Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
экономике

Введение 3
Глава 1. Роль и место управление взаимоотношениями с клиентами в маркетинговой стратегии компании 9
1.1. Современное представление о роли маркетинга и маркетинговой стратегии в коммерческой компании 9
1.2. Эволюция маркетинга и развитие концепции маркетинга взаимоотношений 16
1.3. Клиентоориентированность как основа успешного развития бизнеса 25
Глава 2. Практические аспекты внедрения маркетинга взаимоотношений на рынке потребительских товаров на примере розничной сети магазинов ООО «Теплолюкс-Иркутск» 35
2.1. Анализ маркетинговой среды ООО «Теплолюкс-Иркутск» 35
2.2. Анализ процессов управления взаимоотношениями с клиентами в ООО «Теплолюкс-Иркутск» 46
2.3. Практические инструменты управления взаимоотношениями с клиентами в ООО «Теплолюкс-Иркутск»: достоинства и недостатки 51
2.4. Основные направления совершенствования процесса управления взаимоотношениями с клиентами в компании ООО «Теплолюкс-Иркутск» с использованием IT инноваций 59
Заключение 68
Список литературы 70
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теория управления взаимоотношениями с клиентами на рынке В2В 5
1.1. Содержание понятия управления взаимоотношениями с клиентами 5
1.2. Особенности поведения потребителей на рынке В2В 15
1.3. Концепция маркетингового анализа и маркетинговых исследований 23
Глава 2. Методические подходы к управлению взаимоотношениями с потребителями на рынке В2В 31
2.1. Основные модели управления взаимоотношениями с потребителями на рынке В2В 31
2.2. Методы оценки взаимоотношений компании с потребителями на рынке В2В 37
2.3. Этапы разработки стратегии взаимоотношений с потребителями 47
Глава 3. Разработка и оценка стратегии продвижения компании ООО «Эрикос» для повышения эффективности взаимодействия с потребителями 55
3.1. Разработка алгоритма комплексного управления взаимодействия на потребителей компании ООО «Эрикос» 55
3.2. Проведение маркетингового исследования 61
3.3. Разработка стратегии продвижения для повышения эффективности взаимодействия с потребителями и ее оценка 81
Заключение 91
Список литературы 92
Приложение 99

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами 7
1.1. Сущность и основные понятия маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами 7
1.2. Система инструментов маркетинга взаимоотношений 13
1.3. Особенности маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами на рынке банковских услуг 18
Глава 2. Методические подходы к маркетинговому управлению взаимоотношениями с клиентами на рынке банковских услуг 20
2.1. Методические аспекты маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами банка 20
2.2. Методы оценки эффективности маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами онлайн-банка 23
2.3. Разработка алгоритма оценки эффективности маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами онлайн-банка 29
Глава 3. Разработка и оценка эффективности системы маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами онлайн-банка «Сургутнефтегазбанк» 34
3.1. Оценка системы управления взаимоотношениями с клиентами банка «Сургутнефтегазбанк» 34
3.2. Маркетинговое исследование рынка услуг банковских онлайн-приложений 51
3.3. Разработка рекомендаций по маркетинговому управлению взаимоотношениями с клиентами онлайн-банка «Сургутнефтегазбанк» и оценка их эффективности 75
Заключение 86
Список литературы 89
Приложение 101

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями организации 7
1.1. Понятие и сущность маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 7
1.2. Концепция формирования маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями и оценка эффективности системы 14
1.3. Классификация инструментов маркетингового построения взаимоотношений с потребителями 22
Глава 2. Методология маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 29
2.1. Этапы исследования процесса маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 29
2.2. Характеристика методов анализа взаимоотношениями с потребителями на рынке digital-услуг 34
2.3. Оценка эффективности системы управления взаимоотношениями с потребителями 45
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления взаимоотношениями с потребителями в компании ТОО «Контакт Plus» 50
3.1. Оценка маркетинговой деятельности компании ТОО «Контакт Plus» 50
3.2. Основные направления совершенствования системы управления взаимоотношениями с потребителями ТОО «Контакт Plus» 73
3.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций 85
Заключение 91
Список литературы 96
Приложение 105

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями предприятия 7
1.1. Понятие и сущность маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 7
1.2. Концепция формирования маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями и оценка эффективности системы 14
1.3. Классификация инструментов маркетингового построения взаимоотношений с потребителями 22
Глава 2. Методология маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 29
2.1. Этапы исследования процесса маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями 29
2.2. Характеристика методов анализа взаимоотношениями с потребителями на рынке digital-услуг 34
2.3. Оценка эффективности системы управления взаимоотношениями с потребителями 45
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности управления взаимоотношениями с потребителями в компании ТОО «Контакт Plus» 50
3.1. Оценка маркетинговой деятельности компании ТОО «Контакт Plus» 50
3.2. Основные направления совершенствования системы управления взаимоотношениями с потребителями ТОО «Контакт Plus» 73
3.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций 85
Заключение 91
Список литературы 96
Приложение 105

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты по управлению внешнеэкономическими рисками в холдингах 6
1.1. Подходы к определению внешнеэкономических рисков 6
1.2. Классификация внешнеэкономических рисков 11
1.3. Методы управления рисками на рынке цветной металлургии 22
Глава 2. Порядок работы механизма управления внешнеэкономическими рисками на примере АО «ЧЦЗ» 31
2.1. Характеристика и общий анализ деятельности АО «ЧЦЗ» 31
2.2. Определение вероятности наступления внешнеэкономических рисков для АО «ЧЦЗ» 35
2.3. Составление карты внешнеэкономических рисков и оценка их синергетического эффекта для АО «ЧЦЗ» 50
Глава 3. Перспективы использования механизма управления внешнеэкономическими рисками 57
3.1. Внедрение механизма управления внешнеэкономическими рисками для АО «ЧЦЗ» 57
3.2. Рекомендации по внедрению механизма в систему внутреннего контроля предприятий и аудит 62
3.3. Прогноз развития в использовании механизма управления внешнеэкономических рисков для металлургии 67
Заключение 73
Список литературы 76
Приложение 82

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления внутриорганизационными конфликтами в современной организации 6
1.1. Конфликт, его сущность и виды 6
1.2. Особенности внутриорганизационных конфликтов в организации и управление ими в организации 11
Глава 2. Анализ управления внутриорганизационными конфликтами на примере организации ООО «Бельведер» 19
2.1. Анализ основных характеристик деятельности ООО «Бельведер» 19
2.2. Анализ внутриорганизационных конфликтов в ООО «Бельведер» 23
Глава 3. Рекомендации по управлению внутриорганизационными конфликтами в организации и их оценка (на примере организации ООО «Бельведер») 31
3.1. Мероприятия в области оптимизации процесса управления внутриорганизационными конфликтами в организации 31
3.2. Оценка эффекта от предложенных мероприятий в области управления внутриорганизационными конфликтами в коллективе 40
Заключение 43
Список литературы 45
Приложение 48

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях 6
1.1. Понятие, сущность и роль планирования в рыночной экономике 6
1.2. Классификация видов планирования на предприятии 10
1.3. Организация процесса планирования на предприятии 17
1.4. Подходы осуществления внутрифирменного и стратегического планирования на предприятиях 25
Глава 2. Исследование системы планирования на промышленных предприятиях 31
2.1. Анализ современных российских подходов планирования на предприятии 31
2.2. Анализ современных зарубежных подходов планирования на предприятии 37
2.3. Исследование особенностей организации внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях 42
2.4. Анализ потенциала внутрифирменного и стратегического планирования промышленных предприятий 46
Заключение 61
Список литературы 63
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления внутрифирменными коммуникациями в компании 7
1.1. Внутрифирменные коммуникации: понятие, цель, задачи и виды 7
1.2. Роль внутрифирменных коммуникаций в бизнесе компании 14
1.3. Особенности внутрифирменных коммуникаций в период кризиса 27
Глава 2. Анализ управления внутрифирменными коммуникациями в компании IKEA 32
2.1. Информация о компании: история, организация, основные цифры, концепция ведения бизнеса 32
2.2. Работа в группе компаний IKEA: особенности сотрудников компании, их возможности, права и льготы 44
2.3. Результаты независимого исследования управления внутрифирменными коммуникациями в компании IKEA 54
Глава 3. Рекомендации по улучшению управления внутрифирменными коммуникациями в компании IKEA 59
Заключение 62
Список литературы 66
Приложения 71

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления вовлеченностью персонала в организации 7
1.1. Понятие, сущность и факторы формирования вовлеченности персонала 7
1.2. Современные инструменты и методы управления вовлеченностью персонала 16
1.3. Методика оценки управления вовлеченностью персонала организации 22
Глава 2. Анализ вовлеченности сотрудников ГАНОУ СО «Дворец молодёжи» в деятельность организации 32
2.1. Социально-экономическая характеристика ГАНОУ СО «Дворец молодёжи» 32
2.2. Анализ количественного и качественного состава персонала ГАНОУ СО «Дворец молодёжи» 44
2.3. Анализ существующей системы управления вовлеченностью педагогического состава ГАНОУ СО «Дворец молодёжи» 60
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления вовлеченностью персонала в ГАНОУ СО «Дворец молодёжи» 74
3.1. Разработка рекомендаций по улучшению управления вовлеченностью педагогического состава ГАНОУ СО «Дворец молодёжи» 74
3.2. Расчет эффективности предложенных рекомендаций 98
Заключение 103
Список литературы 106
Приложение 112

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты концепции вовлеченности персонала 6
1.1. Сущность вовлеченности персонала 6
1.2. Влияние вовлеченности персонала на экономические результаты предприятия 11
1.3. Методические подходы к измерению вовлеченности персонала 15
Глава 2. Анализ персонала АО «ОТП Банк» и уровня его вовлеченности 22
2.1. Общая характеристика АО «ОТП Банк» 22
2.2. Анализ социально-трудовых показателей АО «ОТП Банк» 27
2.3. Исследование уровня вовлеченности сотрудников Центра продаж «Екатеринбург» АО «ОТП Банк» 37
Глава 3. Повышение уровня вовлеченности персонала АО «ОТП Банк» 49
3.1. Разработка рекомендаций по повышению уровня вовлеченности сотрудников АО «ОТП Банк» 49
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 58
Заключение 62
Список литературы 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления вовлеченностью персонала организации 5
1.1. Общая характеристика понятия «вовлеченность», его сущность 5
1.2. Факторы, влияющие на вовлеченность сотрудников 10
1.3. Методика исследования оценки эффективности управления вовлеченностью персонала 14
Глава 2. Анализ эффективности системы управления вовлеченностью персонала ООО «Маяк-Агро» 20
2.1. Социально-экономическая характеристика предприятия 20
2.2. Анализ кадрового состава компании «Маяк-Агро» 26
2.3. Оценка эффективности системы управления вовлеченностью персонала организации 34
Глава 3. Рекомендации по оптимизации системы управления вовлеченностью сотрудников 46
Заключение 56
Списки использованных источников 57
Приложение 64

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ ФЕНОМЕНА ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА И КОНЦЕПЦИИ «СПИРАЛЬНОЙ ДИНАМИКИ» 6
1.1. Понятие вовлеченности персонала 6
1.2. Способы управления вовлеченностью персонала 10
1.3. Теоретические аспекты концепции «Спиральной динамики» 20
Выводы по главе 1 29
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПО ВОВЛЕЧЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ СПОРТИВНОГО КЛУБА «OLYMPIA» С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МОДЕЛИ «СПИРАЛЬНОЙ ДИНАМИКИ» 31
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 31
2.2. Оценка вовлеченности персонала спортивного клуба «OLYMPIA» 33
2.3. Методические рекомендации организации работы в спортивном клубе «OLYMPIA» по вовлечению персонала в организацию с опорой на концепцию «Спиральной динамики» 38
Выводы по главе 2 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 51
ПРИЛОЖЕНИЕ 58

Введение 3
Глава 1. Анализ данных о сущности и значении нововведений в системе образования 8
1.1. Динамика и содержание нововведений в России 8
1.2. Особенности и механизмы горизонтальной диффузии нововведений в образовании 15
1.3. Компоненты системы управления горизонтальной диффузией нововведений в сфере образования 24
Глава 2. Выявление механизмов системы управления, способствующих горизонтальной диффузии нововведений эмпирическим путем 35
2.1. Выявление компонентов и условий, необходимых для распространения нововведений в системе образования (на примере опроса педагогов образовательных учреждений) 37
2.2. Количественные и качественные показатели оценки наличия в образовательном учреждении нововведения, привнесенного в процессе горизонтальной диффузии 46
2.3. Методология, методы и процедура экспериментального исследования результативности каналов обмена информацией о нововведениях в горизонтальной плоскости 50
Заключение 58
Список литературы 63
Приложения 69

Введение 3
1. Экономика системы образования 5
2. Особенность имущественной принадлежности образовательных учреждений 7
3. Отношения собственности в системе образования 10
Заключение 14
Список литературы 17

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические аспекты управления государственным долгом и его влияния на устойчивость финансово-экономической системы 8
1.1. Сущность и виды государственного долга, причины его возникновения 8
1.2. Методы и инструменты управления государственным долгом 21
1.3. Механизм влияния государственного долга на устойчивость финансово-экономической системы 30
Глава 2. Анализ эффективности управления государственным долгом РФ и его влияния на устойчивость финансово-экономической системы 38
2.1. Динамика и структура государственного долга в РФ 38
2.2. Анализ системы управления государственным долгом в РФ 46
2.3. Оценка влияния управления государственным долгом РФ на устойчивость финансово-экономической системы государства 53
Глава 3. Совершенствование управления государственным долгом для повышения устойчивости финансово-экономической системы России 64
3.1. Эволюция и проблемы системы управления государственным долгом в России 64
3.2. Зарубежный опыт управления государственным долгом 73
3.3. Рекомендации по совершенствованию механизма управления долгом России с учетом отечественного и зарубежного опыта 83
Заключение 91
Список литературы 96

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления персоналом 5
1.1. Роль персонала организации в развитии компании 5
1.2. Методы и технологии оценки управления движением персонала 12
Глава 2. Анализ движения персонала в организации (на примере АО «Челябоблкоммунэнерго») 24
2.1. Социально-экономическая характеристика организации 24
2.2. Анализ и оценка управления движения персонала в АО «Челябоблкоммунэнерго» 32
2.3. Оценка движения персонала 48
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию управления движением персонала в АО «Челябоблкоммунэнерго» 56
Заключение 76
Список литературы 78

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования экономической безопасности дебиторской задолженности на предприятии 6
1.1. Экономическая безопасность дебиторской задолженности: сущность, понятие 6
1.2. Факторы и условия обеспечения экономической безопасности дебиторской задолженности на предприятии 19
Глава 2. Анализ и оценка уровня экономической безопасности дебиторской задолженности АО «ЗОК» 29
2.1. Оценка современного уровня экономической безопасности дебиторской задолженности на предприятии 29
2.2. Факторы, влияющие на экономическую безопасность дебиторской задолженности на предприятии 37
Глава 3. Направления укрепления экономической безопасности дебиторской задолженности АО «ЗОК» 45
3.1. Потенциальные угрозы экономической безопасности дебиторской задолженности на предприятии 45
3.2. Стратегические направления нейтрализации угроз экономической безопасности дебиторской задолженности на предприятии 49
Заключение 56
Список литературы 59
Приложение 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления дебиторской задолженностью в целях обеспечения экономической безопасности организации 5
1.1. Экономическая безопасность организации: понятие, сущность, критерии оценки 5
1.2. Понятие, виды и методы управления дебиторской задолженностью организации 12
Глава 2. Анализ и оценка управления дебиторской задолженностью как фактора обеспечения экономической безопасности организации (на примере ОАО «Сладонеж») 21
2.1. Оценка современного уровня экономической безопасности ОАО «Сладонеж» 21
2.2. Направления укрепления системы управления дебиторской задолженностью в целях обеспечения экономической безопасности 36
Глава 3. Правовой режим обеспечения безопасности организации при управлении дебиторской задолженностью (на примере ОАО «Сладонеж») 49
3.1. Правовое обеспечение дебиторской задолженности коммерческой организации 49
3.2. Проблемы и пути обеспечения правовой безопасности организации при управлении дебиторской задолженностью 59
Заключение 67
Список литературы 69
Приложения 74

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления дебиторской задолженностью в целях обеспечения экономической безопасности организации 5
1.1. Экономическая безопасность организации: понятие, сущность 5
1.2. Факторы и критерии управления дебиторской задолженностью в целях обеспечения экономической безопасности организации 18
Глава 2. Анализ и оценка управления дебиторской задолженностью как фактора обеспечения экономической безопасности организации (на примере ООО «Лазар») 26
2.1. Оценка системы управления дебиторской задолженностью в целях обеспечения экономической безопасности организации 26
2.2. Направления по совершенствованию системы управления дебиторской задолженностью в целях обеспечения экономической безопасности 37
Глава 3. Правовой режим обеспечения экономической безопасности организации при управлении дебиторской задолженностью (на примере ООО «Лазар») 46
3.1. Правовое обеспечение управления дебиторской задолженностью коммерческой организации 46
3.2. Проблемы и пути совершенствования обеспечения правовой безопасности организации при управлении дебиторской задолженностью 53
Заключение 65
Список литературы 67