельности 43
Глава 2. Анализ управления качеством услуг на предприятии (на примере ООО «Дилижанс») 49
2.1. Общая организационно-правовая характеристика ООО «Дилижанс» 49
2.2. Анализ факторов, формирующих и сохраняющих качество предоставляемых услуг на предприятии 59
2.3. Направления по улучшению качества услуг 92
Заключение 102
Список литературы 106

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятии 5
1.1. Управление качеством услуг в процессе производства и обслуживания на предприятии 5
1.2. Сравнительный анализ современных подходов к управлению качеством 11
1.3. Основные методы управления качеством услуг на предприятии 25
1.4. TPM (Total Productive Maintenance) 28
Глава 2. Анализ управления качеством услуг при ремонте и обслуживании грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» 33
2.1. Общая характеристика предприятия 33
2.2. Правила постановки грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» в ремонт и их приемки из ремонта 39
2.3. Порядок управления качеством услуг при ремонте и обслуживании грузоподъемных механизмов на предприятии 44
2.4. Совершенствование системы управления качеством услуг при ремонте и обслуживании ГПМ 50
2.5. Внедрение TPM (Total Productive Maintenance) грузоподъемных механизмов в ТК «Ямал» 56
2.6. Корректирующие мероприятия при использовании TPM в ТК «Ямал» 64
Заключение 72
Список литературы 75
Приложение 80

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг на предприятии 5
1.1. Сущность понятия «качество услуг». Показатели качества услуг 5
1.2. Принципы системного управления качеством 11
1.3. Метод исследования «анкетирование» 24
Глава 2. Управление качеством услуг на предприятии МУП «Теплоцентраль» 28
2.1. Анализ деятельности предприятия МУП «Теплоцентраль» 28
2.2. Анализ качества оказываемых услуг предприятием МУП «Теплоцентраль» 38
2.3. Результаты исследования удовлетворенности потребителей МУП «Теплоцентраль» качеством теплоснабжения и системой оплаты 53
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества оказываемых услуг 57
Заключение 60
Список литературы 64
Приложения 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования управления качеством в деятельности организации 6
1.1. Сущность и роль управления качеством в организации 6
1.2. Принципы и показатели качества услуг по технологическому обслуживанию оборудования 17
1.3. Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. П.8.1.Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла услуг 24
Глава 2. Управление качеством услуг по технологическому обслуживанию оборудования ООО «РУС-Инжиниринг» 27
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «РУС-Инжиниринг» 27
2.2. Характеристика оборудования ООО «РУС-Инжиниринг» 35
2.3. Анализ деятельности по технологическому обслуживанию оборудования в ООО «РУС-Инжиниринг» 38
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества технологического обслуживания оборудования ООО «РУС-Инжиниринг» 54
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы системы управления качеством фармацевтических работ и услуг в аптечных организациях 8
1.1. Система менеджмента качества 8
1.1.1. Термины и определения 9
1.2. Правила НАП 10
1.3. Документация службы качества 11
1.3.1. Персонал аптеки 11
1.3.2. Товары аптечного ассортимента 13
1.3.3. Акты, реестры, журналы 14
1.3.4. Оборудование 14
1.3.5. Стандартные операционные процедур 15
1.4. Ответственность за нарушение Правил НАП 17
Глава 2. Анализ системы управления качеством фармацевтических работ и услуг в аптечных организациях 18
2.1. Политика в области качества в аптеке 18
2.2. Документирование системы менеджмента качества в аптеке 19
2.3. Управление документированной информацией 23
2.4. Изучение состояния системы качества в аптеках 25
2.5. Результаты опроса уполномоченных по качеству 27
Заключение 29
Список литературы 30
Приложение 34

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ХУДОЖЕСТВЕННО-ЭСТЕТИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ В ДОШКОЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 9
1.1. Сущность и особенности управления качеством художественно-эстетического развития в дошкольной образовательной организации 9
1.2. Художественно-эстетическое развитие в детском саду как педагогическая проблема 19
1.3. Направления работы по управлению качеством художественно-эстетического развития в дошкольной образовательной организации 27
Выводы по главе 1 38
ГЛАВА 2. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ХУДОЖЕСТВЕННО-ЭСТЕТИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ДЕТЕЙ В ДОШКОЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 41
2.1. Мониторинг управления качеством художественно-эстетического развития детей в дошкольной образовательной организации 41
2.2. Методическое сопровождение управления качеством художественно-эстетического развития детей в дошкольной образовательной организации 58
2.3. Анализ и результаты исследования управления качеством художественно-эстетического развития детей в дошкольной образовательной организации 68
Выводы по главе 2 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 87

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированностью 8
1.1. Клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности 8
1.2. Клиентоориентированный сервис в сфере индустрии красоты 16
1.3. Методы оценки клиенториентированности 23
Глава 2. Исследование клиентоориентированности студии красоты «Нойна» 28
2.1. Общая характеристика студии красоты «Нойна» 28
2.2. Основные показатели деятельности студии красоты «Нойна» 33
2.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности студии красоты «Нойна» 41
2.4. Анализ потребителей и конкурентных позиций студии красоты «Нойна» 47
2.5. Анализ клиентоориентированности студии красоты «Нойна» 52
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления клиентоориентированностью в студии красоты «Нойна» 66
3.1. Характеристика предложенных рекомендаций 66
3.2. Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий 71
Заключение 73
Список литературы 75
Приложение 80

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированного подхода в организации 5
1.1. Понятие, принципы и преимущества клиентоориентированного подхода 5
1.2. Методика оценки клиентоориентированности компании 11
1.3. Значение и особенности организации клиентоориентированного подхода в банковской сфере 17
Глава 2. Анализ существующей стратегии клиентоориентированности в деятельности АО «Банк Интеза» 22
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности и анализ банковских продуктов и услуг АО «Банк Интеза» 22
2.2. Сравнительный анализ банковских продуктов и услуг АО «Банк Интеза» и его конкурентов (SWOT-анализ) 30
2.3. Анализ клиентоориентированности в деятельности АО «Банк Интеза» 39
Глава 3. Разработка рекомендации по решению проблем управления клиентоориентированностью АО «Банк Интеза» 53
3.1. Мероприятия по совершенствованию клиентоориентированной стратегии АО «Банк Интеза» 53
3.2. Прогноз экономического эффекта от предлагаемых мероприятий 58
Заключение 63
Список литературы 70
Приложение 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированности организации 5
1.1. Сущность понятия клиентоориентированности 5
1.2. Методы оценки клиентоориентированности в организации 9
1.3. Особенности оценки клиентоориентированности в банковской сфере 15
Глава 2. Анализ клиентоориентированности АО «Почта Банк» Общая характеристика АО «Почта Банк» 20
2.1. Организационно - экономическая характеристика АО «Почта Банк» 20
2.2. Анализ макросреды и SWOT - анализ АО «Почта Банк» 39
2.3. Анализ клиентоориентированности АО «Почта Банк» 45
Глава 3. Рекомендации по повышению клиентоориентированности АО «Почта Банк» 53
3.1. Мероприятия по повышению уровня лояльности клиентов АО «Почта Банк» 53
3.2. Экономический эффект от предлагаемых мероприятий 54
Заключение 62
Список литературы 65
Приложения 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления клиентоориентированностью в организации 6
1.1. Понятие, стандарты и концепции клиентоориентированности в деятельности организаций 6
1.2. Содержание процессов управления клиентоориентированностью в организации 12
1.3. Методические основы анализа клиентоориентированности организации и факторов на нее влияющих 19
Глава 2. Анализ клиентоориентированности организации и факторов на нее влияющих (на примере АО «ПФ «СКБ Контур») 24
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика организации 24
2.2. Анализ структуры потребителей и конкуренции на рынке 34
2.3. Анализ удовлетворенности клиентов деятельностью организации 41
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности организации 47
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления клиентоориентированностью организации 57
3.1. Цели, задачи и мероприятия по управлению клиентоориентированностью организации 57
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 65
Заключение 70
Список литературы 72
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированности предприятий розничной торговли 6
1.1. Теоретические подходы к управлению клиентоориентированностью 6
1.2. Критерии клиентоориентированности и их характеристика в розничной торговле 14
1.3. Методологические основы анализа клиентооринтированности предприятий розничной торговли и факторов на неё влияющих 22
Глава 2. Анализ клиентоориентированности предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ особенностей потребителей предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» на ЖБИ 39
2.3. Анализ конкурентоспособности предприятия розничной торговли гипермаркета «Гипербола» на ЖБИ 57
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления клиентоориентированностью в гипермаркете «Гипербола» на ЖБИ 68
3.1. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 68
3.2. Определение направлений совершенствования управления клиентоориентированностью предприятия розничной торговли «Гипербола» на ЖБИ 71
3.3. Мероприятия по повышению клиентоориентированности на предприятии розничной торговли «Гипербола» на ЖБИ 76
Заключение 81
Список литературы 82
Приложение 85

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированностью в организации 5
1.1. Основные понятия, сущность и виды клиентоориентированности в организации 5
1.2. Методики оценки клиентоориентированности в организации 9
1.3. Специфика клиентоориентированного подход в сфере услуг 15
Глава 2. Анализ клиентоориентированности в компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 21
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» за 2019-2021 гг 21
2.2. Анализ конкурентных позиций компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 27
2.3. Анализ клиентоориентированности в компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 32
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности в компании ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 47
3.1. Обоснование рекомендаций по повышению клиентоориентированности в организации ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 47
3.2. Оценка реализации рекомендаций по повышению клиентоориентированности в организации ООО «МК-УРАЛСЕРВИС» 52
Заключение 56
Список литературы 58
Приложение 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы создания клиентоориентированной организации 5
1.1. Понятие и формы клиентоориентированности организации 5
1.2. Методики измерения клиентоориентированности организации 12
1.3. Применение проектного подхода к повышению клиентоориентированности организации 18
Глава 2. Анализ клиентоориентированности компании ООО «НОВИТОН» 26
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика компании ООО «НОВИТОН» 26
2.2. Анализ внутренней и внешней среды компании ООО «НОВИТОН» 34
2.3. Оценка уровня клиентоориентированности компании ООО «НОВИТОН» 48
Глава 3. Разработка проекта повышения клиентоориентированности компании ООО «НОВИТОН» 54
3.1. Основные направления повышения клиентоориентированности компании 54
3.2. Расчет экономической эффективности мероприятий в рамках проекта повышения клиентоориентированности компании 58
Заключение 63
Список литературы 69
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретическое содержание клиентоориентированности компании 7
1.1. Клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности 7
1.2. Проблематика клиентоориентированности компании 15
1.3. Методы оценки клиентоориентированности ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 21
Глава 2. Исследование клиентоориентированности ООО «ПЭЙНТ ХАУС 26
2.1. Общая характеристика компании 26
2.2. Основные показатели деятельности компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 31
2.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 38
2.4. Анализ потребителей и конкурентных позиций ООО «ПЭЙНТ ХАУС 45
2.5. Анализ клиентоориентированности компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 52
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности клиентоориентированностью в компании ООО «ПЭЙНТ ХАУС» 60
3.1. Характеристика предложенных рекомендаций 60
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 65
Заключение 67
Список литературы 70
Приложение 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированности организации 6
1.1. Понятие, значение и виды клиентоориентированности организации 6
1.2. Лояльность потребителей как отражение уровня клиентоориентированности организации 10
1.3. Методика оценки управления клиентоориентированностью организации 19
Глава 2. Анализ практики управления клиентоориентированностью организации на примере ООО «Русская телефонная компания» 28
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Русская телефонная компания» за 2019-2021 гг 28
2.2. Анализ инструментов управления исследования в организации ООО «Русская телефонная компания» 35
2.3. Оценка уровня лояльности клиентов организации ООО «Русская телефонная компания» 42
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 54
3.1. Рекомендации по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 54
3.2. Экономическая оценка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 62
Заключение 66
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированности организации 6
1.1. Понятие, значение и виды клиентоориентированности организации 6
1.2. Лояльность потребителей как отражение уровня клиентоориентированности организации 10
1.3. Методика оценки управления клиентоориентированностью организации 19
Глава 2. Анализ практики управления клиентоориентированностью организации на примере ООО «Русская телефонная компания» 29
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Русская телефонная компания» за 2019-2021 гг 29
2.2. Анализ инструментов управления исследования в организации ООО «Русская телефонная компания» 36
2.3. Оценка уровня лояльности клиентов организации ООО «Русская телефонная компания» 43
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 55
3.1. Рекомендации по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 55
3.2. Экономическая оценка рекомендаций по повышению уровня клиентоориентированности организации ООО «Русская телефонная компания» 63
Заключение 67
Список литературы 70

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления клиентоориентированностью организации 6
1.1. Понятие, сущность, особенности, стандарты клиентоориентированности в деятельности организаций 6
1.2. Содержание процессов управления клиентоориентированностью в организации 8
1.3. Методические основы анализа клиентоориентированности организации 16
Глава 2. Анализ клиентоориентированности организации ООО «Энергия 2005» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании 27
2.2. Анализ потребителей и конкурентных позиций организации 43
2.3. Анализ клиентоориентированности организации 49
Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности управления клиентоориентированностью организации ООО «Энергия 2005» 63
3.1. Обоснование предложенных мероприятий по повышению эффективности управления клиентоориентированностью организации 63
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий по управлению клиентоориентированностью организации 67
Заключение 70
Список литературы 73
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированности 5
1.1. Клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности 5
1.2. Оценка измерения уровня клиентоориентированности организации 8
1.3. Перспективы использования CRM-технологий при формировании клиентской лояльности 12
Глава 2. Анализ экономической деятельности и оценка клиентоориентированности ООО «Эсперанс» 17
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Эсперанс» 17
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Эсперанс» 21
2.3. Оценка клиентоориентированности предприятия ООО «Эсперанс» 32
Глава 3. Рекомендации по оптимизации деятельности ООО «Эсперанс» с использованием клиентоориентированного подхода 36
3.1. Проект по увеличению лояльности клиентов в деятельности предприятия 36
3.2. Расчет экономической эффективность проекта 49
Заключение 54
Список литературы 57
Приложение 62

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления клиентоориентированностью организации 5
1.1. Сущность и значение понятия клиентоориентированности организации 5
1.2. Особенности управления клиентоориентированностью на предприятиях общественного питания 15
1.3. Методы оценки уровня клиентоориентированности организации 25
Глава 2. Анализ и оценка управления клиентоориентированностью ресторана «Ле Гранд Кафе» 30
2.1. Организационно-экономическая деятельность ресторана «Ле Гранд Кафе» 30
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ресторана «Ле Гранд Кафе» 39
2.3. Анализ управления клиентоориентированностью предприятия 52
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления клиентоориентированностью ресторана «Ле Гранд Кафе» 65
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления клиентоориентированности ресторана «Ле Гранд Кафе» 65
3.2. Расчет экономической эффективности мероприятий по повышению клиентоориентированности ресторана 72
Заключение 79
Список литературы 81
Приложение 84

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированностью организации 6
1.1. Клиентоориентированность организации: понятие, сущность, особенности 6
1.2. Клиентоориентированный сервис в сфере фитнес-индустрии 14
1.3. Методы оценки клиенториентированности организации 22
Глава 2. Исследование клиентоориентированности фитнес-клуба ООО «ФК Савад» 34
2.1. Организационно-экономическая характеристика фитнес-клуба ООО «ФК Савад» за 2019-2020 г 34
2.2. Анализ потребителей и конкурентных позиций фитнес-клуба ООО «ФК Савад» 47
2.3. Анализ клиентоориентированности фитнес-клуба ООО «ФК Савад» 59
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления клиентоориентированностью в фитнес-клубе ООО «ФК Савад» 75
3.1. Обоснование предложенных рекомендаций по повышению эффективности управления клиентоориентированностью в фитнес-клубе ООО «ФК Савад» 75
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций по управлению клиентоориентированностью 73
Заключение 82
Список литературы 85
Приложение 90

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированостью организации 6
1.1. Клиентоориентированность: сущность, типы, принципы 6
1.2. Методы к анализу клиентоориентированности организации 8
1.3. Управление клиентоориентированностью организации: понятие, функции и методы 15
Глава 2. Анализ клиентоориентированности АО «ПФ СКБ Контур» 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 20
2.2. Анализ конкурентной среды АО «ПФ СКБ Контур» 32
2.3. Оценка клиентоориентированности АО «ПФ СКБ Контур» 40
Глава 3. Рекомендации по управлению клиентоориентированностью АО «ПФ СКБ Контур 54
3.1. Мероприятия по повышению лояльности клиентов АФ «ПФ СКБ Контур» 54
3.2. Обоснование экономической эффективности рекомендаций по повышению лояльности клиентов АО «ПФ СКБ Контур» 56
Заключение 65
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Управление коммерческой деятельностью как основа функционирования торгового предприятия 6
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности оптово-розничного предприятия 6
1.2. Управления коммерческой деятельностью в сфере оптово-розничной торговли 13
Глава 2. Исследование эффективности управления коммерческой деятельностью торгового предприятия в городе Нижний Тагил 24
2.1. Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия «Магнит» 24
2.2. Анализ организации коммерческой деятельности торгового предприятия «Магнит» 36
2.3. Диагностика эффективности системы управления коммерческой деятельности в торговом предприятии «Магнит» 63
Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности управления коммерческой деятельностью торгового предприятия «Магнит» 71
Заключение 80
Список литературы 83
Приложение 87

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы развития коммерческой деятельности предприятий участников товарного рынка 6
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности торгового предприятия 6
1.2. Особенности развития розничной торговли в современных условиях 16
1.3. Система показателей оценки коммерческой деятельности торговых предприятий 24
Глава 2. Организация коммерческой деятельности торгового предприятия 37
2.1. Организационно-экономическая характеристика Шебекинского райпо 37
2.2. Организация закупки продукции у поставщиков в Шебекинском райпо 47
2.3. Документальное оформление взаимоотношений с поставщиками 53
Глава 3. Пути развития коммерческой деятельности торгового предприятия 61
3.1. Выбор оптимального поставщика 61
3.2. Методический подход к оценке эффективности коммерческой деятельности Шебекинского райпо 71
3.3. Разработка системы управления коммерческой деятельностью в Шебекинском райпо 81
Заключение 88
Список литературы 90

Введение 3
Глава 1. Управление коммерческой недвижимостью: особенности и основные модели управления 6
1.1. Теоретические основы управления коммерческой недвижимостью 6
1.2. Особенности оценки объектов коммерческой недвижимости 10
Глава 2. Анализ рынка коммерческой недвижимости г. Екатеринбурга 17
2.1. Характеристика недвижимого имущества г. Екатеринбург по состоянию 2021 года 17
2.2. Анализ рынка коммерческой недвижимости г. Екатеринбурга в 2020-2022 г 23
Глава 3. Анализ эффективного управления коммерческой недвижимостью на примере Общества с ограниченной ответственностью «Склад-сервис» 26
3.1. Характеристика имущественной базы предприятия Общества с ограниченной ответственностью «Склад-сервис» 26
3.2. Совершенствование процесса управления коммерческой недвижимости в ООО «Склад-сервис» 42
Заключение 48
Список литературы 51

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ НЕДВИЖИМОСТИ 7
1.1. Методология управление коммерческой недвижимостью 7
1.2. Концепция оценки стоимости объекта коммерческой недвижимости 13
1.3. Особенности девелопмента коммерческой недвижимости 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ НЕДВИЖИМОГО ИМУЩЕСТВА НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ РЫНОЧНОЙ СТОИМОСТИ ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «ГРИНВИЧ» 26
2.1. Основная характеристика и технико-экономическая характеристика торгово-развлекательного центра «Гринвич» 26
2.2. Анализ рынка коммерческой недвижимости 35
2.3. Эффективное использование объекта недвижимости торгово-развлекательного центра «Гринвич» на основе анализа финансово-экономического состояния 46
ГЛАВА 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЫНОЧНОЙ СТОИМОСТИ ТРЦ «ГРИНВИЧ 48
3.1. Расчет стоимость торгово-развлекательного центра «Гринвич» 48
3.2. Согласование результатов оценки 116
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 118
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 120
ПРИЛОЖЕНИЕ 124

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления коммуникационной политикой 5
1.1. Понятие, составляющие и функции коммуникационной политики 5
1.2. Особенности коммуникационной политики промышленного предприятия 14
1.3. Методы оценки эффективности коммуникационной политики 24
Глава 2. Методические подходы к управлению коммуникационной политикой 30
2.1. Анализ методик управления коммуникационной политикой 30
2.2. Методы повышения эффективности коммуникационной политики промышленного предприятия 45
2.3. Авторский подход к развитию процесса управления коммуникационной политикой промышленного предприятия 50
Глава 3. Управление коммуникационной политикой промышленного предприятия на рынке теплоизоляционных материалов 55
3.1. Анализ рынка теплоизоляции 55
3.2. Анализ управления коммуникационной политикой гк «экстрол» 62
3.3. Внедрение авторского подхода и оценка его эффективности 83
Заключение 93
Список использованных истчоников 96
Приложения 105

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентной позицией и стратегической эффективностью деятельности организации высшего образования 6
1.1. Сущность понятий «конкурентная позиция организации» и «стратегическая эффективность деятельности организации» 6
1.2. Механизмы управления конкурентной позицией и стратегической эффективностью деятельности организации 18
1.3. Методические основы оценки конкурентной позиции и стратегической эффективности деятельности организации 24
Глава 2. Исследование конкурентной позиции и стратегической эффективности деятельности организации высшего образования (на примере ФГБОУ ВО «УрГЭУ») 48
2.1. Общая характеристика деятельности ФГБОУ ВО «УрГЭУ» 48
2.2. Анализ потребителей и конкурентных сил на рынке образовательных услуг города Екатеринбурга и Свердловской области 55
2.3. Анализ конкурентной позиции организации высшего образования ФГБОУ ВО «УрГЭУ» 64
2.4. Построение стратегической карты эффективности научной деятельности организации высшего образования ФГБОУ ВО «УрГЭУ» 71
Глава 3. Предложения по повышению стратегической эффективности научной деятельности университета (на примере ФГБОУ ВО «УрГЭУ») 81
Заключение 102
Список литературы 106
Приложение 112

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические аспекты управления конкурентоспособностью организации 5
1.1. Сущность и факторы конкурентоспособности организации 5
1.2. Методы оценки конкурентоспособности организации 9
1.3. Направления и способы повышения конкурентоспособности организации 18
Глава 2. Анализ конкурентоспособности организации (на примере ООО «АГ Капитал») 25
2.1. Экономическая характеристика деятельности организации 25
2.2. Анализ внешней среды организации 31
2.3. Оценка конкурентоспособности организации 41
Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности организации ООО «АГ Капитал» 55
3.1. Характеристика мероприятий по повышению конкурентоспособности организации 55
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности организации 63
Заключение 68
Список литературы 72
Приложение 77

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятия 5
1.1. Сущность конкурентоспособности предприятия 5
1.2. Управление и методы оценки конкурентоспособности 7
1.3. Особенности организации розничного бизнеса в России 15
Глава 2. Анализ управления конкурентоспособностью предприятия АО «Тандер» 21
2.1. Экономическая характеристика АО «Тандер» 21
2.2. Анализ внешней и внутренней среды АО «Тандер» 23
2.3. Анализ конкурентоспособности предприятия 33
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению конкурентоспособностью предприятия 44
Заключение 52
Список литературы 53
Приложение 55

Введение 3
Глава 1. научные основы управления конкурентоспособностью организации 7
1.1. Конкурентоспособность и ее виды 7
1.2. методы оценки уровня конкурентоспособности 9
Глава 2. анализ конкурентоспособности предприятия Корпорация «Центр» 22
2.1. История предприятия и его положение на рынке 22
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия 25
2.3. Оценка показателей конкурентоспособности предприятия 28
Глава 3. разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятия Корпорация «Центр» 41
3.1. мероприятия по улучшению конкурентоспособности предприятия 41
3.2. Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий 43
Заключение 49
Список литературы 52

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия 6
1.1. Сущность и составляющие конкурентоспособности предприятий 6
1.2. Содержание процессов управления конкурентоспособностью предприятия 10
1.3. Методические основы оценки конкурентоспособности предприятия и факторов на нее влияющих 14
Глава 2. Оценка конкурентоспособности предприятия и факторов на нее влияющих (на примере магазина «ЗАМКОFF») 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика магазина «ЗАМКОFF» 27
2.2. Анализ потребителей и конкурентной среды на рынке непродовольственных товаров 34
2.3. Оценка конкурентоспособности магазина «ЗАМКОFF» 39
2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности предприятия 45
Глава 3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности магазина «ЗАМКОFF» 52
3.1. Цели, задачи и мероприятия по управлению конкурентоспособностью предприятия 52
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия 57
Заключение 64
Список литературы 67
Приложение 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия 5
1.1. Сущность и виды конкурентоспособных стратегий компании 5
1.2. Методы оценки конкурентоспособности компании 14
1.3. Особенности организации ведения бизнеса в фармацевтической отрасли 29
Глава 2. Оценка уровня конкурентоспособности компании ООО"Гленмарк Импэкс" 32
2.1. Экономическая характеристика компании ООО «Гленмарк Импэкс» 32
2.2. Анализ внутренней среды ООО «Гленмарк Импэкс» 36
2.3. Анализ внешней среды. Оценка конкурентоспособности ООО «Гленмарк Импэкс» 46
Глава 3. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности «Гленмарк Импэкс» 61
3.1. Разработка стратегии по увеличению доли на целевом рынке для компании ООО «Гленмарк Импэкс» 61
3.2. Разработка инвестиционного проекта по расширению территории охвата компании ООО «Гленмарк Импэкс» 60
Заключение 69
Список литературы 71
Приложение 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью организации 5
1.1. Содержание процесса управления конкурентоспособностью 5
1.2. Бренд как конкурентное преимущество компании 9
1.3. Теоретические аспекты формирования конкурентной стратегии 19
Глава 2. Методические подходы к управлению конкурентоспособностью организации 24
2.1. Инструменты конкурентного анализа компаний 24
2.2. Разработка системы показателей конкурентоспособности компании 34
2.3. Этапы разработки стратегии повышения конкурентоспособности компании-разработчика веб-сервисов для бизнеса 38
Глава 3. Повышение уровня конкурентоспособности АО «ПФ «СКБ Контур» на российском рынке 44
3.1. Анализ маркетинговой деятельности АО «ПФ «СКБ Контур» 44
3.2. Анализ конкуренции на рынке веб-сервисов для бизнеса 63
3.3. Разработка стратегии по увеличению уровня конкурентоспособности АО «ПФ «СКБ Контур» 75
Заключение 86
Список литературы 90

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования конкурентоспособности в международных компаниях 7
1.1. Понятие, сущность и содержание конкуренции в международных компаниях 7
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность международных компаний 22
1.3. Методы анализа и оценки конкурентоспособности международных компаний 27
Глава 2. Исследование конкурентных преимуществ международных компаний на рынке 36
2.1. Краткая характеристика компании Procter & Gamble 36
2.2. Анализ финансовой системы компании Procter & Gamble 41
2.3. Анализ основных конкурентов и оценка преимуществ компании Procter & Gamble 45
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению конкурентными позициями компании Procter & Gamble 54
3.1. SWOT - анализ компании Procter & Gamble 54
3.2. Совершенствование управления конкурентоспособности компании Procter & Gamble 63
Заключение 71
Список литературы 74