Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
туризму

Введение 3
Глава 1. Значение качества услуг в условиях современного рынка 5
1.1. Понятие качество услуг 5
1.2. Факторы, влияющие на качество обслуживания туристов 8
1.3. Влияние качественного обслуживания на развитие туристской отрасли 11
Глава 2. Качество обслуживания и способы его регулирования в туризме 14
2.1. Профессиональные стандарты качества обслуживания в сфере туризма 14
2.2. Основные направления обеспечения качества на туристических предприятиях 18
2.3. Оценка качества туристского обслуживания 21
2.4. Проблема качества обслуживания туристов 23
Глава 3. Качество обслуживания туристов в ООО «АвиаЭкспресс Тревел» 26
3.1. Краткая характеристика предприятия 26
3.2. Оценка качества обслуживания туристов в ООО «АвиаЭкспресс Тревел» 28
3.3. Рекомендации по повышению качества обслуживания ООО «АвиаЭкспресс Тревел» 29
Заключение 31
Список литературы 33

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированного подхода в сфере гостеприимства 6
1.1. Теоретические основы клиентоориентированности: определение и структура 6
1.2. Стратегия клиентоориентации в основе совершенствования качества услуг 10
1.3. Клиентоориентированный подход в санаторно-курортной деятельности 17
Глава 2. Анализ деятельности ФГБУ «Объединенный санаторий «Сочи» УДП РФ 26
2.1. Общая характеристика предприятия 26
2.2. Маркетинговый анализ предприятия 29
2.3. Анализ деятельности службы приема и размещения 57
Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию работы отдела размещения «Объединенного санатория «Сочи» 62
3.1. Совершенствование организационной структуры отдела размещения 63
3.2. Переподготовка персонала и внедрение стандартов обслуживания 65
3.3. Предложение по техническому оснащению рабочего места в контактной зоне 72
3.4. Оценка эффективности разработанных предложений 73
Заключение 82
Список литературы 84
Приложения 87

Введение 3
Глава 1. Международный туристический рынок 5
1.1. Функции туристического рынка 5
1.2. Классификация туризма 9
Глава 2. Климатолечение в странах мира 16
2.1. Болгария 16
2.2. Чехия 19
2.3. Германия 20
2.4. Словения 22
Глава 3. Климатолечение в России 24
3.1. Основные климатические курорты Кавказа и Черного моря 24
3.2. Курорты Европейской части России 26
3.3. Курорты Дальнего Востока 28
Заключение 31
Список литературы 34
Приложение 36

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ВЕДЕНИЯ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА 5
1.1. Туризм как форма предпринимательской деятельности 5
1.2. Специфика туристской организации, характеристика и классификация туристских услуг 16
1.3. Особенности коммерческой деятельности на рынке туристских услуг 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СМАЙЛ ТУР» НА РЫНКЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 32
2.1. Общая характеристика предприятия 30
2.2. Анализ производственно-экономических показателей деятельности 35
2.3. Пути повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Смайл-Тур» 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68
ПРИЛОЖЕНИЕ 72

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОМЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 6
1.1. Понятие коммерческой деятельности, ее роль в организации предприятия 6
1.2. Особенности коммерческой деятельности предприятий в сфере туризма 10
1.3. Участники коммерческой деятельности сферы туризма и их особенности 16
1.4. Особенности развития туризма в России и Иркутской области 20
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ КОМЕРЧЕСКО-ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АВИАВОЯЖ» 31
2.1. Общая характеристика турфирмы «Авиавояж», ее организационная структура управления и способы взаимодействия с контрагентами 31
2.2. Финансовые показатели компании «Авиавояж» 35
2.3. План создания нового канала сбыта турпродукта и анализ его эффективности 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 77

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 5
1.1. Понятие и сущность коммерческой деятельности 5
1.2. Особенности коммерческой работы в сфере туризма 19
1.3. Основные показатели туристической деятельности в Иркутской области 26
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ГРАНД БАЙКАЛ» 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 32
2.2. Анализ коммерческой деятельности предприятия 51
2.3. Финансовые показатели деятельности ООО «Гранд Байкал» 65
2.4. Пути повышения экономической эффективности ООО «Гранд Байкал» 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 81
ПРИЛОЖЕНИЕ 84

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 7
1.1. Специфика деятельности туристического предприятия 7
1.2. Особенности коммерческой деятельности на рынке туристических услуг 14
1.3. Современное состояние и тенденции развития рынка туристических услуг 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ИСТЛЭНДТУРС») 29
2.1. Общая характеристика ООО «ИСТЛЭНДТУРС» 29
2.2. Динамка производственно-экономических показателей ООО «ИСТЛЭНДТУРС» 34
2.3. Пути повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «ИСТЛЭНДТУРС» 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ 6
1.1. Сущность и значение региональных рынков 6
1.2. Роль и место транспортных услуг на туристском рынке 11
1.3. Состояние и динамика рынка транспортных услуг в России и Иркутском регионе 29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ТТК «ТУР АВТО» НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ 39
2.1. Общая характеристика предприятия 39
2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности 41
2.3. Разработка мероприятий по развитию предприятия ООО ТТК «ТУР Авто» 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 64

Введение 3
Глава 1. Туристско-страноведческая характеристика региона: теоретический аспект 4
1.1. Понятие и история развития страноведения 4
1.2. Основные методы и функции туристского страноведения 7
Глава 2. Комплексная туристско-страноведческая характеристика Франции 10
2.1. Природные факторы развития во Франции 8
2.2. Социально-экономические факторы развития во Франции 15
2.3. Национальные особенности развития во Франции 16
Глава 3. Современное состояние и перспективы развития туризма во Франции 19
Заключение 21
Список литературы 22
Приложение 24

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 5
1.1. Понятие и сущность конкурентных стратегий 5
1.2. Состояние и тенденции развития рынка туристических услуг 15
1.3. Особенности разработки конкурентных стратегий на рынке туристических услуг 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ ООО «КРОССТУР» И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ 35
2.1. Общая характеристика ООО «Кросстур» 35
2.2. Анализ экономической деятельности ООО «Кросстур» 50
2.3. Пути совершенствования конкурентной стратегии ООО «Кросстур» 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 82

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНЦИИ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 6
1.1. Понятие, формы и виды конкуренции на рынке товаров и услуг 6
1.2. Классификация и факторы выбора конкурентных стратегий коммерческих организаций на туристическом рынке 23
1.3. Методы оценки конкурентоспособности туристических организаций 38
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА КИТАЯ И РОССИИ 56
2.1. Состояние мирового рынка туристических услуг 56
2.2. Основные этапы становления современного туристического комплекса Китая 60
2.3. Особенности рынка туристических услуг в России 71
ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ 87
3.1. Совершенствование системы организации и управления туристическим сервисом в России в рыночных условиях 87
3.2. Критерии оценки конкурентных преимуществ и качества обслуживания в сфере туристических услуг 93
3.3. Интеграционное взаимодействие туристических компаний как фактор эффективного социально-экономического развития хозяйственных систем регионов России 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 118
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 123

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты международной конкуренции и конкурентоспособности компаний 6
1.1. Содержания понятий международная конкуренция и конкурентоспособность организации 6
1.2. Методы анализа конкурентов международных компаний 12
1.3. Конкурентные преимущества и факторы международной конкурентоспособности компаний 19
Глава 2. Анализ конкуренции и конкурентоспособности туроператоров на европейском рынке туристских услуг 27
2.1. Тенденции развития и уровень конкуренции на европейском рынке туристских услуг 27
2.2. Оценка конкурентоспособности крупнейших туроператоров Европы 50
2.3. Определение конкурентных преимуществ и факторов конкурентоспособности «TUI» 56
Глава 3. Направления повышения конкурентоспособности европейского туроператора «TUI» 58
Заключение 65
Список литературы 70
Приложение 75

Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности в туристической деятельности 7
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности туристической фирмы 7
1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятия 14
1.3. Конкурентоспособность туристических фирм в современных условиях 23
Глава 2. Анализ конкурентоспособности туристической фирмы на примере ООО «Европейские каникулы» 26
2.1. Общая характеристика туристической фирмы 26
2.2. Анализ конкурентоспособности туристической фирмы 29
2.3. Оценка конкурентоспособности туристической фирмы 37
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности турагентства «Европейские каникулы» 45
3.1. Направления повышения конкурентоспособности 45
3.2. Организационно-экономическое обоснование предложенного тура 52
Заключение 59
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы агротуризма 5
1.1. Понятие агротуризма 5
1.2. Формы туризма, практикуемые в сельской местности 10
1.3. Организация отдыха и развлечений в сельской местности 12
Глава 2. История развития аграрного туризма 15
2.1. Развитие агротуризма в Европе 15
2.2. Развитие агротуризма в России 19
Глава 3. Экскурсия по местам гастро-агротуризма в Краснодарском крае 23
Заключение 28
Список литературы 29
Приложение 31

Введение 3
Глава 1. Характеристика геоэкономического Арктического пространства 5
1.1. Сущность и содержание геоэкономического пространства 5
1.2. Структура геоэкономического Арктического пространства РФ 9
1.3. Необходимые условия развития Арктического пространства 12
Глава 2. Принципы разработки геоэкономической стратегии развития Мурманской области 15
2.1. Концепция целевого подхода 15
2.2. Концепция управления развитием сложного объекта-Мурманская область 21
2.3. Направления развития Мурманской области 35
Глава 3. Построение дорожной карты развития инфраструктуры туристической отрасли Мурманской области 41
3.1. Методика построения дорожной карты 41
3.2. Организационно-экономические, технические, производственные мероприятия дорожной карты 48
3.3. Построение дорожной карты в виде поэтапной целевой информационно-логической модели 52
Заключение 65
Список литературы 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративной культуры 7
1.1. Сущность и основные виды корпоративной культуры 7
1.2. Особенности корпоративной культуры предприятий сервиса 11
1.3. Процесс создания корпоративной культуры 14
Глава 2. Анализ деятельности OOO «ANEX Tour» и оценка конкурентоспособности 21
2.1. Организационно-экономическая характеристика 21
2.2. Анализ финансовой деятельности «ANEX Tour» 25
2.3. Оценка конкурентоспособности 35
Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры OOO «ANEX Tour» 48
3.1. Мероприятия, направленные на совершенствование корпоративной культуры OOO «ANEX Tour» 46
3.2. Экономическая эффективность от внедрения мероприятий 52
Заключение 58
Список литературы 61
Приложение 65

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КРЕАТИВ КАК ДВИЖУЩИЙ ФАКТОР РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА ТЕРРИТОРИИ 9
1.1. Креативный потенциал: понятие и характеристики 9
1.2. Туристический потенциал Иркутской области 17
ГЛАВА 2. ТУРИЗМ КАК КРЕАТИВНАЯ ИНДУСТРИЯ 35
2.1. Определение креативного туризма и его развитие на территории Иркутской области 35
2.2. Применение PR-технологий в продвижении туристических продуктов 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 63
ПРИЛОЖЕНИЕ 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования креативного маркетинга тур предприятия 7
1.1. Понятие и сущность креативного маркетинга 7
1.2. Средства и инструменты креативного маркетинга 10
1.3. Методы оценки креативного маркетинга 14
Глава 2. Анализ инструментов креативного маркетинга ООО «Прайм» 22
2.1. Общая характеристика ООО «Прайм» 22
2.2. Оценка конкурентоспособности ООО «Прайм» на рынке маркетинга тур услуг 29
2.3. Анализ средств и инструментов креативного маркетинга в ООО «Прайм» 33
Глава 3. Пути совершенствования креативного маркетинга в ООО «Прайм» 36
3.1. Рекомендации по повышению эффективности средств и инструментов креативного маркетинга OOO «Прайм» 36
3.2. Экономическое обоснование проектных мероприятий 49
Заключение 52
Список литературы 54

Введение 3
Глава 1. Креативный туризм в системе туристской деятельности 8
1.1. Понятие и сущность креативного туризма 8
1.2. Система государственного регулирования развития креативного туризма в России 15
1.3. Креативные практики туристской деятельности в России 21
Глава 2. Креативный туризм в современных туристических практиках Архангельской области 31
2.1. Характеристика туристской деятельности в Архангельской области 31
2.2. Опыт разработки региональных креативных проектов в сфере туризма в Архангельской области 41
Глава 3. Стратегия/дорожная карта развития креативного туризма в регионе 67
Заключение 80
Список литературы 85

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТУРИЗМА 4
1.1. Понятие «железнодорожный туризм» и его формы 4
1.2. Зарубежный опыт железнодорожного туризма 10
Выводы по главе 1 16
ГЛАВА 2. ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТУРИЗМ В РОССИИ 17
2.1. История развития железнодорожного туризма 17
2.2. Организация железнодорожных туров 22
2.3. Проблемы железнодорожного туризма 33
Выводы по главе 2 37
ГЛАВА 3. ТУРИСТСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ КРУГОБАЙКАЛЬСКОЙ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ 38
3.1. История строительства и современное состояние 38
3.2. Туры и экскурсии по Кругобайкальской железной дороге 44
Выводы по главе 3 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 56