Готовые дипломные работы, курсовые, контрольные и рефераты по
экономике

Введение 3
1. Теоретические основы управления деловой карьерой в организации 5
2. Этапы деловой карьеры и профессиограмма 9
3. Мероприятия усовершенствования деловой карьеры персонала 13
Заключение 15
Список литературы 17

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАРЬЕРОЙ ПЕРСОНАЛА 7
1.1. Понятие и сущность управления карьерой персонала 7
1.2. Виды, этапы, модели и деловой карьеры персонала 10
1.3. Управление карьерой персонала в организации 19
ГЛАВА 2. ПРОГРАММА КАДРОВОГО АУДИТА УПРАВЛЕНИЯ КАРЬЕРОЙ ПЕРСОНАЛА В ООО ЭПО «СИГНАЛ» 28
2.1. Характеристика деятельности ООО ЭПО «Сигнал» 28
2.2. Анализ кадрового состава в ООО ЭПО «Сигнал» 30
2.3. Схема кадрового аудита управления карьерой персонала в ООО ЭПО «Сигнал» 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 44
ПРИЛОЖЕНИЕ 48

Введение 3
Глава 1. Карьера и ее основные аспекты 6
1.1. Роль и место управления карьерой в общей системе управления персоналом организации 6
1.2. Понятие карьеры персонала и ее виды 12
1.3. Типовые модели карьеры 16
Глава 2. Методы и технологии управления деловой карьерой 19
2.1. Общий обзор методов управления карьерой 19
2.2. Практические примеры управления карьерой в организациях 25
Заключение 35
Список литературы 38

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 6
1.1. Функции управления качеством 6
1.2. Система менеджмента качества 9
1.3. Функционирование системы менеджмента качества на предприятии 12
Глава 2. Система менеджмента качества на предприятии ПАО «Мотовилихинские заводы» 15
2.1. Общая характеристика предприятия 15
2.2. Анализ измерения и контроля СМК на предприятии 18
2.3. Измерение и контроль износа канала нарезных труб 25
2.4. Рекомендации по совершенствованию контроля износа канала нарезных труб 42
Заключение 47
Список литературы 49
Приложения 51
Список сокращений 55

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством образования 15
1.1. Теоретический анализ подходов к понятию «качество образования» и его концепции 15
1.2. Управление качеством образования в общеобразовательном учреждении 23
Глава 2. Основные показатели деятельности МБОУ СОШ № 39 35
2.1. Общая характеристика МБОУ СОШ № 39 35
2.2. Анализ кадрового потенциала МБОУ СОШ № 39 51
Глава 3. Программа развития по повышению качества образования в МБОУ СОШ № 39 66
3.1. Мониторинг качества образования в МБОУСОШ № 39 66
3.2. Разработка программы развития по повышению качества образования в МБОУ СОШ № 39 73
Заключение 87
Список литературы 90
Приложение 102

Введение 3
Глава 1. Методическое обеспечение и сопровождение педагогического процесса в системе среднего профессионального образования 9
1.1. Анализ и оценка различных теоретических концепций в решении проблемы повышения качества образования на современном этапе 9
1.2. Сущность и механизм организации учебного процесса 21
1.3. Информационная и методическая база СПО 28
Глава 2. Требования ФГОС и организация учебного процесса в СКТиС 36
2.1. Краткая характеристика требований ФГОС СПО 36
2.2. Анализ условий реализации ФГОС СПО в СКТиС 41
Глава 3. Мотивация профессиональной деятельности педагогического коллектива в СКТиС 60
3.1. Инновационный проект «Мотивация преподавателей в системе СПО СКТиС»: разработка и апробация 60
3.2. Распространение опыта для образовательных учреждений в системе СПО 70
Заключение 75
Список литературы 78
Приложение 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством персонала в организации 5
1.1. Управление качеством персонала в организации 5
1.2. Методика анализа качества персонала 14
Глава 2. Оценка управления качеством персонала в МКДОУ «Детский сад № 44» 20
2.1. Социально-экономическая характеристика МКДОУ «Детский сад № 44» 20
2.2. Анализ качества персонала в МКДОУ «Детский сад № 44» 28
Глава 3. Рекомендации по повышению качества персонала в МКДОУ «Детский сад № 44» 43
Заключение 54
Список литературы 57
Приложение 62

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методические аспекты системы управления качеством продукции 6
1.1. Основные понятия качества и качества продукции 6
1.2. Система менеджмента качества как механизм реализации концепции всеобщего управления качеством 11
1.3. Оценка результативности функционирования системы качества 15
Глава 2. Анализ системы управления качеством продукции на предприятии ООО «ЧелябинскСпецГражданСтрой» 22
2.1. Общая характеристика предприятия 22
2.2. Исследование системы качества продукции предприятия 26
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию системы управление качеством продукции на ООО «ЧелябинскСпецГражданСтрой» 48
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством 48
3.2. Экономическая оценка мероприятий 51
Заключение 59
Список литературы 63
Приложения 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические особенности управления качеством продукции (работ, услуг) организации 6
1.1. Понятие и сущность категории «качество» 6
1.2. Особенности управления качеством продукции, работ, услуг: методы, показатели 15
Глава 2. Управление качеством продукции (работ, услуг) в цехе № 680 АО «НПК «Уралвагонзавод» 24
2.1. Организационная характеристика объекта исследования 24
2.2. Оценка эффективности деятельности цеха № 680 АО «НПК «Уралвагонзавод» 29
2.3. Анализ управления качеством продукции в производственном подразделении 39
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством продукции (работ, услуг) в цехе № 680 АО «НПК «Уралвагонзавод» 53
3.1. Рекомендации по управлению качеством 53
3.2. Расчет экономической эффективности 59
Заключение 63
Список литературы 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции в системе организации производства 5
1.1. Понятие и сущность управления качеством 5
1.2. Инструменты и методы управления качеством 9
1.3. Современные тенденции и закономерности управления качеством 13
Глава 2. Управление качеством продукции в системе организации производства в 20 ООО «Электроспектр» 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Электроспектр» 20
2.2. Анализ системы управления качеством в ООО «Электроспектр» 23
2.3. Направления совершенствования управления качеством продукции в системе организации производства в ООО «Электроспектр» 27
Заключение 38
Список литературы 40
Приложение 42

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 6
1.1. Сравнительный обзор отечественных и зарубежных теорий управления качеством продукции 6
1.2. Значение качества продукции для обеспечения её спроса и предложения 11
1.3. Методические подходы к управлению качеством продукции, его анализу и оценке 19
Глава 2. Анализ и оценка управления системой качества на предприятии транспортной отрасли ООО «Автоинжиниринг» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 27
2.2. Анализ и оценка эффективности сложившейся системы управления качеством продукции в ООО «Автоинжиниринг» 36
Глава 3. Совершенствование системы управления качеством транспортных услуг 43
3.1. Оптимизация расходов и приращение экономической эффективности как способ усиления ценовой конкуренции и приращения спроса 43
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 48
Заключение 53
Список литературы 57

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. РОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1. Понятие и значение категории качества продукции 7
1.2. Качество как важнейшее условие повышения конкурентоспособности продукции 10
1.3. Система менеджмента качества продукции 17
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «РЕА СНАБ» 21
2.1. Общая характеристика предприятия и его организационно-управленческая структура 21
2.2. Анализ плана производства и реализации продукции 24
2.3. Анализ качества продукции 34
2.4. Анализ затрат на производство и реализацию продукции 39
2.5. Анализ финансового состояния предприятия 43
2.6. SWOT-анализ предприятия 52
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «РЕА СНАБ» 60
3.1. Проблема повышения качества продукции 60
3.2. Мероприятия по повышению качества продукции 69
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 89

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятии 5
1.1. Основные понятия и показатели качества продукции 5
1.2. Основные аспекты управления качеством на предприятии 9
1.3. Методы управления качеством продукции 17
Глава 2. Управление качеством продукции на предприятии ИП Мякишев А.И. 33
2.1. Характеристика предприятия 33
2.2. Описание технологического процесса 35
2.3. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ 47
2.4. Анализ несоответствий и разработка улучшений 51
Заключение 58
Список литературы 62

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятии 6
1.1. Понятие и показатели качества продукции 6
1.2. Модели, методы и механизм управления качеством 10
1.3. Планирование процесса управления качеством 21
Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО «Гофротек» 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Гофротек» 32
2.2. Организация управления качеством продукции на ООО «Гофротек» 48
Глава 3. Совершенствование управления качеством продукции на ООО «Гофротек» 55
Заключение 65
Список литературы 67
Приложение 70

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии 5
1.1. Основные положения управления качеством продукции 5
1.2. Производство продукции в условиях всеобщего управления качеством (TQM) 9
1.3. Контроль качества 14
1.4. Статистические методы управления качества 18
Глава 2. Разработка рекомендаций по управлению качеством продукции на предприятии АО «Новомет-Пермь» 28
2.1. Общие сведения о предприятии 28
2.2. Особенности функционирования системы менеджмента качества 31
2.3. Процесс контроля качества, осуществляемый на предприятии 35
2.4. Разработка рекомендаций по управлению качеством продукции на предприятии АО «Новомет-Пермь» 39
Заключение 51
Список литературы 53

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы методов управления качеством на предприятии 5
1.1. Сущность и принципы управления качеством 5
1.2. Направления совершенствования системы управления качеством 10
1.3. Процесс управления риском на предприятии 16
Глава 2. Анализ управления качеством продукции на АО «ЕВРАЗ КГОК» 28
2.1. Общая характеристика АО «ЕВРАЗ КГОК» 28
2.2. Организация управление качеством продукции на АО «ЕВРАЗ КГОК» 31
2.3. Инструменты управления качеством на АО «ЕВРАЗ КГОК» 50
Заключение 60
Список литературы 62
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством 5
1.1. Понятие качества, термины и определения в области управления качества 5
1.2. Характеристики качества, методы оценки, и показатели качества 10
1.3. Методы управления качеством 13
Глава 2. Аспекты определяющие качество продукции на предприятии АО «Завод «Пластмасс» 26
2.1. Краткая характеристика АО «Завод «Пластмасс» 26
2.2. Управление качеством продукции на предприятии 32
2.3. Анализ качества продукции на предприятии АО «Завод «Пластмасс» 43
2.4. Разработка мероприятий по повышению качества производства АО «Завод «Пластмасс» 60
Заключение 64
Список литературы 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции в организации 6
1.1. Основные понятия в области качества продукции и ее управления 6
1.2. Контроль качества продукции как важнейшая составляющая управления качеством 10
1.3. Методы контроля качества и их характеристика 18
Глава 2. Анализ управления качеством продукции в АО «СУМЗ» и пути его совершенствования 28
2.1. Организационно-правовая характеристика АО «СУМЗ» и основные виды деятельности предприятия 28
2.2. Характеристика продукции: ассортимент и особенности формирования качества 36
2.3. Анализ функционирования системы менеджмента качества на предприятии в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2015 41
2.4. Разработка направлений совершенствования контроля качества продукции на предприятии на этапах технологического процесса 46
2.4.1. Методы измерения и сбора информации о процессе, периодичность измерений 53
2.4.2. Использование статистических методов при контроле выпускаемой продукции 61
Заключение 67
Список литературы 70
Приложение 76

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Управление качеством продукции: понятие и содержание 6
1.2. Система показателей качества продукции 14
1.3. Сущность системы управления качеством: отечественный и зарубежный опыт 20
Глава 2. Практические аспекты управления качеством продукции на предприятии (на примере ЗАО Машиностроительный завод «Метаб») 30
2.1. Общая характеристика ЗАО Машиностроительный завод «Метаб» 30
2.2. Анализ состояния системы менеджмента качества ЗАО Машиностроительный завод «Метаб» 35
2.3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством продукции ЗАО Машиностроительный завод «Метаб» 44
Заключение 57
Список литературы 61

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Общие понятия о системе менеджмента качества продукции на предприятии 6
1.2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ХАССП: требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции 11
1.3. Методы контроля качества продукции на предприятии 19
Глава 2. Анализ управления качеством на предприятии пищевой промышленности ООО «Морозовская птицефабрика» 27
2.1. Общая характеристика ООО «Морозовская птицефабрика» 27
2.2. Анализ управления качеством продукции в рамках обеспечения качества пищевой продукции на предприятии 36
2.3. Разработка рекомендаций по управлению качеством на предприятии пищевой продукции 53
Заключение 59
Список литературы 67
Приложение 69

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы качества продукции предприятия 6
1.1. Понятия и экономическое содержание качества продукции предприятия 6
1.2. Методы управления и повышения качества продукции 8
1.3. Характеристика контроля качества на предприятии 13
1.4. Инструменты совершенствования системы контроля качества на предприятии 18
1.4.1. Корректирующие действия 21
1.4.2. Предупреждающие действия 22
1.5. Качество продукции как основа конкурентоспособности предприятия 24
Глава 2. Анализ деятельности ООО «НПО «Центротех» в области управления качеством 29
2.1. Общая характеристика ООО «НПО «Центротех» выпускаемой продукции 29
2.2. Политика в области качества предприятия 38
2.3. Система менеджмента качества в ООО «НПО «Центртех» 55
2.4. Проблемы управления качеством в организации и совершенствование методов управления качеством 57
Заключение 69
Список литературы 71
Приложение 75

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Сущность управления качеством и основные показатели качества продукции 6
1.2. Определение и суть системы менеджмента качества и ее значение в управлении качеством продукции 10
1.3. Виды и методы обеспечения качества продукции на предприятии 22
Глава 2. Аспекты качества продукции на предприятии ООО ПТК «Союз-Полимер» 31
2.1. Общие сведения о предприятии ООО ПТК «Союз-Полимер» 31
2.2. Особенности функционирования системы менеджмента качества предприятия 40
2.3. Анализ качества продукции ООО ПТК «Союз-Полимер» 44
2.4. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятия ООО ПТК «Союз-Полимер» по управлению качеством 56
Заключение 58
Список литературы 61
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции 5
1.1. Понятие качества продукции и ее роль в обеспечении эффективности деятельности предприятия 5
1.2. Основные принципы менеджмента качества 10
1.3. Методы и инструменты управления качеством 14
Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятия по управлению качеством продукции ТОО «AZALA Textile» 24
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 24
2.2. Описание действующей системы менеджмента качества предприятия 31
2.3. Процесс контроля качества, осуществляемый на предприятии 37
2.4. Разработка мероприятий по повышению качества продукции на предприятии 44
Заключение 56
Список литературы 59
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты управления качеством продукции предприятия 6
1.1. Качество продукции как важнейший элемент современного производства 6
1.2. Управление качеством продукции как система 12
1.3. Совершенствование процесса управления качеством продукции 19
Глава 2. Анализ управления качеством на предприятии (на примере управления технического контроля АО «НПК Уралвагонзавод») 26
2.1. Общие сведения о предприятии. Характеристика отдела 9/740 26
2.2. Анализ организации деятельности отдела технического контроля 32
2.3. Анализ затрат на проведение технического контроля. Характеристика персонала управления 41
Глава 3. Предложения, направленные на совершенствование управления качеством продукции на предприятии 50
3.1. Сущность предлагаемых мероприятий 50
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 56
Заключение 64
Список литературы 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 5
1.1. Управление качеством на предприятии 5
1.2. Направления совершенствования системы управления качеством 13
1.3. Роль СМК в управления качеством 24
Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления качеством продукции на ФГУП «Комбинат «Электрохимприбор» 28
2.1. Общие сведения о предприятии 28
2.2. Организация управления качеством на комбинате 36
2.3. Оптимизации работы с картами анализа несоответствий 46
Заключение 55
Список литературы 59
Приложение 63

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции 5
1.1. Концепция Всеобщего управления качеством 5
1.2. Система менеджмента качества: характеристика, элементы, требования стандартов ГОСТ Р ИСО 9000, 9001-2015 11
1.3. Сущность, понятия и оценка качества продукции. Объекты, функции и методы управления качеством 15
1.4. Базовые инструменты управления качеством 21
Глава 2. Анализ деятельности ОАО «Жировой комбинат» 29
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 29
2.2. Описание действующей системы менеджмента 34
2.3. Анализ процесса производства продукции 39
2.4. Разработка рекомендаций по применению элементов управления качеством в деятельности предприятия 45
Заключение 58
Список литературы 60
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические аспекты исследования управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Понятие, сущность и показатели качества продукции 6
1.2. Методы управления качеством продукции на предприятии 10
1.3. Модели исследования системы управления качеством продукции на предприятии 14
Глава 2. Исследования системы управления качеством продукции на предприятии ООО «ВОЛГОСТРОЙСЕРВИС» 19
2.1. Общая характеристика предприятия 19
2.2. Организация и структура управления качеством продукции ООО «ВОЛГОСТРОЙСЕРВИС» 20
2.3. Анализ и оценка эффективности системы управления качеством продукции в ООО «ВОЛГОСТРОЙСЕРВИС» 23
Глава 3. Основные направления совершенствования системы управления качеством продукции на предприятии 29
3.1. Пути совершенствования системы управления качеством продукции на предприятии 29
3.2. Мероприятия, обеспечивающие оптимизацию управления качеством продукции ООО «ВОЛГОСТРОЙСЕРВИС» 31
Заключение 34
Список литературы 36

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 5
1.1. Сравнительная характеристика отечественных и зарубежных теорий управления качеством продукции на предприятии 5
1.2. Методика анализа и оценки эффективности теорий управления качеством продукции на предприятии 11
1.3. Системы управления качеством продукции на предприятии 15
Глава 2. Анализ управления качеством продукции на предприятии ООО «Олирис» 20
2.1. Общая характеристика предприятия 20
2.2. Анализ финансово-экономических показателей 22
2.3. Анализ качества продукции и оценки эффективности системы управления качеством продукции на предприятии 26
Глава 3. Рекомендации и мероприятия по обеспечению роста эффективности системы управления качеством продукции на ООО «Олирис» 34
Заключение 38
Список литературы 40

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Качество продукции: понятия, показатели и особенности развития в условиях импортозамещения 6
1.2. Процесс управления качеством продукции на предприятии 12
1.3. Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике 26
Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии (на примере ООО «Аэромар-Краснодар») 36
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 36
2.2. Анализ системы управления качеством на предприятии 47
2.3. Анализ уровня качества выпускаемой продукции 51
Глава 3. Направления совершенствования управления качеством на предприятии 58
3.1. Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии 58
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 62
Заключение 66
Список литературы 69

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 6
1.1. Качество продукции как объект управления 6
1.2. Принципы управления качеством продукции 9
1.3. Классификация методов управления качеством 15
1.4. Статистические методы контроля качества 26
Глава 2. Анализ управления качеством продукции на предприятии АО «ОДК-СТАР» 31
2.1. Краткая характеристика предприятия АО «ОДК-Стар» 31
2.2. Анализ системы управления качеством АО «ОДК-СТАР» 37
2.3. Разработка рекомендации по улучшению качества производимой продукции и снижении брака на предприятии АО «ОДК-СТАР» 47
Заключение 52
Список литературы 54

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции предприятия 6
1.1. Сущность и понятие качества продукции на предприятии 6
1.2. Система управления качеством продукции 12
1.3. Повышение эффективности управления качеством продукции 19
Глава 2. Анализ управления качеством продукции (на примере цеха 125 АО «НПК «Уралвагонзавод») 26
2.1. Общие сведения о предприятии. Характеристика цеха 125 26
2.2. Анализ управления качеством продукции в цехе 125 33
2.3. Анализ основных причин снижения качества продукции 42
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию управления качеством продукции 50
3.1. Сущность предлагаемых мероприятий 50
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 59
Заключение 65
Список литературы 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции 6
1.1. Основы управления качеством продукции 6
1.2. Система менеджмента качества: принципы и методы управления качеством 9
1.3. Семь инструментов контроля качества 15
Глава 2. Анализ системы управления качеством и разработка мероприятий по совершенствованию деятельности по управлению качеством продукции (на примере АО АК «Омскагрегат») 20
2.1. Общая характеристика деятельности АО АК «Омскагрегат» 20
2.2. Анализ системы управления качеством в организации 41
2.3. Направления по улучшению качества продукции 47
Заключение 58
Список литературы 60
Приложение 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии 7
1.1. Сущность управления качеством организации 7
1.2. Роль системы контроля качества в деятельности предприятия 20
1.3. Этапы развития систем контроля качества 30
Глава 2. Анализ процессов контроля качества продукции в системе управления качеством предприятия ПАО «ЧКПЗ» 38
2.1. Общие сведения о предприятии 38
2.2. Процесс контроля качества, осуществляемый в деятельности ПАО «ЧКПЗ» 45
2.3. Разработка рекомендаций по развитию системы управления качеством на предприятии 65
Заключение 78
Список литературы 83

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 6
1.1. Сущность и система показателей качества продукции 6
1.2. Методы оценки качества продукции 14
1.3. Современная концепция управления качеством 20
Глава 2. Анализ управления качеством продукции на АО «ЕВРАЗ КГОК» 27
2.1. Общая характеристика АО «ЕВРАЗ КГОК» 27
2.2. Управление контроля качеством продукции на АО «ЕВРАЗ КГОК» 42
2.3. Инструменты контроля качества на АО «ЕВРАЗ КГОК» 49
Заключение 62
Список литературы 64
Приложения 68

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством процессов как способ улучшения деятельности организации 6
1.1. Понятие о системе управления качеством процесса электроснабжения 6
1.2. Управление качеством процесса электрообеспечения 11
1.3. Процесс непрерывного улучшения качества 18
Глава 2. Анализ управления качеством процесса электрообеспечения в АО «РСК» 24
2.1. Общая характеристика АО «Региональная сетевая компания» 24
2.2. Анализ системы менеджмента качества организации 30
2.3. Анализ качества процесса электрообеспечения 37
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества процесса электрообеспечения в АО «Региональная сетевая компания» 45
Заключение 50
Список литературы 53
Приложение 58

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы оценки качества транспортных услуг 4
1.1. Понятия и виды транспортных услуг общего пользования 4
1.2. Особенности организации управления качеством транспортных услуг 6
1.3. Методы оценки качества транспортных услуг 15
Глава 2. Анализ практики оценки качества транспортных услуг электротранспорта г. Казани на примере МУП «Метроэлектротранс» 17
2.1. Общая характеристика электротранспорта г. Казани на примере МУП «Метроэлектротранс» 17
2.2. Оценка качества транспортных услуг, оказываемых электротранспортом г. Казани МУП «Метроэлектротранс» 22
2.3. Приложения и рекомендации по совершенствованию оценки качества транспортных услуг, оказываемых электротранспортом г. Казани 27
Заключение 29
Список литературы 30
Приложение 33

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологического процесса 5
1.1. Понятие технологического процесса на предприятии 5
1.2. Роль СМК в управления технологическим процессом 7
1.3. Автоматизированные системы управления технологическим процессом 17
Глава 2. Анализ и оптимизация процесса производства концентрата на предприятии 29
2.1. Характеристика «ЕВРАЗ КГОК» 29
2.2. Анализ процесса производства концентрата 41
2.3. Цифровое решение по динамическому управлению технологическим процессом производства концентрата 50
Заключение 57
Список литературы 60
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы улучшения качества продукции 7
1.1. Сущность понятия «качество» 7
1.2. Современные концепции управления качеством на предприятии 13
1.3. Виды и методы контроля качества продукции 23
1.4. Основные пути повышения качества продукции 27
Глава 2. Анализ управления качеством технологического процесса АО «СУМЗ» 32
2.1. Общие сведения о предприятии АО «СУМЗ» 32
2.2. Режимные параметры технологического процесса 47
2.3. Методы контроля и анализ процессов управления качеством 70
2.4. Разработка рекомендаций по улучшению качества технологического процесса АО «СУМЗ» 88
Заключение 103
Список литературы 106
Приложение 111

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством в деятельности предприятия 6
1.1. Система менеджмента качества для управления предприятием, сущность и значение в управлении качеством 6
1.2. Основные принципы управления качеством 12
1.3. Процессы в организации, виды и их характеристика 17
Глава 2. Управление качеством технологического процесса в деятельности предприятия ООО «АФЗ-ПК» 30
2.1. Общие сведения о предприятии ООО «АФЗ-ПК» 30
2.2. Анализ системы управления качеством на ООО «АФЗ-ПК» 34
2.3. Анализ системы качества продукции трубопроводной арматуры ООО «АФЗ-ПК» 39
2.4. Совершенствование обеспечения управления качеством технологического процесса на предприятии ООО «АФЗ-ПК» 60
Заключение 63
Список литературы 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством технологического процесса 5
1.1. Управление качеством технологического процесса: понятие и сущность 13
1.2. Сущность системы менеджмента качества. семь принципов менеджмента качества согласно ИСО 9000-2015 23
1.3. Процессный подход как основной подход к управлению качеством 29
Глава 2. Общая характеристика ФГУП «Комбинат «Электрохимприбор» 36
2.1. Система менеджмента качества, функционирующая на предприятии 42
2.2. Описание процесса изготовления отливки «Экран» 50
2.3. Перечень средств измерений, контролируемых параметров и метрологическая экспертиза технологического процесса отливки «Экран» 65
Заключение 80
Список литературы 84
Приложение 87

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством 5
1.1. Сущность и особенности категории «качество» 5
1.2. Основные аспекты управления качеством технологических процессов 12
1.3. Теория процессного подхода 20
Глава 2. Практические аспекты управления качеством в производственно-технологических системах на примере АО «Копейский машзавод» 26
2.1. Анализ деятельности АО «Копейского машзавода» 26
2.2. Определение особенностей существующей системы управления качеством 33
2.3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством и оценка их эффективности 53
Заключение 60
Список литературы 63
Приложения 67

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятии 5
1.1. Понятие и показатели качества продукции 5
1.2. Основные положения управления качеством 8
1.3. Механизм управления качеством 10
1.4. Методы управления качеством 12
1.5. Контроль качества продукции 14
Глава 2. Анализ управления качеством на предприятии 18
2.1. Общая характеристика АО «Хлебозавод № 2» 18
2.2. Анализ системы управления качеством продукции на предприятии 20
2.3. Совершенствование управления качеством продукции на предприятии 25
Заключение 31
Список литературы 33

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированности в банковском секторе 7
1.1. Типология и сущность клиентоориентированности в маркетинге банковских услуг 7
1.2. Лояльность как результат клиентоориентированности 12
1.3. Методики оценки клиентоориентированности персонала коммерческого банка 18
Глава 2. Обзор и анализ существующей практики управления клиентоориентированностью в организации ПАО «Сбербанк» 24
2.1. Анализ и динамика основных экономических показателей 24
2.2. Анализ факторов внешней среды организации и динамика основных экономических показателей 28
2.3. Анализ потребительского поведения на рынке банковских услуг 32
2.4. Оценка уровня клиентоориентированности ПАО «Сбербанк» 40
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению клиентоориентированностью в организации ПАО «Сбербанк» 50
3.1. Определение стратегии развития клиентоориентированности 50
3.2. Разработка мероприятий плана внедрения по управлению клиентоориентированностью 54
Заключение 60
Список литературы 63

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированности организации 7
1.1. Основные понятия, сущность и виды клиентоориентированности в организации 7
1.2. Методы оценки клиентоориентированности в организации 15
1.3. Особенности оценки клиентоориентированности в банковской сфере 17
Глава 2. Анализ клиентоориентированности АО «Почта банк» 21
2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «Почта банк» 21
2.2. Анализ внутренней и внешней среды АО «Почта банк» 29
2.3. Анализ клиентоориентированности АО «Почта банк» 36
Глава 3. Рекомендации по повышению клиентоориентированности АО «Почта банк» 48
3.1. Мероприятия по повышению уровня лояльности клиентов АО «Почта банк» 48
3.2. Экономический эффект от предлагаемых мероприятий 51
Заключение 55
Список литературы 58
Приложение 64

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированности 6
1.1. Понятие, стандарты и концепции клиентоориентированности 6
1.2. Развитие систем клиентоориентированности в коммерческий банках 10
1.3. Характеристика клиентоориентированной модели коммерческого банка 17
Глава 2. Анализ клиентоориентированной политики АО «Альфа-банк» 24
2.1. Анализ современного состояния банка 24
2.2. Клиентская политика АО Альфа-Банк 26
2.3. Динамика клиентской базы АО Альфа-Банк 41
Глава 3. Развитие клиентоориентированности функционирования коммерческого банка 53
3.1. Мероприятия по повышению клиентоориентированности АО Альфа-Банк 53
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 60
Заключение 63
Список литературы 65

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированности в организации 6
1.1. Сущность клиентоориентированности и значение ее повышения для организации 6
1.2. Виды и формы проявления клиентоориентированности 14
1.3. Методические основы оценки клиентоориентированности организации 19
Глава 2. Анализ клиентоориентированности и экономических показателей деятельности АО «Тандер» филиала в г. Первоуральске МК «Жоселин» 26
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика филиала 26
2.2. Оценка клиентоориентированности филиала АО «Тандер» 34
2.3. Оценка внутренней и внешней среды филиала «Жоселин» АО «Тандер» 44
Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности деятельности предприятия 53
3.1. Мероприятие по повышению клиентоориентированности предприятия АО «Тандер» за счет интернет-маркетинга 53
3.2. Расчет экономической эффективности разработанных мероприятий 56
Заключение 60
Список литературы 63

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования клиентоориентированности организации 7
1.1. Систематизация и обзор подходов к определению клиентоориентированности организации 7
1.2. Методы определения клиентоориентированности организации 14
1.3. Специфика клиентоориентированности организации в банковском секторе экономики 21
Глава 2. Анализ и определение клиентоориентированности организации в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 28
2.1. Общая экономическая характеристика деятельности ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 28
2.2. Анализ и характеристика клиентской базы ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 40
2.3. Определение уровня клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 47
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 51
3.1. Обоснование целесообразности рекомендаций по повышению клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 51
3.2. Экономическая оценка эффективности рекомендаций по повышению клиентоориентированности в ДО «Тюмень» АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 56
Заключение 59
Список литературы 62

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления клиентоориентированностью в организации 6
1.1. Сущность, понятие и виды клиентоориентированности 6
1.2. Методы управления клиентоориентированностью в организации 13
1.3. Особенности управления клиентоориентированностью в сфере фитнес-услуг 23
Глава 2. Оценка эффективности управления клиентоориентированностью на примере общества с ограниченной ответственностью фитнес-центр «Аквамарин» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО фитнес центр «Аквамарин» 29
2.2. Анализ внутренней среды предприятия 39
2.3. Анализ клиентоориентированности фитнес-центра «Аквамарин» 46
Глава 3. Разработка мероприятий, направленных на совершенствование управления клиентоориентированностью в ООО фитнес центр «Аквамарин» 55
3.1. План мероприятий по совершенствованию управления клиентоориентированностью 55
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 61
Заключение 66
Список литературы 69
Приложение 73

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы создания клиентоориентированной организации 5
1.1. Сущность понятия и формы клиентоориентированной организации 5
1.2. Методы оценки клиентоориентированной организации 9
1.3. Способы повышения клиентоориентированности организации 17
Глава 2. Анализ клиентоориентированности организации ПАО «Совкомбанк» 21
2.1. Характеристика деятельности ПАО «Совкомбанк» 21
2.2. Анализ финансового состояния ПАО «Совкомбанк» 25
2.3. Анализ уровня клиентоориентированности организации 31
Глава 3. Разработка проекта по повышению клиентоориентированности организации ПАО «Совкомбанк» 44
3.1. Программа мероприятий по совершенствованию управления клиентоориентированности организации 44
3.2. Оценка экономической эффективности мероприятий в рамках проекта по повышению клиентоориентированности организации 51
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 66

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированности организации 6
1.1. Понятие и сущность клиентоориентированности 6
1.2. Особенности клиентоориентированности в банковской сфере 11
1.3. Методы оценки клиентоориентированности 15
Глава 2. Анализ клиентоориентированности Банка ВТБ (ПАО) 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика Банка ВТБ (ПАО) 23
2.2. Анализ макросреды и SWOT-анализ Банка ВТБ (ПАО) 32
2.3. Анализ клиентоориентированности Банка ВТБ (ПАО) 46
Глава 3. Рекомендации по повышению клиентоориентированности Банка ВТБ (ПАО) 55
3.1. Мероприятия по повышению уровня лояльности клиентов Банка ВТБ (ПАО) 55
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 62
Заключение 68
Список литературы 69
Приложение 73